门诊导医分诊护士的角色定位及误区分析

门诊导医分诊护士的角色定位及误区分析

曾琴

大悟县人民医院湖北省孝感市大悟县432800

摘要：目的探究门诊导医分诊护士的角色定位以及患者对导医分诊护士的误区。方法选取门诊患者2000例，时间为2015年1月22日-2016年7月30日，根据其就诊时间的差异进行分组，其中对照组未在导医台进行相关的咨询和询问，实验组则在导医台进行相关的咨询以及询问，对比2组就诊效率的差异性。结果实验组门诊患者对门诊导医分诊护士的认可度优于对照组（P<0.05）。结论门诊导医分诊护士能够有效将患者的就诊时间缩短，促进就医环境的改善，对看病的流程进行简化。

关键词：门诊导医；分诊护士；角色定位；误区

医院对外的窗口是门诊，患者在就医的过程中，其首先接触的医疗人员为导医分诊护士，导医分诊护士的专业水平以及工作质量直接影响医院的形象和声誉[1]，受到了相关领导以及社会的重视。本文主要对门诊导医分诊护士的角色定位以及患者对导医分诊护士的误区作分析，如下文：

1资料与方法

1.1基本资料

选取门诊患者2000例，时间为2015年1月22日-2016年7月30日，根据其就诊时间的差异进行分组。

纳入标准：资料完整的患者；知情同意自愿参与本次研究者。

排除标准：存在精神疾病者以及沟通障碍者。

实验组中，年龄在16岁-61岁之间，年龄均值为（44.23±9.20）岁，男女之比为1036/964。

对照组中，年龄在16岁-60岁之间，年龄均值为（45.20±9.17）岁，男女之比为1025/975。

2组门诊患者进行基本资料的对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组未在导医台进行相关的咨询和询问，实验组则在导医台进行相关的咨询以及询问。通过问卷调查的方式来询问患者门诊导医分诊护士能否将其就诊时间缩短、改善就诊环境、简化看病流程、提高医院形象的相关认可度。

1.3观察指标

对2组门诊患者对门诊导医分诊护士能否将其就诊时间缩短、改善就诊环境、简化看病流程、提高医院形象的相关认可度进行观察分析。

1.4数据处理

全文研究数据均严格录入SPSS22.00软件进行统计学处理，就诊时间缩短、改善就诊环境、简化看病、流程提高医院形象的认可度等计数资料采用卡方检验，年龄等计量资料采用t检验。P<0.05时，表示2组门诊患者的相关研究资料相比，统计学有意义。

2结果

实验组门诊患者对门诊导医分诊护士的认可度优于对照组（P<0.05），主要包括可缩短就诊时间、改善就医环境、简化看病流程以及提高医院形象等。如表1：

注：与对照组相比，*P<0.05。

3讨论

目前，多数医院会对导医岗位单独进行设置，并对相关的护士进行专业化的培训，使得患者在就医的过程中，能够接受更加优质的服务以及就诊环境，从而将就诊的效率提高[2]。

导医分诊护理的角色定位主要为管理就诊秩序、管理病种分类、协调医护关系以及医患关系。患者在就诊的过程中，就诊环境对其就诊的效率有着一定的影响，导医分诊护士应合理引导患者进行挂号、候诊，对于特殊患者应给予其相应的支持和帮助，耐心解答患者以及患者家属存在的疑问，科学、规范指导患者进行挂号，并进行疏导管理，从而对患者的候诊拥挤以及紧张等情况进行改善，缩短就诊时间，将工作的效率提高[3]。患者在就诊时，导医分诊护士应根据其具有的疾病来指导其至相应科室进行就诊，多数患者不存在专业的疾病知识，其往往不能到合适的科室进行疾病的治疗，这样不仅会将医生的工作量增加，同时会将患者的就诊效率降低，因此，导医分诊护士应不断加强学习，将分诊的准确率以及分诊质量提高。和谐的医护关系是医院为患者提供优质就诊环境的基础，分诊护士应对医生的特长以及专业进行了解，充分尊重医生以及患者的选择，并适当对患者选择进行调整，减少患者就诊的盲目性，从而使得就诊秩序处于良好的状态[4]。门诊患者的疾病类型较多、严重程度不一，且人数较多，患者在就诊的过程中，多数存在紧张、忧虑等心理，分诊护士应正确对患者进行引导，为其讲解检查、治疗的方法以及目的，适当安抚患者，在分诊时，护士应采取科学的沟通技巧，注意措辞得当以及语言的通俗易懂，避免不良刺激，从而减少出现医患纠纷的情况[5]。

导医分诊护士的职责较易产生一定的误区，包括导医台误为指路处、分诊护士误为叫号员、分诊护士误为礼仪小姐，因此，门诊导医分诊护士保持良好态度为患者提供方便的过程中，应对医院的专家特长、专科特色进行了解，正确引导患者就诊，并加强专业知识的学习，将主动服务的质量以及意识提高，从而简化患者的就诊流程，增加门诊患者的满意度。

本文研究结果显示，接受门诊导医分诊护士干预的实验组门诊患者，其对门诊导医分诊护士的认可度优于未接受门诊导医分诊护士干预的对照组。

综上所述，门诊导医分诊护士在医院中有着十分重要的作用，正确对其角色进行定位，并将其误区消除，能够更加充分发挥分诊护士的主观能动性，从而促进就诊环境的改善，缩短就诊时间，将门诊患者就诊的效率提高，意义重大。

参考文献

[1]陈新,周书萍.做好门诊分诊护士及导医护士角色定位工作的探讨[J].医药前沿,2014,4(14):115-116.

[2]夏秀梅,孙俊翠.门诊导医分诊护士的角色定位及误区[J].基层医学论坛,2011,15(12):363-364.

[3]秦志群.皮肤科门诊分诊护士的角色定位浅析[J].中外医学研究,2010,08(23):137.

[4]芮少莹.门诊导医分诊护士的角色定位及误区[J].吉林医学,2015,58(9):1881-1882.

[5]吴世玲,余春玲.急诊分诊护士的角色定位和岗位功能延伸[J].中国保健营养,2016,26(25):113-113.