人性化护理在急诊儿科护理中的体会

人性化护理在急诊儿科护理中的体会

徐琳荃税秋璐

徐琳荃税秋璐

（重庆三峡中心医院妇女儿童分院重庆404000）

【摘要】目的：探讨人性化护理在急诊儿科护理中的体会。方法：收集2013年4月~2015年1月我院急诊科的患儿，随机分为：100例研究组（接受优质护理）和100例对照组（接受常规急诊护理）。对比（1）研究组和对照组家属对护士的护理满意度。（2）研究组和对照组护理差错发生率。结果：（1）研究组和对照组家属对护士的护理满意度结果比较有差异（P<0.05）。（2）研究组和对照组护理差错发生率分别为2%、10%，结果比较有差异（P<0.05）。结论：本次研究认为人性化护理能够明显减少护士工作差错，对提高患儿家属对护士的护理满意度有重要的影响。

【关键词】人性化；护理；急诊；儿科

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）07-0288-02

医院是病人就诊的场所，急诊更是医院的门户，急诊室患儿病情变化快、病种复杂，家长对护士的护理质量有较高的要求。近期全国医疗系统工作会议提出“优质护理服务示范工程”的概念，目的为夯实护理质量，提升医院的护理服务水平[1]。因此为了给患儿提高高质量的护理及人性化的照顾。我们拟收集2013年4月～2015年1月我院急诊科的患儿，探讨人性化护理的价值。

1.资料与方法

1.1病例选择

收集2013年4月～2015年1月我院急诊科的患儿，疾病类型为发热、呼吸道感染、肠胃炎、外伤等。随机分为：100例研究组（接受优质护理）和100例对照组（接受常规急诊护理）。研究组平均年龄（6.2±3.2）岁，男性48例，女性52例；对照组平均年龄（6.3±3.4）岁，男性55例，女性45例；2组人员性别，年龄，疾病类型无差异。

1.2护理方法

1.2.1业务素质护士要掌握小儿常见病的临床表现和体征，如急腹症、肠套叠、腹股沟嵌顿疝的早期症状，在患者家属进入医院后询问是否有腹痛性质，扪诊腹部，检查腹股沟有否肿物；对于发热的患儿，护士要观察患儿是否有双眼凝视、眼神呆直、激惹征的发生。这样能够为医生早期诊断疾病赢得时间。还能使护士能专业的解答家长的提问，赢得家长对护士的信任[2]。

1.2.2急病人之所急及时解决家属遇到的困难，真正做到想病人之所想，同时做好患者家属的健康教育和饮食指导工作。

1.2.3附加服务医院急诊室备有饮水机，一次性水杯。

1.2.4仪表仪容护士要求面带微笑、着装整洁，让护士看上去具有亲和力，让患儿产生信任感和亲切感。同时做到微笑服务、文明用语。

1.2.5输液护理（1）输液前核对患儿身份，对于信息有出入的地方，护士亲自到相关科室与医生弄清楚，不让患者家属来回跑，确认无误后方可执行操作，以避免医疗事故的发生。（2）输液前与患儿打招呼，主动介绍自己，拉近护患之间关系，如“您好，请问您叫某某小朋友吗，我是您的输液护士，有不舒适可以告诉我”。（3）小儿多惧怕打针，护士在为患儿穿刺时，充分与家属及患儿进行沟通，穿刺时应根据患儿不同年龄，选择不同部位穿刺。穿刺成功后给予患儿物质奖励[3]。（4）与患儿交往，护士要有同情心、关心、安慰，讲清检查治疗目的。

1.2.6环境布置护理急诊科墙壁粉刷成温馨的暖色，房间贴满卡通图案，让患儿有了家的感觉。电视机播放卡通动漫，增设玩具、图书等物品，缓解患儿紧张、焦虑的情绪。

1.3观察指标

对比（1）研究组和对照组家属对护士的护理满意度。（2）研究组和对照组护理差错发生率。

1.3.1护理满意度在患儿出院时，统一发放护理满意度调查表给患儿家属，调查表主要分为病房环境、服务态度、穿刺技术、沟通能力、护理差错5项，每项20分，满分100分，分值越高护理满意度越好。

1.4统计学

研究数据录入SPSS18.0分析系统，计量资料采用x-±s描述，使用Student'st检验。样本率的比较用χ2检验法，当P<0.05，判断有统计学意义。

2.结果

2.1研究组和对照组家属对护士的护理满意度对比

研究组和对照组家属对护士的护理满意度结果比较有差异（P<0.05），见表1。

表1研究组和对照组家属对护士的护理满意度对比

组别护理满意度（分）

研究组90.4±6.2

对照组70.8±5.2

t6.54

P<0.05

2.2研究组和对照组护理差错发生率对比

研究组和对照组护理差错发生率分别为2%、10%，结果比较有差异（P<0.05），见表2。

表2研究组和对照组护理差错发生率对比

组别护理差错发生率（%）

研究组2

对照组10

t6.54

P<0.05

3.讨论

随着医学科学的发展，患者不仅需要精湛的医疗技术，更需要高质量的护理。高质量的护理能给予服务对象人性化的关怀和照顾。本次研究中我们发现接受优质护理的研究组在对护士的护理满意度上明显优于对照组。我们分析儿童是一个特殊的群体，心理和生理发育尚未完成，需要护士的耐心呵护和关心[4]。护士在护理中通过有内涵、有质量的服务，使得患儿乐于与护士沟通，并认真地按护士的指导用药等[5]。此外护士在护理活动中对家长做到个性化的宣传教育，避免家长与护士在互相交流时产生疑惑[6]。

因此，本次研究认为人性化护理能够明显减少护士工作差错，对提高患儿家属对护士的护理满意度有重要的影响。

【参考文献】

[1]张玲，叶文琴，席慧君等.门诊急诊输液室现状及对策[J].中国实用护理杂志，2014，20(5):63.

[2]黄霜霞，陈燕群，杨嘉丽.门诊输液室护理管理的现状及展望[J].广西医学，2012，27(2):217.

[3]张霞，王绒花.门诊输液患者的健康教育效果[J].现代护理，2013，11(3):227.

[4]邹艳辉.护患沟通技巧现况及研究进展[J].护理研究，2014，18(5):776.

[5]黄萱，胡景民.论护患沟通技巧[J].护理学杂志，2012，20(9):64-65.

[6]魏丽丽，高玉芳，陈秀娟等.关键环节护理标识模式在患者安全管理中的应用[J].护士进修杂志，2008，23(10):1867-1868.