试析客户档案在电力营销工作中的作用核心探索

试析客户档案在电力营销工作中的作用核心探索

黄广

黄广

国网黄石供电公司湖北黄石435000

摘要：本文主要是对客户档案在供电营销工作中的作用及其管理措施进行了研究，重点探讨了在供电营销工作中加强客户档案管理的重要性和在供电营销工作中做好客户档案管理工作的措施，旨在提高电力营销工作的效果。

关键词：客户档案；供电营销工作；作用；管理措施

随着我国社会的进步，电力在人类生活中扮演着重要的角色，供电营销工作中的重要任务就是管理好客户的档案信息，确保档案信息的准确性，例如个人资料、用电量和电费缴纳情况等，这些都是日后开展电力营销工作的参考资料。当前我国的电力营销工作已经取得重大进展，但在实施中仍然存在许多问题，其中比较突出的是不重视客户档案信息的管理，这非常不利于供电企业的长远发展，因此本文对此进行了深入探讨。

一、在供电营销工作中加强客户档案管理的重要作用

1.1客户档案是保障双方利益的前提条件

客户档案上记录着用户的用电信息，供电和用电双方的交易情况也清晰地记录在册。随着社会的不断发展，人们的法律意识在不断增强，而客户档案是解决用电纠纷的重要证据，有利于确保双方的利益不受损害。因此，为了让客户档案发挥出应用的作用，电力企业就要重视客户档案管理工作，确保档案的有效性和准确性，在需要用到客户档案的时候能够真实地呈现出客户的用电情况，从而有效解决用电纠纷，避免出现投机现象。

1.2客户档案管理是开展营销工作的保证

电力企业的客户档案主要是由营销部门负责，档案信息能够为营销工作的开展提供帮助，因此工作人员必须认真做好客户信息的整理和审核工作，确保其能够真实有效，这样在出现问题的时候还能有凭据。档案管理工作具有长期性和系统性特点，同时也比较烦琐和细碎，客户的档案信息量非常大，工作人员必须秉承着严谨负责的态度开展工作，从而提升档案管理工作的规范性，发挥出档案管理工作的作用，促进档案管理工作质量的提高，电力企业也能够有序地开展营销管理工作。

1.3完善客户档案信息管理体系的需要

在用电过程中，经常会出现客户漏缴电费的情况，这对供电企业来说是一笔经济损失。因此，营销部门应建立完善的客户档案体系，并且要确保用户信息的真实性，从而规范用户缴纳电费的行为，避免出现漏缴或者不缴电费的情况。完善客户档案体系有利于工作人员清晰地把握与客户之间的交易情况，从而采取合理的措施应对不按时缴纳电费的用户，达到降低用电企业经济风险的目的。

二、在供电营销工作中做好客户档案管理工作的措施

2.1建立客户档案管理制度

一个企业的发展不仅和企业员工的素质有关，企业领导也要学会运筹帷幄，这是企业发展的必备条件。因此，建立客户档案管理制度也要从领导做起，只有领导足够重视档案管理制度的建立，工作人员才会努力落实。建立客户档案管理制度，要根据具体情况进行具体分析，就是依照供电企业的档案管理现状来建立管理制度，确定各岗位人员的具体责任，选拔出高素质的专业人才去负责落实。同时还要在各基层单位聘用兼职档案员，形成一套完整的客户档案管理体系。另外，还要制定好档案归类和审核标准，配置相应的管理设备，实现档案资源的共享，让档案能够被充分利用。

2.2增强工作人员的管理意识

任务完成的好坏通常与两个因素有关：一是指令是否准确，而是执行指令人员的素质。因此，要做好供电企业档案管理工作，不仅仅是领导要具备档案管理意识，全体员工都要认识到档案管理的重要性。所以供电企业要加强档案管理工作的宣传，让企业内部的员工都能具备档案管理意识。为了做好档案宣传工作，供电企业应做到以下三点：

（1）在企业内部组织档案工作知识讲座，让员工了解档案管理的基础知识；

（2）不定期地进行业务培训，提升档案管理员工的专业水平；

（3）利用网络平台和宣传栏等渠道加强宣传。

2.3做好档案管理工作的“三化”建设

“三化”就是安全化、信息化和规范化，供电企业需要从三方面加强档案管理：

（1）建立档案查阅监督机制，将责任落实到个人，对档案查阅进行严格把关，做到档案管理的安全化；

（2）利用现代的档案管理软件来共享档案资源，做到档案管理的信息化；

（3）在完成档案集中管理以后，制定统一的管理办法和验收标准，不论是查阅、复印或者转借都需要进行登记，做到档案管理的规范化。

各相关部室之间进行充分沟通联系

2.4每月定期召开生产协调会

（1）公司要求各相关部门参加，如发展建设部、营销部、乡镇供电所管理部、运维检修部、调通中心、安全监察部，及星级供电所等。各管理单位将设备变化情况作以汇报，星级供电所汇报本月本所设备变化情况。（2）星级供电所每周向发展建设部、营销部、乡镇供电所管理部、运维检修部上报本管理区内本周设备变化情况。如新增设备变压器情况包括变压器容量、型号、归属线路等。（3）营销部会同乡镇供电所管理部、运维检修部等管理部门对星级供电所公用及专用配变档案进行现场抽查，抽查情况要加入考核。

三、结语

综上所述，客户档案信息的完整和真实是供电营销工作开展的重要前提，通过整理客户档案，不断完善客户档案，有利于供电企业完善自身的服务体系，为广大用户提供更加贴心的服务。因此，客户档案在供电营销工作的重要性不言而喻，工作人员应该加强重视，使其逐渐变得规范化、系统化，发挥出基础作用，为电力企业的良好发展提供助力。

参考文献：

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[2]吴方权，周玲.异构数据转换技术在电力营销客户档案迁移中的研究及应用[J].信息通信，2018（10）：269-271.

[3]徐亚娟.电力营销体系中客户档案信息管理系统的设计与实现[J].中国高新区，2017（24）：209.