五官科的人性化护理体会

五官科的人性化护理体会

刘兴凤

刘兴凤(从化市中心医院广东从化510900)

【摘要】目的探讨五官科的人性化护理体会。方法142例患者随机分为观察组和对照组，对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理。结果两组患者均顺利出院。观察组基础护理，病房环境，心理护理和沟通交流等满意程度均显著高于对照组（均p<0.01）。结论人性化护理应用于五官科，对于提高沟通效率、改善患者情绪、实施精细护理具有积极意义。

【关键词】五官科人性化护理护理体会

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）23-0295-02

五官科疾病是指耳、鼻、喉、眼、口的疾病，由于发病部位的特殊性，患者的正常沟通和交流受到影响，对临床护理工作提出了较高的要求[1]。为了让患者享受到更好的康复环境，我们实施人性化护理模式，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

研究对象为本院五官科2011年2月到2013年3月收治的142例患者。年龄（45.7±13.1）岁。男92例，女50例。疾病类型：鼻窦炎16例、急性鼻炎12例、鼻息肉8例、鼻中隔5例、鼓膜穿孔12例、耳鸣9例、咽喉炎8例、咽囊炎11例、扁桃体炎10例，青光眼12例、结膜炎7例、视网膜病变8例、龋齿12例、牙髓炎8例、唇腭裂4例。随机分为观察组和对照组，每组均为71例。组间一般资料比较无统计学差异，具有可比性。

1.2方法

对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理模式，护理内容基本同对照组，主要从以下3方面给予加强：

1.2.1沟通交流

就护士方面来说，患者由于咽部疾病，发声可能比较怪异；由于鼻部疾病，发声可能鼻音较为浓厚；由于耳部疾病，说话声音可能较大，由于口部疾病，特别是唇腭裂患者，可能不能表达有意义的语言信息；由于眼部疾病，缺乏对环境的视觉评估，其提出的护理要求可能不是太合适。对此，要给予足够的理解和尊重。就患者方面来说，对于咽部和口部疾病患者，由于患者说话可能比较困难，因此其沟通过程中，不要询问患者太多问题，以免增加患者说话的痛苦，可通过患者家属提示或观察患者的肢体语言，提高沟通效率。耳部疾病患者在接受护士的信息时，可请患者配合写字板和手势等进行辅助沟通；对于眼部疾病患者，一定要做好精细护理，尽量减少患者的移动，避免摔倒或碰撞。

1.2.2病房环境

五官科有相当一部分是炎症患者，发病部位需要保持清凉。因此我们一方面注意加强患者的整体保暖工作，避免感冒，另一方面，注重加强对发病部位的清凉护理干预，此外，根据患者的要求，适当调整温度，湿度和光照和通风等，增加患者对病房环境的舒适度，并在病房内适当摆放一些绿色植物或小饰品，为患者病情顺利康复创造良好的环境。此外，饮食护理也要特别注意，特别是咽部和口部疾病患者，可根据病情允许和患者的个人口味，为患者提供合理的食谱，并为患者提供合适的进食方式，尽量减小其进食的痛苦。此外，护士要以真诚的态度对待患者，严谨的态度对待工作，让患者不仅享受到良好的病房调养环境，同时享受到温馨的人文关怀。

1.2.3心理护理

由于沟通交流的障碍，五官科患者，特别是耳、咽、口部疾病患者，其正常的情感得不到很好表达，其正常的需求得不到很好满足；眼部疾病患者由于活动受限，加之视觉受限，对环境的存在感下降，上述患者容易出现孤独、烦躁、焦虑等情绪。我们主要从两方面加强心理护理。一是是加强观察，分析患者病史，观察患者行为表现，综合在和患者沟通中获得的信息，对患者的性格，当前情绪，可能存在的困难等进行分析，然后给予针对性调整和加强，并且能让患者确实感受到护理措施的调整，让患者感受到来自外部的支持。二是改善沟通技巧。如上文所述的，除了口头沟通外，还可以通过眼神、手势和写字板等沟通，尽量增加对患者表达信息的理解程度，并给予、及时合适的回应，增强患者的存在感和满足感。

1.3数据处理

统计两组患者出院前的护理满意度，采用本院自制的满意度量表，包括基础护理，病房环境、心理护理和沟通交流，等。每项0—5分。患者根据自己的主观感受打分，0分为非常不满意，5分为非常满意。以p<0.05为有统计学差异，t检验计量资料，X2检验计数资料，SPSS12.0软件进行数据处理。

2结果

两组患者均顺利出院，护理满意度如表1所示。观察组基础护理，病房环境，心理护理和沟通交流等满意程度均显著高于对照组（均p<0.01）。

表1：两组护理满意度统计（每组均为71例）

组别基础护理病房环境心理护理沟通交流

对照组3.82±0.733.52±0.783.76±0.743.94±0.52

观察组4.51±0.524.43±0.534.61±0.384.51±0.36

t,p6.487,<0.018.450,<0.018.610,<0.017.594,<0.01

3讨论

人性化护理和以病情为中心的传统护理相比，是与病人为中心，不仅关注患者的疾病病情，而且同时关注患者身心健康，通过采取相关措施，提高患者的身心舒适度，特别是以往较为忽视的心理舒适，从而促进患者更快、更好康复[2-3]。沟通交流是实施护理工作的起步工作，五官科患者由于病情的特殊性，如果在沟通交流这一起始环节受到较大影响，则后续的护理实施也会受到限制。因此我们从真诚对待患者的态度出发，根据患者的病情具体差异，实施有区别的沟通方式，增强沟通效率[4]。并在后续的护理工作中，根据患者的身心调养需要，加强病房环境改善。在心理护理中以增强患者的存在感和满足感为重点，并注意加强主动性和引导性。从临床观察来看，观察组各项指标均显著高于对照组。我们认为，人性化护理应用于五官科，对于提高沟通效率、改善患者情绪、实施精细护理具有积极意义。

参考文献

[1]鲁勇兰.分层管理模式在五官科住院患者中的应用[J].中外健康文摘,2011,8(10):42-43.

[2]娄青,吴树琴,袁贤凤.人文关怀在耳鼻喉内镜检查中的护理效果[J].国际护理学杂志,2012,31(12):2378-2380.

[3]莫卫华.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].医药前沿,2012,2(2):291-292.

[4]毛柳辉.精细护理在五官科患者护理安全中的应用体会[J].健康之路,2013,12(2):10.