打造配网抢修城乡一体化全面提升优质服务水平

打造配网抢修城乡一体化全面提升优质服务水平

董云尧1张丁洁2崔尧钦1李璐2

（1国网运城供电公司山西省044000；2国网运城市开发区供电公司山西省044000）

摘要：现有配网抢修指挥工作模式中存在的问题及不足。结合大数据、移动互联等高科技电子信息处理技术，通过科学、高效的管理运作，实现不同专业内数据融合贯通，实现电网故障及客户报修内容快速响应，并准确无误地传达给抢修人员，协助抢修人员准确定位故障点，研判故障性质，合理调配抢修资源，实时进行抢修全过程跟踪督导，以缩短客户停电时间，提高抢修效率和抢修质量，节约人力物力成本，使客户享受到更优质、更快捷的服务。

关键词：配网抢修；城乡一体化；优质服务

1城乡一体化配网抢修体系建设的意义

配电网作为电力系统的重要部分，其在运行期间，会受到内外部因素的影响产生故障，使得用户不能正常用电，甚至还会出现电力事故。为有效解决这一问题，大部分电网公司都采取了电力系统调度的方法，对电力系统运行模式、继电保护处装置等进行了深入调整和改进，确保各电气设备能够顺利运行。此外，还有部分电网公司构建了城乡一体化配网抢修体系，该系统能够为配网故障抢修提供指导，在抢修平台还可以及时传达抢修信息等内容，大大提升了电网故障抢修的质量和效率。配电网运行质量与广大用户用电质量安全有着直接的联系，只有将技术保障工作做好，不断地提升维修者的能力、素质，才能及时找出配网故障，在最短的时间进行故障维修，大大降低了电力设备损坏几率，减少了公司故障维修成本投入，确保了电网公司整体效益的最大化。

2管理现状分析与存在问题

国内配电网是主要指由省（区、市）电力公司投资建设及管辖的10kV及以下电压等级的配电设备电力网架，包括电力线路、变压器、开关站、分支箱、计量设备等。常规的配电抢修模式中，配电抢修人员接受故障报修来源一般分两种：第一，客户拨打95598客服电话报修故障，被动等待客服座席按客户诉求下派报修工单。泛指非电网故障，数据来源于营销应用系统。第二，待故障发生后由配调通知故障线路，然后利用经验分析判断故障发生点，俗称电网故障，数据来源于配调自动化系统。这两种分属不同管理部门处理的“被动式”故障抢修，存在以下几大方面的问题：一、容易受系统性能条件、客服人员专业水平等因素的影响，其故障响应速度低。二、配抢指挥人员指挥工作单一，现场指挥能力发挥不足。配电网线路结构复杂多变，配网抢修指挥人员缺乏有效的信息支撑，尤其发生大面积故障停电时，由于无法全面掌握现场配电线路走向，不能协助抢修人员快速查找故障点，分析停电影响范围，以及不能实时监控抢修过程和进度，无法为抢修人员故障排查提供技术支持。无法掌握抢修队伍人员及车辆配备情况，合理调度抢修资源。指挥能力不能充分调动和发挥，工作开展非常被动。三、抢修人员现场技术支持数据有限，进行故障排查时往往只能依靠抢修人员现场技术经验以及一些有限的纸质资料，如线路图纸、设备台帐资料等，且现场情况复杂多变，极易影响判断准确性，增加排查难度且影响抢修效率。四、营销、调度、配抢分属不同部门，出现跨部门的工作往来时，信息流通慢、业务协调难度大。部门内各有独立的业务信息支撑系统，指挥人员进行故障研判往往需要同时打开多个应用系统界面，查阅数据做为参考，操作繁琐，且受权限限制，往往研判工作难以开展。五、配抢指挥人员、配网调度以及抢修人员之间业务往来主要依靠电话为媒介进行信息交互，尤其是配抢指挥人员与抢修人员之间。这种口口相传，纸笔记录的传递方式，信息的正确性和及时性得不到保证，且这种工作模式下弊端极易突显，极大的影响抢修效率和质量。

3内涵和做法

3.1打破城乡界限，整合抢修资源

一是某公司打破城乡服务界限，按照抢修站点到达最远抢修地点不超过10公里的要求，充分利用110kV变电站、库房等资源，分别在A、B、C、D设置4个抢修站点，打造“45分钟抢修圈”。二是将原有4个城区、2个城郊抢修组人员进行合并，整合抢修队伍资源，根据班组和作业人员特点，重新调整人员结组方式，划归4个抢修站点，并统一抢修服务标准。三是以原有配网抢修工作站为基础，在调控中心成立配网抢修指挥中心，建立“1+4”工作模式，由1个抢修指挥中心统一调度、统一指挥，4个抢修站点迅速反应、协调联动。同时在配网抢修指挥中心与抢修班组间设立抢修联系人，对于处理复杂，环节传递多，多部门参与的故障工单，由抢修联系人负责统一接单，并坚持“内转外不转”的沟通协调机制，协调其部门内部处理，进一步提高抢修效率，缩短故障修复时间。

3.2抢修调度管控

通过基础数据维护抢修班组、物资点、抢修车辆、抢修人员基本信息及值班安排，掌握每日抢修资源储备情况。车辆GPS信号接入系统，可以直观查看抢修车辆运行情况，是否具备抢修工作需求。实时获取抢修车辆GPS位置信息，测算与故障点距离分析到达现场时长，并可跟踪故障工单抢修轨迹，调取车辆每日行走轨迹并提供回放功能。结合故障抢修移动作业终端实时传送的抢修资源位置信息，可实时定位抢修人员位置，了解抢修人员现场分布。在抢修过程中，抢修人员可通过语音、拍图、视频等方式与指挥中心进行互动，汇报现场抢修进度，是否需要提供人员及物资增援等。综合考虑抢修资源、抢修现场任务紧急程度及任务量大小等信息，综合现场抢修人员抢修资质、业务能力、距离远近等条件，辅助形成最优资源调配方案，实现抢修资源优化配置及实时调动，达到缩短抢修时长，提升抢修响应能力和抢修效率。

3.3提高配抢指挥人员素质，做好技术培训工作

进行专业培训，提高业务技能。指挥中心作为抢修核心部门，需要完成故障研判、统筹调度、远程监控及技术指导等专业工作。需要开展配电网知识、配电网运行管理、配网故障抢修、配网安全管理及信息化管理技术等多个专业项目的培训，加强抢修指挥中心人员的综合业务知识，做好基础保障，确保业务高效开展。培训形式力争多样化，差异化，并确保培训效果。包括跟班培训、现场培训、普通话培训、学习典型案例、观看优秀视频等。可分批选派配抢指挥人员到上一级配抢指挥中心跟班培训，熟悉配抢业务，学习指挥技巧。为了提高人员学习积极性，定期开展配抢业务技能竞赛，对于成绩优异者给予表彰和奖励，逐步满足抢修指挥岗位要求。

3.4深化营配协同，实现抢修“五个一”

一是统一抢修业务归集。与营销部门共同梳理计量装置类故障，将可由抢修人员现场操作的项目，如计量表计更换，表箱空开更换，表线接虚处理，表箱不正、电卡掉表箱处理等抢修业务划归抢修人员。二是明确计量装置抢修业务流程。同营销部门建立协同反馈机制，明确抢修后续处理流程。例如计量表计故障，首先由抢修人员抄录旧表已用电量并经客户签字确认，然后对故障表计进行更换，并将旧表指针、旧表和新表表号等信息及时反馈给客户所属营业厅，由营销人员开展后续加封和系统录入工作，最后统一由专人负责办理故障表计的退库工作。

参考文献

[1]王静.配网抢修管控一体化系统研究与应用[D].南昌大学,2019.

[2]刘富家,王磊,雷振江,杨超.基于一体化配网抢修指挥体系的建设与实施[J].电子世界,2018,22:81-82.

[3]刘贤杰,张钟秀.配网故障抢修一体化调度系统研究[J].中国电业(技术版),2014,02:22-25.