（四川省邻水县人民医院四川邻水邮编638500）
《关键词》门诊导医体会
门诊是医院面对社会群体的重要窗口，在一定程度上代表着医院的形象，也是患者求医治病的第一站。
由于病人的流量较多，就诊环境复杂、候诊时间长，容易造成就诊患者的不满。我院作为一个二甲医院，为了满足广大患者看病就诊的需求，从2010年起开设了门诊导医服务，之后，问诊的就诊秩序得到了改善，医患纠纷也有所降低，现将本人在这几年的导医工作心得分享如下：
1、导医护士要爱岗敬业，热爱本职工作，有其工作责任心，时刻把患者的利益放在第一位。
2、导医护士应具备良好的仪表、仪容与统一的着装，尽量做到美观、自然、大方、得体，使患者感到亲切、可信。
3、导医护士对患者要经常运用“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语，耐心解释患者的疑问，语气保持温和、亲切。
4、见到患者前来就诊，应主动迎接，坚持首见负责制，首问负责制，及时解决患者反映的问题，不能有推诿行为。
5、门诊导医护士要清楚掌握医院的布局和门诊各科室的分布，同时还需要时刻了解门诊当班医生的基本情况和出诊时间，才能正确向病人提出合理的就诊方案，让患者可以选择适合自己的时间和方式进行就诊。
6、见到行动不便或病情较为严重的患者，应及时用轮椅或平车运送到相应科室或抢救室，运送途中应注意安全，防止患者从轮椅或平车上跌下。
7、导医护士在维持好所在区域秩序的同时，还需进一步加强巡视，对危重、老年、残疾人要做到优先服务，对出现异常情况的病人应配合医生及时处理。
8、导医护士要有良好的心理素质和健康的体质，并且还有一定的护理专业知识和良好的沟通技巧。
9、病人就诊完毕后，应主动征求病人对门诊服务的意见，对病人提出的批评与建议应虚心接受及时改进。
10、导医护士还应做好分诊工作，还要接受国家公共卫生方面的工作，接受医院的统一调配，有整体观念。
另外，在导医服务中，还要给予一定的便民服务，免费提供平车、轮椅、开水、纸杯、针线、老花镜等。
小结：门诊作为医院的重要组成部分，导医护士在其工作中要以人为本，尽量满足患者看病就诊的合理要求，赢得患者和家属的尊重和信任，才能使患者满意，医院满意，社会满意，才能为医院创造一定的经济效益和社会效益。
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