骨科护患纠纷原因与防范

骨科护患纠纷原因与防范

杨丽

杨丽（河南南阳内乡县人民医院外二科河南南阳474350）

【中图分类号】R973.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）15-0153-01

护理工作是医疗工作的重要组成部分，护患纠纷的产生不仅直接影响到医院的正常工作秩序。同时也严重影响了责任人的工作和生活。而骨科患者大多病程时间长，又加上意外伤害较多，病人心里复杂，护患纠纷呈上升趋势。现就骨科护理工作中常见护患纠纷所产生的原因和防范总结如下：

1护患纠纷的原因

1.1护理人员的服务意识不强，缺乏换位思考的思想长期以来随着医疗技术水平的提高。病人对服务态度的要求越来越高，而部分护理人员难于转变护理观念，虽然不与患者争吵，但缺乏爱心、同情心和耐心，不注意说话方式和语气，回答问题冷漠简单，态度生硬，甚至指责埋怨患者，特别是在治疗效果不佳时往往会因一句话不恰当而引发护患纠纷。

1.2责任心不强，病情观察不及时由于责任心不强或工作繁忙，未按要求对患者进行病情观察。如肱骨骨折病人医嘱观察桡动脉搏动和患肢末梢血运，护士未及时观察而病人出现垂腕状态而加重病人痛苦及伤害引发纠纷。

1.3解释工作做得不够患者住院后面对一个陌生的环境，对医院许多情况无法理解包括医院设施，治疗措施、特殊检查、收费项目不清等加上护士工作忙不愿意为患者做解释活结事过与简单而造成对患者的不满也是引发纠纷的一个因素。

1.4业务技术不熟练主要表现在三个方面：一是对常用的或新的诊疗仪器的性能不熟悉，操作生疏在忙乱中易出现差错而引发纠纷。二是观察病情时经验欠缺和工作经验不足，对病人出现某些症状缺乏认识，以致延误诊治。三是在技术操作过程中，因技术不够精湛给病人增加痛苦造成病人及家属不满而引发纠纷。

1.5病区安全措施不到位小儿、老年人、烦躁及昏迷病人未加床档而导致病人坠床。厕所及卫生间没有防滑警示导致滑到摔伤，危重病人无医护人员护送及未备好抢救药品和器械出现意外而引发纠纷。

1.6违反规章制度和操作规程个别护士工作态度不严肃，工作中不严格执行规章制度和操作规程而致打错针发错药、换错液体。有的护士对病人的生活护理认识不够致使病人发生褥疮烫伤而引发纠纷。

2护患纠纷的防范措施

2.1转变服务观念，增强服务意识对护士进行强化教育和综和素质的培养。教育护理人员学会换位思考理解和尊重病人。对病人态度要和蔼，说话语气要轻柔、学会察言观色、对所负责的病人的病情和治疗做到心中有数，处处关心和体贴病人。

2.2及时巡视病房，密切观察病情护理人员要加强责任心，工作认真负责，加强巡视做到斯及时即及时发现病情变化；及时报告医生；及时处理；及时记录。耐心听取病人主诉，工作周到细心。

2.3加强护患沟通耐心解释护理人员应做到病人入院时多一句介绍；操作时多一句解释；疑问是多一点耐心；工作时多一点责任心；焦虑时多一点关心；为安全多提醒一句；为康复多嘱咐一句。与患者在不同的时间进行恰当的沟通。对缓解护患矛盾、减少护患纠纷起到十分重要的作用。

2.4加强业务学习和培训提高业务技术水平护理人员素质是保证护理质量的基础，护理人员要加强学习，提高专业理论水平和技术水平，并把理论知识运用到实践中去。勤于思考、提高分析解决问题的能力，不断提高技术水平。

2.5加强病区安全管理病区防范措施到位，易滑倒场所警示标示明确。加强对危重病人的护理，检查有医护人员陪同。

2.6严格执行各项过章制度和操作规程规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证护理安全的、确保医院生存和发展的基础，操作规程是预防差错事故的要素，也是防范护患纠纷的准则和依据。因此护理人员应学习和掌握有关的规章制度和操作规程。预防和降低护患纠纷的发生。

总之护理人员必须转变服务理念，规范护理行为，加强责任心，努力提高自己的技术水平和沟通能力，才能赢得病人的信任和尊重，才能有效避免和减少护患纠纷的发生。