供电营业厅精益化管理体系建设研究欧秋梅

供电营业厅精益化管理体系建设研究欧秋梅

欧秋梅

欧秋梅

（广东电网有限责任公司清远清城供电局）

摘要：我国供电企业随着时代的发展逐步标准化地开展施工，使供电企业管理理念进一步提升，本文主要基于精益化管理的方式以及含义，对当前我国供电企业管理工作中的不足之处进行分析并总结有效处理对策供参考。

关键词：供电营业厅；精益化管理；建设

供电的安全与否会直接影响到国民经济的发展，另外还会影响到人们的日常生活。随着我国电力体制的不断调整，虽说过去的垄断性质逐步削弱，但管理模式与管理理念依然秉承过去模式开展，难以适应时代发展的要求，例如在进行检修作业时，考评制度缺乏完善，导致工作效率低下。那么可以通过应用精益化管理模式且建立管理体系进而提升管理的效率与质量。

1供电企业精益化管理模式意义

精益管理中的“精”指的是少消耗时间、资源以及投入，“益”则是要提高经济效益并达成企业的目标。市场环境日新月异地在改变，供电企业也需要与时俱进更新，过去陈旧的管理模式已经无法符合市场发展需要，供电企业从生产经营性企业逐步朝着客户服务型企业调整，这种情况下，就需要应用精益化管理理念，进而能够科学管理以及规范化管理，使企业的经济效益以及服务质量进一步提升，且在一定程度上提升企业的整体素质及形象，给新农村建设与农网改造提供更加高质的服务，使供电企业经济效益提供的同时促进国家电网企业可持续发展。

2精益化管理体系建设建议

精益化管理工作是过程也是系统，需要牵涉到多个方面的内容，如指令、环节及管理人员和工作人员等。要做好评估、监控等方面工作就需要落实好每一个步骤、环节以及阶段，才可以从本质上调整观念，使精益化管理工作得以实现并推动供电企业持续发展。

2.1组织体系建设

当前供电企业的实际情况来看，其组织体系建设无法适应企业具体发展要求，特别是在岗位职责设置以及组织机构两个方面，供电企业需要组织管理体系能够符合时代的发展创新并改革，体系的建设需和战略目标是一样的，从而可以合理分配员工，同时各个部门之间也需要展开良好的沟通联系，将工作重心以及精力多放在客户的需求上，另外还需要注意管理工作效率进一步提升。若能够按照电力营销管理需要将营销组织架构不断细化调整，设置电费稽查中心、客户服务中心等，不但使内部管理水平提升，同时还是客户需求的达成度得到提高，进而使客户满意度不断增加。

2.2建设管理体系

建设供电企业管理体系能够规范评价管理体制以及增加执行力。可设置工作追踪计划，对其进行分析有无有效地做好供电企业管理工作。管理体系包含有：明确界定和书面化企业制度，按时监查以及做好填表工作，要使当事人重视度提升，就需要制度具有一定的约束力那么可同个人的利益设定管理，将管理体系严格落实，整改并创新管理体系建立。

2.3建设作业体系

作业体系通常作为对作业的流程以及有关标准的落实状态进行评估以及反馈的制度。对比过去来说，供电企业要进一步加强监督与观察作业的流程，从而能够标准固化，在具体要达成的目标上来说，精益化管理要把整体目标分解成为单个具有较强目的性的可执行目标，利用监督反馈、追踪等来实现。供电企业的管理人员将大的企业目标可以合理划分为小的且具体的目标，再将这部分目标安排给各个部门，那么在各部门达成自身目标的同时也就能够实现供电企业的整体目标。从管控流程工作上来说，精益化管理是要优化作业的整个流程并筛选去除重复的流程，进而设计出规范且标准的流程。

2.4建设信息系统

我国很早就广泛应用计算机信息技术的产业之一就是供电企业，能够在电网调度自动化、管理信息系统以及电力负荷管理等工作上取得非常好的成效，且在节能降耗、安全生产、生产率提升等方面都能够得到很好的社会效益以及经济效益，信息化的建设不但可以使工作更加便捷且提高效率，同时还能够更好的促进一体化与标准化地开展工作，规范化管理可以推动供电企业更加健康的发展，能够使高效且精益化的生产目标实现，特别是对电力企业单一产品而言，更能够体现出其优势，所以作为供电企业就就要应用科学且先进的技术方法，并进一步发展信息技术，健全信息化平台，进而能够更加高效地管理信息技术。

2.5建设理念行为系统

精益化管理工作的开展还需要企业文化能够起到良好的促进作用，随着社会的发展，市场竞争也越来越激烈，企业文化的优势就更加凸显出来，其能够辅助企业更好地发展并把核心价值观转变成为自觉行动原动力。通常而言，建设理念行为系统分成两个方面：第一使价值关对管理体现的效果，第二是将管理手段用于被管理人员。也就是把经济关系以及制度转化为供电企业的责任心、信念以及价值观。同时供电企业应给员工传递不浪费的精益观念，可进行培训的形式使员工的工作效率以及工作能力提高，另外作为领导人员还需要促进各个部门之间更高地沟通协作交流，积极调整并更新工作理念，供电企业要利用管理措施确保价值观能够带来积极的效果。

2.6建设计量中心

2.6.1数据管理集中

集中管理电能量数据对电力企业而言有着重大的意义。对比过去的数据采集工作，使数据更具有真实可靠性。此外数据采集具有动态性，还能够实时监控数据。另外中心根据现代信息管理系统，能够更加快速的评价和分析这一系列收集得到的信息，且将这部分数据的功用充分体现出来，例如客户电量以及电费数据异常的情况，可以更加及时的反馈与发现，且能够多个部门传达信息并将信息反馈整理，第一时间找出问题原因，在客户发现这些问题以前就处理好进而提升服务质量。

2.6.2有效防范风险

建立计量中心，能够更加快速且便捷地整理、收集以及分析数据，供电企业利用预先设置的风险防范预警制度，能够让计量中心利用收集得到的信息展开快速的分析以后，可以第一时间预警出现异常的信息，且通过系统联系到各部门，在这一些部门收到信息之后把异常问题反馈给营销部门，通过进行现场检修能够及时了解状态，且传达给计量中心，之后通过多部门共同决策。比如出现偷窃电的现象，计量中心数据分析出电能出现状况的情况下及时发出预警信号，有关部门在接收到信号以后安排现场工作人员展开排查工作，若是发现有偷窃电等不法现象，中心接收到信息以后就会第一时间传达给有关部门展开处理。在管理工作上计量中心能够高效地整合并分析数据，且统一调度管理设备并统筹配置和整理资产，从机构方面来说能够重构和整合部门。从之前粗放型的管理模式逐步转变成为集约型，且能够达到信息化的办公与操作，进而使计量管理工作相精益化管理的方向前进。

3结语

应用精益化管理模式于供电企业中，能够使企业实现产业再升级。建设供电企业精益化管理体系工作当中，难免会有不少问题出现，但改革的步伐仍在迈进，在建设精益化管理体系的过程当中，管理人员需要从管理体系、组织体系、信息体系以及理念体系等多个方面着手，健全体系并和各项业务更好地融合，设置管理更加便捷信息传递更加高效的管理模式，这就需要相关人员不断学习新的知识技能并更新自身的专业知识提高综合素质，同时可借鉴优秀的经验案例并合理地应用到自身工程当中，进而促进我国供电企业能够良性地可持续发展。

参考文献：

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