新形势下电力系统员工心理疏导工作实践研究

新形势下电力系统员工心理疏导工作实践研究

寇耀祺1苑锦霞2

（1山西省朔州市朔城区一中山西朔州036002；

2国网山西省电力公司朔州供电公司人力资源部山西朔州036002）

摘要：电力企业员工的工作、生活环境和其他的行业有较大差别，安全生产、登高作业、危险作业、应急抢修等等都是电力企业员工的日常工作，他们时刻面临着企业的电网安全生产的巨大风险和压力，甚至是生命安全的压力。研究了解电力企业员工心理问题的产生及发展规律，并建立员工心理问题疏导的有效机制，对于保障企业安全生产稳定、员工身心健康、提高企业绩效都具有重大意义。

关键词：电力系统；员工；心理疏导；工作实践

1电力员工心理问题的表现

从客观方面看，随着电力企业改革的不断推进，企业对员工的要求越来越高，加之家庭环境、社会环境的影响员工的负荷越来越大，问题越来越多。从主观方面看，员工自身性格、抗压能力、逆境适应力等也极易引发心理问题。在基层供电企业，员工的心理问题主要表现为，一是心理控制方面，主要表现为内心空虚，自制力下降，工作、生活散漫无规律；二是情绪控制方面，主要表现为干事、做人没有激情，性格偏激，悲观、自卑、自尊、敏感等；三是行为表现方面，主要表现为社会行为冷淡、自身自闭、无同情心、人际交往能力低下等；四是价值观展现方面，主要表现为工作效率低，混日子，不愿付出努力，惰性增强。这对于以安全为生命线的基层供电企业来讲，员工的心理问题的存在无疑是一颗定时炸弹，时刻威胁着企业、人员安全、电网和设备安全，同时也影响着社会的稳定。

2电力企业员工开展心理疏导工作的措施

2.1健全心理疏导机制，构建心理失衡“防护屏”

首先，构建合理的沟通渠道。可以采用正式沟通和非正式沟通相结合的模式，在定期召开企业内部交流座谈会的同时，强化微信、QQ等社交软件在企业内部交流沟通的使用，从而减少上下级之间的沟通阻碍，创造良好的沟通环境，使企业员工的真实想法和心理状况能够及时被企业领导所了解。其次，定期举办心理保健讲座。由于条件所限，并非所有企业都有能力在其内部设立专门的心理辅导机构和岗位。因此，可以通过定期邀请心理专家到企业来做心理保健讲座的方式，让企业员工学习更多的心理知识，掌握相应的心理调节技巧，对自身的心理状况有清晰的了解，从而降低企业员工心理失衡发生的几率。最后，要做好“针对性”疏导工作。对于企业中心理失衡的高发人群，企业领导要给予“特别关怀”，要及时了解他们的所思所想，为他们提供更多的鼓励和支持，一旦发现他们在工作中的行为和态度出现异常，要根据其性格、特点，及时采取有效措施进行“一对一”的心理疏导。

2.2建立员工心理健康档案及员工心理问题预警机制

建立每两年开展一次员工心检的工作制度，通过“爱如阳光”体验中心基础模块中的心理问卷调查系统，在出具员工总体心理状态调查报告的同时，为每位员工反馈《心理健康档案》，使员工清楚了解自己近期的心理健康水平并做出相应的调适优化，定期对全员心理状态进行跟踪、记录和管理。在预警机制下，阳光工作室成员通过对问卷筛查、心理咨询过程中发现的有抑郁倾向、焦虑倾向的员工进行主动心理干预，预防出现严重的心理问题和危机。另外，对于工作场所中所有涉及威胁自身和他人生命安全倾向的心理危机个案，均应即时启动“心理危机干预预案”，及时解决危机，实现化险为夷。

2.3关注职工心理变化，探索心理疏导的方法和途径

创富学之父顾修全说过：“真正的管理人是去管理人的情绪”。由此可见，把控人的情绪从而达到和谐，是基层供电企业的重要任务。把控人的情绪，首先必须要做到使人安心。职工的心理是千变万化的，如何通过心理疏导实现管理情绪呢？第一，实现公平，旨在公正。对于普通职工而言，公平公正是对他们的一种尊重，在管理实践中，做不到这公平公正，是难以获得职工认可的。从2013年开始，笔者所在单位推行公推直选，采取先广泛听取组员、职工的意见，选取数名备选人，再进行考试考核，最后才予以任命，这种做法得到了职工的广泛认可，顺应了职工的要求。第二，助学帮扶计划。对于单纯的低收入家庭职工，其困难之处往往就是孩子的上学问题，虽然有老人需要赡养，但是开支压力要大大小于孩子上学。所以，企业工会可以就此成立助学帮扶计划，了解困难职工家庭的子女就学情况，为其提供持续性的助学帮扶资金，解决职工子女上学困难的问题。第三，心理援助计划。除了客观问题之外，还有一部分职工因为赌博、生活行为等造成了困难。对于这部分职工，帮扶工作则应该主要从心理援助入手，改变其不正确的思想观念，消除其心中的负面情绪，使其能够积极正确的面对生活。

2.4增强员工归属感，弱化消极文化观念影响

员工归属感不但能够提升企业员工的自我约束力和工作热情，同时也能够促进企业员工将个人利益和目标主动融入到企业集体利益和目标之中，从而使其能够更加理性看待自身在工作中的利益得失，避免在消极文化观念的影响下因利益纠纷而引发心理失衡。增强企业员工的员工归属感，必须树立“以人为本”的中心思想，使企业员工充分感受到企业的关怀和信任。一要注重人文关怀。充分尊重每一位员工的劳动成果，平等对待每一员工，及时了解不同员工的需求变化，为其发展和生活提供必要的帮助和支持，使其感受到企业的温暖。二要不断强化交流学习。积极组织企业内部交流，加强同事间交流合作，创造良好人际环境；定期开展培训，引导企业员工学习企业相应的制度规定，使其了解企业当前的发展方向和要求，避免个人目标与企业目标脱节。三要发挥领导示范作用。企业领导要以身作则，严格遵守企业制度规定，自觉服从企业安排。对于个人利益问题，要公事公办，不搞“特殊化”；对于企业同事，要一视同仁，不论“亲疏远近”；对于工作中出现的困难，要知难而上，不能“畏手畏脚”。

3结束语

总之，电力企业员工的心理失衡不但会对员工的身心健康产生不利影响，同时也会严重降低其工作效率，阻碍电力企业目标的顺利实现。因此，需要探索出电力企业员工心理失衡的化解之策，对于保障企业和员工个人的健康发展都具有极为重要的意义。本文结合自身工作经验提出了几点实践措施，仅供参考。

参考文献

[1]王锦雪.企业员工工作压力缓解与心理疏导的方法分析[J].才智,2013,16:230.

[2]陈宇露.关于对员工加强人文关怀和心理疏导的思考[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2013,12:5-6.

[3]王景鑫.加强施工企业员工心理疏导和人文关怀的探究[J].企业导报,2016,No.31814:176.

[4]单敏盛.改制化工企业加强员工心理疏导做好维稳工作的探索[J].东方企业文化,2015,01:255-256.