浅谈护患沟通艺术

浅谈护患沟通艺术

张丽华

张丽华(江西省泰和县人民医院343700)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2010）06-053-02

随着社会的不断发展和进步，生活水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理的要求也越来越高。早在十九世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。专业人才意识到护理是实践：“为人民服务，为社会主义建设服务”卫生工作方针的重要力量。认识到：“以人为本，以病人为中心”的护理思想维护的是广大人民群众的根本利益，体现着护理改革和发展的方向，也是医院改革建设的崇高理念。为达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学知识外，还要自学人文科学和社会科学的知识。

1护患沟通的必要性

护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往形成的人际关系，是相容的双向的人际关系。护患沟通是护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容。没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。病人的满意，就是我们的工作目的。病人的康复，就是护理工作者的最大心愿。随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持与安慰。

2护患沟通的前提——信任

信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键。重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情绪因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种互动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的。在这种新型的护患关系中发挥调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要以高素质，高质量服务于临床，用心、用情履行神圣的职责。热爱病人，尊重病人，指导病人，为病人提供优质服务，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任，真正实现护患有效沟通。

3护患沟通的技巧

熟悉掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键。首先是倾听的技巧，倾听是人性的一种需要，做一个会倾听患者声音的护士，不但要富有耐心，还要主动坚持谈话，主动了解病情，引导患者说话。其次是语言的技巧，语言是沟通的重要手段，护士在与患者沟通的过程中，一定要注意语言修养，注意语言的准确性，避免词不达意，注意语言的礼貌性以满足患者希望受到尊重的心理要求，注意语言的艺术性给患者留下深刻的印象。最后是非语言技巧，护士应掌握非语言信息的沟通技巧，运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行有效沟通，从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好的满足患者的需要。

4护患沟通的方式

护士的基本职责是增进健康，预防疾病，恢复健康和减轻病痛。及时交流信息，为病人解决各种问题，并且能够得到及时的处理，良好的护患关系使病人乐于向责任护士讲述自己的想法和顾虑，责任护士将这些信息转告医生，医生在查房时针对病人详细讲解，以消除病人的顾虑。使用文明服务用语，做到“五心，二有，六个多”。即：耐心，细心，热心，爱心，责任心;有问必答，有叫必应；入院时多介绍一句，让病人感到舒心，手术前多解释一句，让病人消除恐惧，手术后多安慰一句，让病人感到亲切，出院时多关心一句，让病人感到温馨，使护患沟通工作的内容更加充实和具体。

5体会

随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术日益引起人们的重视。因此，在临床护理工作中，按生理-心理-社会医学模式去处理病人，护士要更新护理观念，重新认识临床护士责任，适应新的医学模式发展的要求，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保健，安全意识和对护患沟通的需要.