规范用电营销业扩报装流程的管理要点

规范用电营销业扩报装流程的管理要点

黄文华

（国网湖北省电力公司阳新县供电公司435200）

摘要：随着我国科技的不断发展，人们的生活水平也不断提高，这使人们对电力供应及使用有了更高的要求。因此，在社会主义新时期下，我国电力企业迎来了新的机遇及挑战，需要持续完善自身的生产和经营模式，满足人们需求的同时，提升企业经济效益。本文主要论述用电营销业扩报装的发展趋势，研究如何规范用电营销业扩报装流程的管理。

关键词：用电营销；业扩报装流程；管理研究

前言：供电营销是一项在电力企业中占据非常地位的工作。在电力改革中，供电营销打破了电力企业垄断电力供应，仅提供单一服务的传统形式，促使电力企业不得不为了自身经济效益，满足人们越来越高的用电需求，不断提高电力的服务质量和使用效力。在用电营销工作中，有效地控制管理业扩报装，能够为用户提供更快捷的服务，打破传统营销模式，使用户能愉快消费，有效提高电力企业经济效益。

一、用电营销业扩报装的发展趋势

供电营销伴随我国从计划经济过渡到市场经济的整个发展过程，在新时期的电力改革中，它占据非比寻常的地位。要想提升电力企业及部门经济效益，一个重要举措即是做好用电营销工作，基于此，电力部门应该结合国家的市场经济体制，不断调整改善供电营销工作的具体策略以适应不断变化发展的市场经济。另一方面，电力企业应该充分了解市场动态变化，进一步扩展企业范围，在这儿，还应该培养企业员工对用电营销工作的重视。

当前，国家放开售电侧市场政策，电力企业间的竞争越发激烈，供电企业为了避免被市场淘汰的风险，必须认识到用电营销管理工作的重要性，依靠加强用电营销管理工作以提高企业的供电效率，其中，业扩报装流程又是用电营销中的重点。对电力客户，业扩报装提供了优质服务；对电力企业，则是增供促销，业扩报装突出体现了供电企业的两大营销主题，它影响电力企业的市场开阔，又提升与完善企业的自身经济效益。

随着我国经济水平的不断发展，人们对用电需求的持续增加，传统的业扩报装流程由于手续复杂，业务繁杂等问题制约电力工业的发展，已不适应当前的社会要求，也不符合人们越来越强的服务意识要求。因此，电力企业需要提高用电营销工作水平，规范用电工作流程，灵活转变业扩报装，时刻掌握市场的动态变化，以调整企业内部结构构成，保证更好的服务质量，促进电力企业的可持续发展。

二、规范用电营销业扩报装流程的管理

（一）引入计算机信息化技术

当前社会是信息发展的高速时期，现代信息化技术愈发广泛应用于企业内部的营销、服务、管理等工作。电力企业也不例外，若想使得用电营销业扩报装流程的管理规范，电力企业需要借助计算机信息化技术加强电力的营销管理及服务质量。如在用电营销信息管理系统方面，依靠计算机信息化技术进行数据统计，电力数据共享，电力监测，电价核算以及业扩报装等方面工作，以此扩大电力企业的业务范围，这是电力企业信息化发展的重要标志之一。电力企业运用计算机信息技术，可以调整供电的发展方向，使企业的用电营销工作更加人性化，系统化，科学化。另外，电力企业应该充分意识到客户的重要性，明白公司的一切服务都是为了客户，为了争取客户好评，应该建立规范标准的营销网络，以获得经济效益。

（二）变革营销模式，规范业扩报装流程

电力商品因其自身的特殊性，在传统的营销工作流程中，对其繁琐的审查工作，耗费了大量人力、物力，不利于电力商品营销的同时，也造成客户对公司服务的不满，因而，传统的业扩报装具有耗时长、步骤繁琐、工作含金量小等弊端。比如必须完成上一步工作，才能实施下一步的工作流程，就是传统用电营销工作步骤繁琐的问题。又如因电力企业过度行政化管理，使各个步骤流程在工作开展的过程时，没有任何附加价值利益，还给工作带来了困难与阻力。这样传统的行政化管理明显不适应不断发展的市场经济，所以，电力企业应该不断变革企业的用电营销模式，调整规范用电营销工作中的业务扩包装流程，以此适应变化发展的市场经济。而电力企业中的工作人员就可以对之前传统的业扩报装流程进行详细地分析整合，并在此基础上有效简化业扩报装流程。比如，工作人员可以结合现场的施工情况与设计图纸，在现场施工场地时将设计、审查、施工融合在一起，这样就有效减少资源浪费情况的发生。

（三）制定健全业扩报装业务的客户监督评价规则

客户体验在用电营销业扩报装流程中，是不可忽视的环节。进行业扩报装中过程，健全的客户监督评价规则，能有效提高对客户的服务水平，全程监察业扩报装过程，有效避免发生突发事件。为了调动相关人员的工作积极性，还需要定期开展电力企业营销的内部会议，公开客户监督评价结果，这样，也能更方便工作人员实施下一步的业扩报装工作。同时，电力企业也应对公司客户公开业扩报装管理制度，使整个营销工作流程尽量公开化、透明化，方便客户对业扩报装工作的监督评价，也能促使工作人员在业扩报装工作中提高自身的服务质量。这种业扩报装的客户监督评价机制的制定，需由电力企业与客户共同设计审定供应材料的管理、安全管理水平以及工程设备质量。

三、结语

综上，用电营销工作在电力企业工作运营中是非常重要的环节，电力企业要想增加自身经济效益，提高营销工作的服务水平，优化用电营销的各个流程等等，离不开现代信息化技术的应用。在这同时，电力企业也需要不断变革企业的管理模式，规范业扩报装的管理，制定完善业扩报装业务的客户监督评价机制，提高工作人员在业扩报装中的服务质量，以适应市场机制的变化要求，从而促使电力企业可持续发展。

四、参考文献

[1]程楠,吉麟辉.规范用电营销业扩报装流程的管理研究[J].中国新技术新产品,2015（5）:36.

[2]陈久.规范用电营销业扩报装流程的管理探讨[J].中国新技术新产品,2017(9):120-121.