试论门诊采血室的护患沟通技巧

试论门诊采血室的护患沟通技巧

王春月

王春月

河北省承德市宽城满族自治县医院检验科067600

【摘要】门诊作为医院直接面向社会窗口，其工作质量事关医院的生存与发展。门诊采血室作为一个服务性部门，主要是采集患者血液标本，并为临床诊断工作提供参考。为此，需要充分重视医院门诊采血室工作，作为一名护士来讲，重点要把握好和患者的沟通技巧，既做到能顺利采集血液样本，又能为患者留下好的印象。所以，研究门诊采血室护患沟通技巧意义重大。

【关键词】门诊采血室；护士；患者；沟通技巧

1注意着装，尊重每一位患者

1.1护士需要注意仪表，为每一位患者留下很好的印象

护士需要在仪表方面做到衣帽整洁、动作敏捷、精神饱满、化淡妆，并且做到热情、亲切、态度诚恳。在和患者交往的过程中，仪表与仪容处于重要位置，患者到门诊采血室，对采血室内的每一位护士是不了解的，往往更关注第一印象。护士在接待患者的时候，面带微笑，注意使用愉悦、轻松的语气和患者交流，让患者精神放松，消除在采集血液标本过程中的恐惧感，让患者有安全感，这样患者在进行血液采集的时候，才会全力配合护士的工作。

1.2尊重每一位患者，选取合适的称谓

护士表达对患者的尊重首先是从对其称谓开始的，患者到门诊采血室采集血液样本的时候，患者所从事的职业是不得而知的，护士可以使用“您好，同志”的称谓，让患者感到非常亲切。在进行血液标本采集前需认真校对姓名，选用合适的称谓，实现护士与患者之间的关系融合，否则，如果是直呼患者的名字的话，就容易让患者感到不舒服，不能很好地与护士配合采血。

2掌握语言与非语言的护患沟通技巧

2.1护士掌握语言沟通方面的技巧

护士在门诊采血室工作过程中，需要使用恰当的语言技巧，提升护患沟通的质量。

首先，护士应该善于倾听，并且允许患者说出其不安情绪。患者在采血室采集血液样本的时间是比较短的，但是有时候也会存在一些问题，这就需要护士进行认真的倾听，并且对问题进行全面的解答，并且语言方面要做到简洁易懂，让患者对采血的目的有充分的认知，并且对应该注意的事项了解清楚。在采集血液标本的过程中，患者会表现出一些不安情绪，这时候护士应该让其充分的表达出来，这样是为了全方位了解患者内在的实际需要，帮助患者更好的解决实际问题，让护士与患者的关系更为融洽。

其次，把握沟通时机，选取合适的沟通方式。护士在进行采血的过程中，需要把握好沟通的时机，在进行采血的过程中，可以和护士边采血，边聊天，指导其在采集完血液标本后，需要注意的一些事项，并适当关注下患者病情，了解其还要继续做的检查，积极指导患者应该如何去根据医生的指示去做，转移患者在采血时的注意力，将健康的理念传授给患者。此外，护士在和患者进行沟通的过程中，要具有一定的针对性，并且需要从患者的病情与需要出发，讲解化验与采血的基础知识。和患者之间实现有目的的沟通。

最后，注意患者文化背景，把握好彼此之间沟通的度。到门诊采血室的患者，其年龄、文化层次、性别等存在不同的差异。针对文化层次相对比较高的患者，可以向其介绍发病的机理、如何去预防等，还要讲明白情绪、心理等对疾病所造成的影响；对于文化层次相对来讲比较低的患者来说，需要采用简洁的语言让其明白就可以。对孩子来讲，主要是选用一些鼓励性的话，让孩子能够主动去配合采血，而对于老年人来说，需要体现体谅与尊重，并进行耐心细致的讲述。此外，在采血的过程中，如果出现了一次没有成功的话，需要及时道歉。并且善于观察患者的脸色，对于解释后仍旧不理解的患者，需要立刻换护士，确保采血成功率。对于血管不明显的患者，护士需要和其进行全面沟通，出现穿刺失败的情况后，需要患者能理解，减少出现矛盾冲突。

2.2护士掌握非语言的沟通技巧

上面在第一部分谈到了着装，这也属于非语言沟通技巧范畴，在此不再赘述。下面从面部表情、触摸、目光等三个方面来谈下非语言的沟通技巧。首先，面部表情。护士的面部表情在整个非语言沟通技巧中处于重要位置，对患者的心理影响是比较大的，对患者进行采血的时候，需要保持面部微笑，并且善于倾听、点头致意，采用自然、微笑以及热情的表情来对患者施加一定影响，让患者在精神上能得到放松，进而消除其对采血产生的恐惧感。其次，目光。目光实际上也为非语言交流的重要首选，是语言交流的有效补充。温柔的目光能够进一步消除患者的紧张与恐惧情绪，给患者带来亲切感。最后，触摸。触摸也是有效的沟通方式之一，能够为患儿才学的时候，需要轻拍患儿的头，传达护士的关怀与爱心，让孩子消除恐惧感，配合护士采集血液标本。

3护士在沟通的过程中还应具备同理心

同理心指的是对当事人内心世界的了解，就和了解自己一样，也就是护士对患者的内心世界的了解和自身去体验患者经历是一样的。特别是护士在和患者沟通的过程中需要全面展现出来，并且护士如果没有同理心的话，就会让患者觉察到，不利于实现融洽沟通。护士要表达其同理心的过程需要创建在相互信任的基础上，气氛一定要做到自然连贯，也就是护士不能急于回答，需要先对患者的观点进行全面的掌握后，在经过细致的分析，才能对患者进行回答。并且护士还需要保持乐观的态度，积极引导患者说出对问题的现状以及看法，并不是简单去告诉患者做法，而是和患者一起去研究问题的解决思路，和患者建立平等关系，让缓和感觉到本身并非是那样的，让患者能更全面的认识自我，进而再做出决定，并且真正做到对自己负责。当患者在向护士倾诉的时候，假如患者能感受到护士的倾听并且对患者的处境以及想法非常熟悉，该理解的感受就能让患者继续表达其思想，融洽护士与患者之间的关系。

总之，在门诊采血室的护患沟通技巧，重点包含了三个方面：注意着装，尊重每一位患者，掌握语言与非语言的护患沟通技巧，护士在沟通的过程中还应具备同理心，让护士和患者能构建和谐的关系，确保血液标本采集工作顺利进行的同时，护士也向患者传达了一些易于健康的理念，能让医患之间的关系更为融洽。

参考文献

[1]段萍,张晶,杨雷,邵慧,李芳.采血护士与献血者沟通技巧[J].中国误诊学杂志.2009(02)

[2]高旭珍.门诊采血室护士与病人沟通的技巧[J].中国伤残医学.2008(03)

[3]李艳珍.谈如何促进门诊的护患沟通[J].柳州医学.2006(03)