浅谈沟通在临床护理工作中的作用

浅谈沟通在临床护理工作中的作用

宫平

宫平(天津武警医学院附属医院脑系科300162)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2011）20-0142-01

任何工作做任何事情都需要良好的沟通，如果没有相互的沟通就没办法使工作正常进行。沟通分为非语言性沟通与语言性沟通，而我们所工作的环境——医院临床护理，面对的是生活在各个不同层次的人群，所以如何运用沟通技巧，建立和谐护患、医护、护护关系，创造良好的工作环境，减少医疗纠纷，达到医患利益最大化，同事之间团结完善化。现将个人总结报告如下。

1护患沟通

1.1非语言性沟通

1.1.1形象护士的第一印象直接影响护患关系，所以护理人员在职业规范的范围内，注意自己的仪表端庄，举止文雅，言谈得体，能给患者留下良好的第一印象，取得信任。

1.1.2运用倾听技巧收集资料耐心倾听预示我很尊重你、关心你，倾听时根据实际情况与患者保持一定距离，站姿得体，眼睛注视病人，面部表情应随病人病情和情绪而变化，在病人叙说时要全神贯注，并适时给予反馈，如微微点头，轻声应答，以表示你还在听，重要的是不要随意打断病人的诉说，在病人停顿时适时插话或提问，以将话题引向深入。

1.1.3微笑最好的心理护理莫过于发自内心真诚的微笑，一个看似简单的嘴角上扬动作却有着不简单的文明理念传达，比如一个鼓励性的微笑，就能给予患者无限的力量去战胜病痛；一个肯定的微笑，就能使患者有倍增的信心看到希望！所以工作中多一份微笑就多一份信任，多一份亲切。

1.1.4肢体语言一个轻微的小动作往往能够替代更多的语言，比如安慰性的轻拍、握手，都能给患者以鼓励，增加信心战胜疾病。

1.2语言性沟通

语言的文明在我们人类使用上是各方面沟通的艺术。西方医学之父波克拉底早在公元前400年就说过“医学有两件东西可以治病，一是语言、一是药物”，所以说语言沟通是医疗手段之一。面对不同的患者在护理过程中使用不同的语言方式，比如对于性格急躁的要避免争吵，使用宽容的与安慰的语气平复；对于慢性格的人要热情耐心，可以巧问引导病人从速切入主题。很多患者生病住院会产生忧郁、焦虑状态，而此时需要我们的护理就是心理疏导，要适时的给予安慰，用优美的语言激励赞同患者，患者会产生快乐、自尊和自信心理，从而配合治疗。所以说语言沟通是门艺术，轻柔的语言，呵护的语气，更能拉近护患的距离。

2医护沟通

临床工作中医护的沟通很重要，除了上述的多方面的非语言性的沟通，更多的是语言的沟通。医护之间的冲突往往是不能够理解彼此的意会，勤问一句，或许彼此就不会有更多的隔阂。有的医生在家属的错误意念重医轻护的思想干扰下，不尊重护士，不管任何场合下大呼小叫指责护士工作。其实任何的人与人之间最起码的是尊重，尊重别人的时候就是尊重自己，所以往往出现这样的情况，护士会不知所措，这时候就要学会沟通。微笑应对，积极工作，事后可以婉转的提出来，在更多时候用宽容的心面对一切。在医生有错误的时候及时指出来，避免了事故、避免了医患的纠纷，大家是个团体，目的的共同性使得我们要团结一起，所以及时的与医生沟通是我们必不可少的工作。

3护护沟通

护士群体是以女性为主，而女性的生理因素对心理的影响较为明显，如经期出现烦躁、焦虑不宜劳累等，可能会出现沟通障碍，所以在这时候要积极调整心态，彼此理解，互相关照，简短的问候就能拉近彼此的距离。在受到无理家属的羞辱后，往往需要的是心理的平复，姐妹疼惜的爱抚，鼓励的话语都是最好的沟通方式。有些护理人员不能接受家属或患者的指责，又不能吵，只好把气撒在彼此姐妹之间，这样行为不但解决不了问题，还会增加护护之间的矛盾，所以我们不管在任何情况下都要做好自己，做好与他人的沟通。

在临床护理工作中，各种沟通技巧要根据具体情况，灵活掌握，建立和谐的医疗环境，促进身心健康，促进病人早日康复！

参考文献

[1]李小芬.运用沟通技巧建立和谐护患关系中国应用护理杂志2010年20卷第7期.