供电企业对客户用电的数字化营销服务分析

供电企业对客户用电的数字化营销服务分析

祝家国

国网安徽省电力有限公司六安供电公司安徽六安市237006

摘要：电力营销是供电企业的经营发展中的核心业务，电力营销是指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，为电力用户提供用电服务。电力营销的对象是电力产品，与其他市场化商品的不同之处表现在其无形性、非储存性、公用性及计量特殊性等方面。因此，电力营销是一个难点工作。本文主要分析了供电企业的电力营销中如何运用数字化方法从而提高营销效率。

关键词：供电企业；电力营销；策略

随着社会的进步和市场经济的发展，供电企业以往的经营模式受到严重冲击，在当前形势下，利用电力数字化营销条件全力服务于客户用电，成为供电企业营销工作的重点。近年来，呼伦贝尔地区随着电力工业的快速发展及国家经济体制改革和经济结构调整力度的逐步加大，电力供求形势也发生了根本性的转变，电力已从过去的买方市场逐步转向卖方市场，基本满足了市场的需要，甚至出现了相对供大于求的状况。电力供需矛盾的转化，给供电企业带来了挑战。

1数字化管理在供电系统电力营销中的作用

电力营销活动中，数字化管理的价值在于经营者和员工各自的工作效率。

1.1经营管理者的角度

（1）利用数字化管理，让企业手中的物资或是信息资源进行优化配置。除了帮助供电企业降低生产成本外，也可以占领更大的市场先机，带来更多的财富。

（2）数字化管理，让企业拥有更高的设计效率。不仅可以减少设计周期，也可以确保设计质量。为了促进电力营销走向数字化，我们需研发和创新联动项目相关的研发方案，对所有环节进行彻底地检查。

（3）数字化管理，有助于抓捕各类客户提出的个性需求，增加客户对企业总体的满意度，做到“按计划经营、按订单生产”。

1.2员工工作效率角度

（1）数字化管理，减小了员工自身的劳动强度。

（2）数字化管理，保障了员工总体的工作质量。为确保数字化管理体系下的各项技术能够有很好的全面性，今后电力企业应当对EJB中间件技术作出更深度地研究。

2数字化营销的策略

总体策略是：提高认识，确立科学的电力发展观与战略规划，加快电力数字化营销的建设与发展，不断完善及应用营销MIS系统的各项功能，全局相关部门协调一致，按照MIS系统功能进行分工落实，逐步提高营销人员的综合素质。

2.1优化资源配置，保证有序用电

从目前的实际情况来看，首先要求企业的电网优化调度，合理安排运行方式，加强运行维护，防止各类事故的发生而影响客户用电；其次要进一步加强有序用电，即在电力资源短缺的情况下，利用电力需求侧管理的行政、经济、技术等手段，优化电力资源配置，维护正常的供用电秩序，将电力供需矛盾给社会和企业带来的不利影响降至最低程度。

2.2正确定位本地区电力市场

从中长期发展角度来看，要正确定位本地区实际的电力市场。

(1)电力买方市场能使电力市场的作用加大，市场更加规范。电力买方市场能使电力行业内部竞争加剧，企业必然要提高劳动生产率、降低成本，必然推动整个电力经济的发展。

(2)结合本地区经济发展的实际情况，根据“十一五”电力发展规划，适度提速发展，确保电力工业适度超前发展，与地方经济发展相协调，以实现供需平衡。

(3)电网建设适度超前，迅速改变电网建设滞后于电源建设的状况。同时，调整电网内部结构，改善和发展220kV电网，加强城市电网改造，扩大农村电网，为促进全区互联大电网的形成，实现异步联网与提高输送能力奠定基础。

2.3加强营销需求侧管理

从电力营销管理的角度来看，要加强电力营销需求侧管理，调整或均衡电力负荷，实现供需平衡。加强电力的需求侧管理，一是要切实加强工业耗能结构调整，限制高能耗和落后淘汰产业的发展。二是要继续大力倡导全社会增强节约用电意识，养成良好的节电习惯，真正构建节约型社会。三是要建立强硬的“能耗准入制度”，加强对本地区高耗能企业单耗的监测，将监测情况及时向当地政府主管部门通报，与重点用电大户建立信息交流渠道，指导企业制定节电改造方案。

3实施数字化营销策略的措施及效果

呼伦贝尔电业局是呼伦贝尔市重要的国有骨干企业，自厂网分开以来，呼伦贝尔电业局紧密结合当前的发展形势，认真贯彻落实内蒙古电力公司提出的建设管理电网、做大做强电建、参与电源建设三大主业的战略方针，以及提出的做大做强呼伦贝尔电力的目标，坚持不懈地做好电力市场营销工作，在全局范围内认真开展了“三公”调度和供电优质服务活动，把“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展”作为一切工作的根本出发点，在为电力客户服务的过程中，不断丰富优质服务内涵，提高优质服务水平。

3.1树立客户至上的营销观念

客户至上的营销观念就是以客户需要为出发点，用实际行动为客户服务。这就要求企业应把客户是“上帝”的营销理念具体化到实际工作中，通过优质、真诚、亲情般的服务，建立起与广大客户亲密的关系，争取客户的信任，从而把服务融于用电全过程。对于电力客户服务热线“95598”24h受理的关于业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修工作，做到了“只要用户的一个报修电话，其余的工作由我们来做”，而且城乡供电营业窗口全部达到规范化服务标准，承诺服务兑现率100%。对待用电大户，实行经常性跟踪服务、技术指导，要坦诚倾听他们的意见和建议，为他们提供及时、便利、可靠的用电服务。对待有困难的用户，积极主动地为他们解决用电上的困难。

3.2树立形象带动的营销观念

形象带动的营销观念就是要求电力企业树立良好的社会形象，营造和谐、优美的企业内部环境，让广大客户对企业产生信任感，从而达到放心用电的目的。形象带动营销是以推销企业形象为手段，从而达到拓宽电力市场，促进社会经济发展的目的。其方式主要有：(1)大力宣传企业的营销改革措施，宣传企业服务承诺措施，公布企业服务电话，加强社会对电力服务行为的监督。(2)宣传电力政策，让广大客户了解办电、用电应遵守的条规，使客户明确用电权利和义务。(3)采取一系列树立形象的营销策略，通过真诚优质的服务活动，宣传电力企业的崭新形象，赢得客户的信赖，开发电力市场，促进电力销售和社会经济的发展。

3.3建立健全电力安全危机管理机制

为预防电网出现安全事故，确保合理备用，合理安排检修时间，确保电网健康运行，做好事故应急预案。2005-07-15呼伦贝尔市扎兰屯地区遭受了龙卷风的袭击，在扎兰屯全市停电的情况下，立即启动了应急预案，在短时间内恢复了市区的供电，赢得了上级局、地方政府和广大电力客户的好评。

3.4发挥电力数字化营销及价格调控作用

充分发挥电力数字化营销及价格调控作用，进一步加强需求侧管理，推进用电营销管理工作再上新的台阶。认真落实煤电联动电价政策来抑制低效需求，这不仅是缓解缺电，更是节约资源的重要手段。

3.5加大跨区送电力度

2006年，呼伦贝尔电网已通过兴安电网与西部电网联网，要认真做好电力市场分析和预测工作，进一步发挥跨区、跨省电力系统的错峰、跨流域调节和互为备用等手段的优势，满足广大城乡电力客户尤其是大工业等重要用户的正常用电，打造“蒙电”的服务品牌及体现“和谐发展电网、共创社会繁荣”的呼伦贝尔电业局的核心宗旨。

4结语

现代科技得到了显著的创新和运用，数字化管理模式在各个领域中也有不错的发展前景。数字化营销是提高效率的重要途径。另外，它也是供电企业能够实现现代化、规范化发展的有效动力。现代社会所面临的信息资源相当的广泛和多元化，不同行业所处的管理状况也相当繁琐。此形势下，有必要引入和选择数字化营销方法。数字化营销模式的引入，可以让企业在业绩和职位实现双丰收的情况下，提升整体的竞争能力获得更好的发展。

参考文献

[1]供电企业电力营销管理的总体策略分析[J].潘剑肖.科技创业家.2013(17).

[2]方胜,王静,李和明.供电企业数字化营销策略探析[J].内蒙古电力技术,2006(06):48-49.