护士长管理工作重点

护士长管理工作重点

段红英（四川省威远县人民医院四川威远642450）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2010）04-044-02

【摘要】加强护理管理，提高护理质量是当前护理业务的要求。护士长的管理水平直接影响着护理质量，护士长管理重点应做到：一、重视人的管理：多赞扬少批评；强化职业道德教育；身教的同时注重心教。二、加强业务技术管理：病房工作抓重点；勤于检查；坚持组织业务学习和技能培训。

【关键词】护士长管理重点

随着社会的发展，人们对医疗服务的需求日益增加，对医疗服务质量的要求也不断提高。近年来，人们法律意识日渐增强，医疗纠纷不断增多，这些对医疗护理提出了新的挑战，护理管理作为医院的一部分，其科学的管理效应越来越重要。在临床护理质量管理中，护士长的职责除检查、督导、协调、服务外，更重要的是自身服务理念、管理理念的确立，引导即纠正工作中的偏差；增强护士质量意识；让单纯工作质量被监控、被管理转变为自我质量控制，充分发挥护理技能潜能，为患者创造良好的护理质量环境与气氛。

1重视人的管理

以人为本，即一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。孟子说过：“天时不如地利，地利不如人和。”可见做到对人的管理极为重要。

1.1多赞扬，少批评

人人都希望自己很重要，都希望得到社会、他人的承认，赞扬能使人心情愉快，愉快的心情能提高工作效率，工作效率提高又可使人得到社会的、他人的尊重、赞赏，这样形成良性循环，使一个人越干越好。用人之长是一种间接的赞扬，每个人都有自己的长处，一个管理者如果能发挥每个人的长处，那么他就成功了一半。

1.2强化职业道德教育

高水平的护理质量很大程度上取决于医德医风的建设，因此，注重职业道德教育和解决深层次的思想认识问题，首先要抓教育，护理人员的言行要统一到以“人”为服务核心，以满足健康为目标的基点上来，具备这样的素质才能牢固树立为人民服务的思想，热爱护理事业，严格按照道德规范要求贡献于护理事业。组织生动活泼教育形式或激发和诱导护理人员崇尚护理事业的情感，使之自觉地加强思想和道德修养。如：开展假如我是一个病人讨论，将自己摆在病人与家属的位置上，设身处地换位思考，为病人排忧解难，摘读一些真实医疗纠纷案例，让每位护理人员从中吸取教训，增强工作中的责任感、紧迫感，自觉树立起认真工作、严守操作规程的自觉行为，杜绝工作中马马乎乎的现象。

1.3身教同时注重心教

所谓“言传身教”就是要求管理者在护理人员面前无论言语、行为都要起到示范作用，口头传授，行动上要体现为人师表，这体现了身教。处处率先领头实为重要，但随着时代进步，护理模式改变，护士长主要精力要放在管理上，在提高护理质量基础上，而不是每天忙于治疗、护理等实际操作中，这就要求注重心教，用自己真情实意去感召人，作为基层的管理者，护士长要全面关心护士的工作、学习、生活、健康，充分调动他们的积极性与创造性，善于尊重、爱护下属人员，在相互理解、信任的基础上用宽大的胸怀容纳他人的对与错，善于为他人排忧解难，使他们在融洽的气氛中修养品德，将领导的意志转化为被领导的自觉行动。

2业务管理

2.1抓重点

护士长既是临床护理质量管理的参与者又是具体实施者，要明确传达上级管理要求、标准，给予每个护士明确任务、责任，调动大家树立起“以病人为中心，以质量为核心”的护理行为准则，抓住科室工作特点，重点查房危重病人，掌握第一手资料，组织制定护理计划、指出抢救和护理原则，将一切差错防范于未然。

2.2勤于检查

每天坚持检查各班工作完成情况，发现不足之处切莫单纯采取训斥、埋怨等方法，要善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也能接受，应与当事人加强沟通，分析产生原因，积极帮助，共同解决以达到最终目的，保证护理质量。

2.3坚持组织业务学习

护士长除自己坚持不断更新自己业务水平外，还应带领科室护理人员树立起好学上进的风气，定期组织业务学习，选拔具有讲课水平的高龄资的主管护师或护士讲课，科内有危重病人时与科主任或主治医生一起讨论，从中总结经验，吸取教训，有利于理论与实践相结合，不断提高护理质量。

作为护理管理者，平时要加强医学心理学、护理心理学以及人文科学等边缘学科的学习，掌握各类人员心理活动特点，学习人际交流技巧，以达到护理管理科学化、人性化、高效率化。