全程化护理服务对体检人群满意度影响分析

全程化护理服务对体检人群满意度影响分析

苏芹

湘西自治州人民医院湘西自治州416000

【摘要】目的：研究全程化护理服务对体检人群满意度的影响。方法：2017年1月到12月期间于我院行健康体检的体检者200例，随机分为对照组和试验组各100例。对照组实施常规护理，试验组实施全程化护理服务，比较两组体检者的满意度。结果：试验组体检者的满意度高于对照组，数据对比P＜0.05。结论：全程化护理服务能有效提升体检人群的满意度，给予较高临床价值。

【关键词】全程化护理服务；体检人群；满意度

健康体检是医院日常运行中的基础工作，其工作繁琐且体检人数众多，对护理工作的要求相对较高。对于医院的日常体检工作，护理工作的质量直接影响整体工作的质量，尤其是体检者的满意度直接与护理工作相关。根据医院实际运行情况，健康体检的工作质量直接影响医院的正常运行和社会形象，因此采取有效的措施提升健康体检人群的满意度直接影响医院的发展。本研究对全程化护理服务对体检人群满意度的影响金你先给分析，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

2017年1月到12月期间于我院行健康体检的体检者200例，随机分为对照组和试验组各100例。对照组男52例，女48例，年龄19～78岁，平均（45.28±7.54）岁。试验组男55例，女45例，年龄21～75岁，平均（45.37±7.62）岁。两组基本资料比较P＞0.05，有可比性。

1.2方法

对照组实施常规护理，体检者入院后为其发放体检流程表，指导其按照流程表完成各项检查，并在检查完成后告知其领取检查报告的时间等。试验组在对照组基础上实施全程化护理服务，具体如下。

1.2.1体检前护理

在体检者入院后，护理人员应积极热情接待，为体检者讲解体检的重要性，介绍体检的流程及各项检查的具体作用。在候检大厅为体检者准备各种杂志和书刊，并为体检者准备热水，让体检者在候检时能更好地打发时间。对于身体存在不适的体检者，应积极询问其存在的症状，为其分析出现这些症状的原因，并且要尽量改变体检者病情严重的想法，帮助其消除不良情绪。同时，候检大厅内应使用加组加大字体且颜色醒目的文字对各个体检项目的具体科室进行标示。对于特殊体检项目，应在体检表上使用颜色醒目和加粗加大的字体进行标示，并且要在体检单上注明特殊体检前的准备。

1.2.2体检时护理

开展体检护理工作时根据体检具体人数对体检流程进行合理调整，尽量缩短体检者的等候时间，避免体检者产生不良情绪。各个体检项目对应的科室外应悬挂醒目的标志，让体检者能第一时间找到体检科室，对于行动不便或年龄较大和较小的体检者，应全程引导其完成体检。在体检者进行体检的过程中，护理人员应根据各个体检项目的不同做好体检者的隐私保护，避免体检者因隐私泄露而产生不良情绪。体检者体检过程中的指标异常或体检者本身患有疾病时，应禁止私下讨论体检者的情况，全面完成对体检者隐私的保护。

1.2.3体检后护理

体检完成后护理人员应指导体检者在医院休息片刻后在离开，休息过程中护理人员应根据体检者的身体状况给予其相应的服务，在确定无明显不适后再让其离开医院。对于体检过程中发现明显异常的指标时，护理人员应根据具体情况给予体检者相应的指导，为其分析出现异常指标的原因，并给予其有效的日常生活指导。对于存在严重异常指标或明确有各种严重疾病的体检者，应在检查后及时将情况告知体检者，对于不能联系的体检者应及时联系上级领导并报告情况。尽量提升体检报告单的制作速度，缩短体检者体检报告单领取的等候时间，在体检者领取体检报告时应根据其实际情况给予其有效的体检结果分析，让体检者能根据自己的实际情况进行治疗及调整。

1.3评价指标

调查两组体检者的护理满意度，主要是用自制满意度量表完成，以问卷形式完成调查，满分为100分，根据分值划分为非常满意（≥90分）、基本满意（60～89分）和不满意（＜60分）。

1.4统计学方法

SPSS22.0统计学软件处理数据，百分率和（）表示计数资料与计量资料，X2检验和t检验数据差异，P＜0.05为有统计学意义。

2.结果

由表1统计数据可知，试验组护理满意度高于对照组，数据对比P＜0.05。

表1满意度（例/%）

3.讨论

健康体检是人们检查身体状况及发现各种疾病的主要方式，属于健康管理的常见方式。对于医院而言，健康体检是日常工作中最基础的工作，但也是医院最重要的工作，且健康体检的工作质量直接影响医院的社会形象。相对于临床科室的护理，健康体检护理面对的人员数量更多，并且涉及到各个科室的不同护理内容，因此健康体检的护理工作对护理人员的要求相对较高。根据临床实践，影响健康体检者护理满意度的因素较多，研究表明以体检前对体检流程不熟悉、准备不充分，体检过程中候检时间过长及感觉隐私未得到保护，体检后对体检结果的认知能力较差且体检报告的等候时间过长。因此，在实施体检护理的过程中必须要根据体检者的实际情况对护理工作进行改进，其中首先应在候检大厅设置醒目的指示牌和各种标示，让体检者能更好地按流程完成检查，并且要指导其在体检前做好相关准备；其次，要根据医院实际情况合理安排体检流程，尽量缩短候检时间，并且要在体检者体检过程中做好对体检者的隐私保护；另外，体检后应及时给予体检者相应的结果分析和指导，并且要加快体检报告的制作速度以缩短体检者领取体检报告的等候时间。

本研究对全程化护服务对体检人群满意度的影响进行分析，试验组护理满意度高于对照组，数据对比P＜0.05。综上所述，全程化护理服务能有效提升体检者的护理满意度，值得推广应用。

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