如何创建用户满意工程

如何创建用户满意工程

魏万花

甘肃第七建设集团股份有限公司甘肃省兰州市730000

随着社会经济基础设施建设规模发展，人们物质文化生活水平的不断提高，对工程质量的满意评价不仅仅表现在实体结构安全可靠，观感质量细部完美，使用功能合理齐全，而且对空间布局合理，室内外环境及附属设施配套齐全，集生态环境、绿色环保、低碳节能为一体的综合性价比要求越来越高，是工程质量好坏评价理念内涵和外延的进一步扩展和延伸。作为一个以工业与民用建筑为主导产业的工程建筑施工企业，工程质量的好坏不仅代表着企业的窗口品牌形象，而且关系到企业的正常生产经营，是施工任务承揽的立足点和出发点，是企业生产和发展的根本保证。如何不断提高工程质量和用户满意度，是我们企业健康稳定持续发展的重要课题。

一、统一思想认识，提升质量管理理念

质量是企业生存发展的前提。七建的质量品牌是几代人，几十年打拼出来的，是几代人不懈努力维系下来的，它为企业带来的发展机遇，为企业带来的经济效益和社会效益是大家有目共睹的，有多少甲方因七建这一品牌给了我们施工任务，我们又有多少人因七建而感到自豪，我们这代人有责任、有义务发扬光大它。确保工程质量就是保证结构安全和正常使用功能。质量是终身负责制。工程创优并不代表多投入，严格过程控制下的一次成活才是最节约的。质量亏了是挣不回来的。三鹿企业奶粉事件不仅给世人敲响了警钟，也给产品质量的重要性给出了最好的诠释。

质量是企业占领市场的根本保证。面对建筑市场僧多粥少的艰难局面，我们依靠“七建”质量管理品牌立于排头兵行列，建一座工程，留一处景点，交一方朋友。本着“你有我优，你优我精”的精品意识和持续改进、争创优质的质量管理理念，不断提升我司的市场竞争能力。

影响工程质量的因素包括人、机、料、法、环、技六大方面，其中人的因素是至关重要的，每项工作都要靠人来完成，其工作质量的好坏、操作水平的高低直接关系到产品质量。工程质量管理贯穿施工全过程。技术进步和科技创新是历年来企业施工技术的不断完善总结，是企业发展壮大的内功，通过引进新技术、新工艺、新材料、新设备，来不断提升工程施工质量和施工管理水平。因此，确保工程质量，多创优质工程是企业发展需要，是企业成熟的表现。

二、加强组织管理，提升项目管理水平

工程施工质量主要取决于工程前期准备工作到位情况以及施工操作过程控制的好坏，而绝大部分施工质量问题的出现，均是由施工前期准备工作不充分，施工操作过程不到位造成的，工程施工质量控制以做好前期策划，明确质量目标，突出过程控制为主导，坚持以事先控制防范施工质量偏差，以过程控制消除质量隐患，以细部质量控制提高整体施工质量水平，以主体结构施工质量保证装饰装修工程质量的施工质量控制的总体思路。通俗来讲，就是要让大家明白如何做，怎样做，做到什么标准，如果大家工作思路不统一、目标不明确，对国家现行的标准规范强制性条文不清楚，工程质量管理就无从谈起，再加上人人都有惰性心理，我们不去要求不去管理，或者管理要求不严不到位，工程质量根本无法保证。

施工质量策划包括工艺、标准、做法、施工技术、施工方法、管线布置、装饰色彩、管线走向、材料选择、装饰细部以及现场施工等各种要素。质量策划分三步走，首先在图纸内外审的基础上，根据工程的特点和难点，在质量策划中，以技术为先导，质量为保证，成本最低为原则，确定该项目质量管理目标，重点突出质量控制关键点，根据工程的结构和特点，把以往好的做法，强制推行并要求项目部认真落实，在施工过程中，通过各项目观摩交流学习，掀起比学赶超的质量意识，稳步提高工程质量管理水平。

质量策划的总体要求：质量策划要突出工程的重点、难点、亮点；对工程的特、重、难点要求在基础，结构，安装，装饰等部分寻找出来，充分描述。这些亮点争取做到：人无我有、人有我优、人优我精、人精我特。必须由项目经理亲自主持，项目总工全面组织，质保体系全过程参与。质量策划确定项目施工的目标、措施和主要技术管理程序，同时制定施工分部分项工程的质量控制标准，为施工质量提供控制依据。

三、加强过程控制，狠抓执行力

做好前期策划，明确质量目标，突出过程控制。这是确保工程质量的总体思路，作为一名工程项目现场施工管理者，我们不论做什么事都要心中有所谋划，这件事怎么做，如何做，做到什么标准，方能达到预期目的，不能盲目行事。

严格执行质量通病预防管理，防范施工质量偏差。各分部分项工程施工前，项目部组织相关人员认真学习分部分项工艺操作标准和规范要求，进行详细书面技术交底，制定切实可行的预防控制措施，避免质量通病的发生，确保工程质量波动在偏差允许范围内

严格执行三检和样板挂牌制度，以过程控制消除质量隐患。加强部门监督指导职能和管理力度，严格执行工程质量管理奖罚办法。在日常管理工作过程中，本着以口头教育帮助指导为目的，如果项目部对质量工作不重视，出现质量问题熟视无睹，对检查提出问题屡教不改，部门将对相关责任人按工程质量奖罚管理办法提出经济处罚并从当月工资中兑现扣除，作为公司部门质量奖励资金。自实行项目法施工管理以来，这是一套行之有效的工程质量控制管理办法，也是公司强制推行的项目管理制度，严格过程控制，强力推行“三严”“三细”工作作风，即：严格责任，严格奖罚，严格落实。工作质量要细心，工程质量抓细部，工作落实要细化.工作落实“五加强”，即：加强工作的前期成本质量的策划；加强工作的计划性和预见性；加强工作过程控制，加强服务指导帮助；加强教育培训。牢固树立项目管理全局意识和整体意识；牢固全司一盘棋的工作思路。充分发挥公司人才技等资源共享，以点带面的共同提高的良性稳步发展态势。结合集团公司1#文件精神，进一步细化量化公司项目管理工作，稳步提升工程质量管理水平。

四、注重细部节点，确保工程施工质量

在施工过程中，在进行施工过程质量全面控制的基础上，重点抓好细部施工质量，如梁柱节头处理，混凝土施工缝处理，钢筋位移控制，卫生间及屋面的洞口、管根部防水处理等，将精品意识体现在工程细部处理上，通过细部处理，消除施工过程中出现的质量问题和质量隐患，避免后序施工中出现二次修补、打磨甚至返工现象，从细部上保证整个工程施工质量目标的实现，坚持三检制、样板制，综合各方的智慧和经验、精益求精，从而实现工程确定质量目标。

装饰细部做工的细致，关键部位亮点特色的创建，细部做法要做到以下几点：

三同缝：墙砖、地砖、吊顶、经纬线对齐。如：卫生间。

六对齐：1）洗脸台板上口与墙砖对齐；2）台板立面挡板与墙砖对齐；3）镜子上下水平缝对齐，两侧对称，竖缝对齐；4）门上口和水平缝，立框和砖模数对齐；5）小便器、落地、上口、墙缝、两边和竖缝对齐；6）电线、电器开关、插座，上口水平缝对齐。

一中心：地漏在地板砖中心。墙的排砖图和安装的电器不能各行其道。

从而达到：一居中：吊灯、地漏，包括对地板砖、插座、吊顶、开关等居中；二对齐：上下对齐，左右对称对齐；三成线：横成排、竖成行、斜成线。“九个一样”：1）室外和室内一个样；2）地下和地上一个样；3）内在和外在一个样；4）暗处和明处一个样；5）细部和大面一个样；6）安装和土建一个样；7）国产和进口一个样；8）精装和高装一个样；9）实物和资料一个样

五、结论

要把工程质量搞上去，必须对工程创优有一个正确认识，要有切实可行的创优策划，要严格执行策划内容，加强过程控制协调，调动好各方关系，处理好质量、工期、安全、成本之间的关系。整体工程策划，构思是先导，过程控制是基础，严格规范验收是保障，科技创新是支撑，综合管理协调是关键。我们只有通过不断学习交流，掌握先进的施工技术，引进先进的施工工艺，投入先进的施工机械设备，通过加大科技投入力度，牢固树立科技人才发展战略，凡事先他人一步的市场经营理念，在工程施工过程中，始终追求卓越，精益求精，精雕细刻，始终如一的做到“干一项工程、树一座丰碑、拓一方市场”的工作理念，在狠抓工程质量、进度、安全、文明施工、成本效益的同时，通过提高项目管理水平和服务质量满足业主需求，赢得良好的社会效益和经济效益。

作者简介：

魏万花（1982年4月15日），性别：女，籍贯：甘肃兰州，学历：本科，职称：工程师，研究方向：技术管理。