简介:摘要门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此,提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。
简介:摘要:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递及反馈过程。以求思想达成一致和感情的畅通,随着人们生活水平的提高,人们对健康的认识越来越重视,只要身体不适就会来医院检查,而超声检查已成为常规检查项目。分诊护士每天要面对成百上千的患者,其职业、性格、文化程度、病种各异、复杂,这对护士的道德品质、心理素质、护理知识、专业技术与患者沟通技巧等提出了更高的要求。分诊护士只有掌握良好的与患者沟通的技巧,才能做好分诊工作,处理好护患关系,使得求诊患者在得到及时有效治疗同时,也感受到医院以患者为中心的人性化关怀。下面浅谈一下分诊护士该掌握的沟通技巧。
简介:【摘要】 在新医学模式的推动下,人们对医疗护理服务工作也提出了新的要求,以患者为中心越来越成为医疗护理服务的重心。分诊护士作为大型综合性医院门诊部的重要组成部分,其医疗服务质量不仅代表了整个医院的形象,同时也是推动医院发展,提高病人就诊满意度的关键因素。门诊分诊护士起着为就诊人员答疑解惑使其快速参与到就诊工作中,节省医患就诊时间的作用。分诊工作需要分诊护士具备扎实的专业知识、自觉主动的服务意识、良好地服务态度以及爱岗敬业的精神、出色的沟通技巧和语言表达能力,以帮助其顺利完成工作任务,而对门诊分诊护士实施一定的人文关怀能够使其坚定信心、认清形势以使所从事的工作达到事半功倍的效果。
简介:【摘要】目的:分析临床观察急诊预检分诊护理人员对其职业技能培训的需求程度,以及培训的内容进行研究。方法:本次临床研究共计选取我院急诊部预检分诊部门在职护理人员53例,作为本次临床分析对象,研究起始时间为2021年8月开始,收集临床分析所需数据,并拟定出临床研究计划,直至2022年8月截止,通过对其预检分诊能力的随机考核,应用我院自制问卷对其护理人员培训内容以及相关需求进行统计。结果:经临床研究得出,随机对其急诊科预检分诊部护理人员进行随机考核,其临床检测结果优良率为(66.03%),占比例数为(35)例;通过自制问卷的统计得出,渴望进行丰富专业的理论性知识培训人数为(46)例,占比为(86.79%);渴望进行系统规范的专科技术培训人数为(44)例,占比为(83.02%);渴望进行全面综合的训练内容人数为(42)例,占比为(79.25%);渴望进行多元化的专科技术培训人数为(45)例,占比为(84.91%)。结论:通过本次临床研究分析急诊科预检分诊护理人员中,大多数工作人员均存在培训需求,经统计,需求量较大的护理内容多为丰富专业的理论性知识、系统规范的专科技术培训、全面综合的训练内容、多元化的专科技术培训等方面,因此全面提高我院急诊部预检分诊护理人员的综合实力,从而有效提高整体医疗形象。