高校电子阅览室科学管理与优质服务措施探讨

高校电子阅览室科学管理与优质服务措施探讨

郭晓鸣

郭晓鸣（青岛科技大学图书馆）

摘要：随着电子阅览室的普及使用，强化高校电子阅览室的科学管理和优质服务，成为高校图书馆管理的重要内容。加强电子阅览室的科学管理和提高电子阅览室的服务质量，需要通过完善管理制度、强化服务理念、提高工作人员素质、丰富电子资源及利用高效技术手段等措施加以实现。

关键词：电子阅览室管理与服务措施

0引言

目前，电子阅览室已成为高校图书馆必不可少的重要阅览室。随着大众对电子阅览室的普及使用，强化高校电子阅览室的科学管理和优质服务，成为高校图书馆管理的重要内容。加强电子阅览室的科学管理和提高电子阅览室的服务质量应重点从以下方面进行：

1制定科学完善的管理制度

建立健全各项管理制度是电子阅览室正常开放的首要环节，必需根据实际情况制定科学完善的管理制度，并确保各项管理制度的具体落实。首先，要严格遵守国家的相关法律法规。例如，要规定读者在网络上不得从事危害国家安全等活动，不得登陆反动和色情网站等，并且要有相应的监督检查及处罚措施。其次，要制定和实施网络系统安全规程。例如，建立日常工作中定期检查电脑设备制度，确定发现系统操作故障及时维修恢复的方法和预防计算机病毒的办法等等。第三，重视安全防火制度。电子阅览室拥有大量电子设备和电源的特点使得安全防火成为重中之重。第四，建立突发事件应急处理预案制度。电子阅览室不仅拥有大量电子设备和电源，而且一般空间较大，电子辐射较强，需要建立发生火灾、突然停电、学生晕厥、发生偷窃等突发事件后的应急处理预案，阻止意外事故发生，减少各种混乱和损失。第五，强化自动化技术管理制度。自动化技术管理应该作为电子阅览室一项必不可少的内容予以制度化。可根据各单位电子阅览室的实际，选择符合本电子阅览室基本配置的管理软件，进行自动化和远程管理。

2坚持以人为本的服务理念

图书馆电子阅览室的服务方式和服务内容要体现出人性化的服务意识，坚持以人为本的服务理念。读者至上、一切为了读者、保护读者利益等人性化服务应该是高校图书馆电子阅览室服务创新的基本出发点，工作人员应该把理解读者、关心读者、满足读者的一切合理要求作为服务的核心。具体来讲，首先要用一对一的服务方式取代传统的服务方式。由于电子阅览室的每位读者可能遇到的网络问题各不相同，需要处理的技术问题也各有差异，因此，一对一的服务方式极为必要。其次，要对读者进行网络操作技术指导。近年来计算机的普及和应用，使大量读者需要在电子阅览室借助计算机阅览工具进行阅览、学习和研究，因而需要读者具备一定的计算机操作能力和网络知识。第三，要热情引导读者，加强人文关怀。电子信息网络在给全球带来巨量有价值信息的同时，也带来少量不健康信息，工作人员应该加强对读者的思想教育，提倡文明健康的上网习惯。第四，要加强与读者之间的沟通与交流，及时改进服务方式和服务内容。工作人员应该及时了解读者对电子阅览室的意见、建议和期望，根据实际情况及时做出调整、补充和改进，以便提高服务质量，更好地满足读者的需求。

3进一步提高工作人员的综合素质

电子阅览室工作人员的专业水平和知识修养，直接影响电子阅览室的服务水平和服务质量，电子览室实现高效优质服务目标，需要建立一支具有良好综合素质的工作人员队伍，这支队伍不仅业务水平高，而且文化修养好，道德情操高尚。为此，需要培养和提高工作人员的综合素质。首先，要培养工作人员强烈的事业心和责任感。要使其能够自觉树立良好的服务意识，保持健康良好的心理和工作状态，以饱满的热情和高效率的工作，全心全意为读者服务，将“读者第一”“服务第一”的宗旨始终贯彻在工作中。其次，要使工作人员全面掌握计算机和网络知识。工作人员应该具备计算机使用和维护知识，能够对计算机软件、硬件进行正常的维护，能够对网络系统进行安全管理与维护，以保证设备正常运转和网络畅通。第三，要使工作人员具备信息检索能力。要实现对读者进行网络应用技术指导的目标，工作人员自身需要熟悉数字图书馆的检索方法，熟悉电子资源和馆藏数据库的内容，具有较强的文献检索、网上搜索、信息咨询等能力。第四，要使工作人员掌握与读者沟通的技巧和方法。实现与读者的及时沟通，需要工作人员掌握心理学、社会学等方面知识及社交礼仪等技巧，培养与读者交流的技能。第五，要使工作人员具有较强的处理突发事件的能力。处理突发事件预案的落实离不开工作人员熟悉掌握突发事件处理预案的内容，具有对紧急情况能够迅速作出判断、及时阻止、果断处理等能力，应进行一些相关知识的培训与演练。

4提供丰富的电子资源和数字图书馆馆藏

检索电子资源是图书馆电子阅览室的主要服务内容，它是图书馆情报职能的重要体现。目前，数字图书馆和电子资源已成为图书馆的重要馆藏，它的使用率已经超过纸质馆藏资源，它的主要任务是为本校的教学科研、技术开发和人才培养，提供全面、优质、快速、方便的文献信息服务。同时，网络信息资源也可以通过电子阅览室上网获得，包括官方网站的信息和数据。目前，各高校主要资源包括清华同方、维普、高校财经、万方、超星、国家数图等电子资源；SpringerLink、KluwerOnline、EBSCO等外文期刊数据库；国研网、中宏数据以及人大复印资料等；电子图书以超星和中国数图为主。各高校均有其偏重的学科数据库，各校电子资源的大致占比情况是中文电子资源占58.8％，外文占33.2％，自建资源占8％。应通过多种方法，尽可能多地提供丰富的电子资源和数字图书馆馆藏。首先，应根据目前同城高校数字图书馆不断提高的合作交流意愿，联合同城市区域高校建立一个通用和共享的电子资源数据库，供合作成员馆使用，将共享的电子资源系统化、有序化和数字化，充分利用网络实现资源共享。其次，对互联网网络信息资源进行科学整合。即根据读者所需的常用网站，结合本校开设的教学专业，有目的地选择一些专业网站，做一个搜索网页，放在图书馆网站首页上，把与教学科研相关的信息网址按主题分类到搜索网页上，使其成为馆藏的补充资源。

5利用功能强大的机房管理系统实现自动化远程服务

机房管理信息系统可以实现对电子阅览室进行实时、方便和高效的信息化、自动化管理与监控，较好的解决图书馆电子阅览室上机计时、资源管理、网络监控、收费管理、远程控制、资源共享、安全管理、统计查询等问题。例如我校电子阅览室所采用的博思特机房管理信息系统，采用智能化的导航设计，界面简洁，功能齐全，稳定易用，易维护、拓展及管理。该管理信息系统分为机房监控系统和机房管理系统两个系统，建立有教学上机管理平台、智能计费管理平台、财务设备管理平台、网络监控管理平台、信息显示管理平台等五个功能平台，为电子阅览室局域网管理模式提供监控和管理。管理员对于电子阅览室的所有计算机可以进行远程关闭、重启、注销、控制下机登记、直接进入Windows界面上机、重新登记、屏幕查看、显示读者修改IP地址，对读者发送消息等操作，从而高效便捷的管理计算机。

总之，加强图书馆电子阅览室的科学管理和提高电子阅览室的服务质量，需要通过完善管理制度、强化服务理念、提高工作人员素质、丰富电子资源及利用高效技术手段等措施加以实现。

参考文献：

[1]王洪华.论高校图书馆电子阅览室的科学化管理[J].职业时空.2009.5.(3)：18-18.

[2]宿庆.高校电子阅览室的读者管理与服务创新[J].情报科技发展与经济.2009.19.(2)：23-24.