医护人员的行为礼仪

医护人员的行为礼仪

王雪莲戚兴华

王雪莲戚兴华

(广元市第四人民医院628000)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）23-0300-02

护士的行为礼仪，就是护士在护理过程中言行举止的规范要求。护士的行为礼仪不仅反映护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。这一点越来越多地引起护理界的重视。

一、接待患者的礼仪

人生病之后，不但躯体上发生变化，心理上也经受着折磨。不论急性或慢性患者，年轻或中老年患者，男患者或女患者都有一个共同的心理特征——期待心里。他们希望获得同情和理解，得到认真的诊治和护理，期待早日康复。从心理学的观点讲，期待心里对患者是一个渴望生存的精神支柱，是一种积极的心理状态，客观上对治疗是有益的。

二、介绍的礼仪

患者住院后，责任护士应主动进行自我介绍，以诚相待、热情周到，使患者有“宾至如归”的感觉，达到了既让患者了解护士，又便于护士了解患者，为做好护理工作打好基础。在自我介绍中，护士要落落大方，和蔼亲切。

三、询问病史的礼仪

询问病史示是护理程序中关键的一步，在患者刚入院24小时内进行，在以后的护理工作中也要不断补充，以不断发现问题，并评估病情的进展，只有询问病史全面，才能获得真是的第一手资料。询问中的礼仪，也是这一工作顺利进行的一个重要方面。在患者面前一定要言行适度，这是对护士基本素质的检验，也是护理工作不可忽视的一个环节。

1、位置适当要站在患者床前的一侧，切记不可一脚门里，一脚门外的对着患者发问。如果护士与患者能够保持平视的位置，患者会感到容易与你沟通，也便于护士随时观察病情。

2、聚精会神与患者谈话时切忌心不在焉，东张西望，精神不集中。如果在谈话时不注视患者而远望窗外或与邻床患者交叉谈话或遇熟人聊天等，都是非常失礼的，是对患者不负责的表现。

3、时间充裕要安排足够的时间与患者交流，但也不可过长，以免患者疲劳，一般20~30分钟左右，可事先告诉患者使其有思想准备。在此时间内，护士不可被琐事打扰、中断说话或匆匆交谈几句便一走了之。

4、轻重缓急有关患者入院后各种资料的收集，必须遵循由近及远，由重到轻的原则，决不能贻误病情。

四、查房时的礼仪

查房的种类很多，其中有个案护理查房、临床护理查房、教学护理查房和行政护理查房等。无论哪种查房，所涉及的礼仪是相似的，都是为了了解患者对现存或潜在护理健康问题的反应，并遵循对患者尊重、关心和帮助的原则，解决护理中的问题。

在护理查房中要注意与患者的交流与沟通，其中谈话时交流中的一种形式，通过交谈时护士获得有关患者的资料和信息，有助于建立良好的护患关系，通过交谈也可使患者获得有关病情、检查、治疗、康复的信息，以及心理支持。

在查房过程中，为了有效地与患者进行交谈与沟通，作为查房者，在查房前对患者的病史、病情变化、治疗和护理经过、文化背景、职业、种族信仰、经济状况、饮食等情况作为一个初步的掌握，以便在查房时提高效率，一道谈话的方向，防止偏离主题。

五、交班时的礼仪

交班是医疗护理工作中一项不可缺少的重要内容，按交班形式可分为集体交班、床头交班、个别交班及重点交班。通过交班可以加强同事之间工作上的联系，有利于医护之间、护护之间的密切合作和相互配合，掌握患者的情况。因此，交班中的各种礼仪问题也十分重要。

1、集体交班是值班的医护人员向本病房全体在岗医护人员做口头及书面关于本班次工作情况汇报。这种交班多见于医院各病房和合护理单位的晨会，也属于制度化的会议之一。一般情况下，有固定的时间、地点和参加者。交班会由护士长主持，病房负责人协助。交班应按时进行，与会者准时参加，着装整齐，仪表端庄，可淡妆上岗，但不可浓妆艳抹和佩戴吊坠式耳环、戒指等。

2、床头交接班是值班护士向下一班护士在患者床头前进行的重点交班。目的是需要下一班护士继续重点观察该患者的病情变化、注意事项和护理内容。在交班时要体现对患者的尊重，有所打扰应及时道歉，有些问题暂时不需要患者了解的，要注意回避。

3、个别交班是值班者对某些重点事宜进行个别交班，以强调其重要性。交班者要处处为接班者着想，让对方一到岗便能很顺利的进行工作，以表示对同事的尊敬。同时要尽量为下一班同志减轻负担，能在本班内完成的护理工作，绝不留给下班完成，工作不留尾巴。

总之，在临床工作中，要随时注意各种礼仪，让患者有亲切感对患者尊敬有礼，对患者的配合表示感谢，认真履职，与其他工作人员互相协助，才能更好的为患者服务。