语言技巧在基层护理中的作用

语言技巧在基层护理中的作用

黄丽珍

黄丽珍（广西东兰县人民医院内科547400）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)13-0334-02

【关键词】语言技巧基层护理作用

随着护理事业的不断发展，以前那种以躯体护理为主的护理模式已不满足病人们的需求，必须要通过沟通，加强心理护理，使病人能充分享受各项护理服务。而沟通最为有效的是语言。巧妙的语言交流是建立良好的护患关系的基础，语言技巧能有效地架起护患之间的心灵桥梁，对患者起到临危不惧、树立信心，理解医疗手段，掌握自身病情，了解疾病的发展，指导健康生活作用。

1语言简单、易懂、勿使用医学术语

基层医院面对的广大患者均为文化素养较低的病人，深奥的医学术语对他们来说一片模糊。因此在向患者做入院宣教、相关疾病知识、所用药物知识、健康宣教和心理沟通时，要尽量使用简单、通俗易懂的话语来解释，避免使用我们一贯的医学术语。特别对于没有文化的病人，应该尽可能地使用本地话解释说明。这样能增进护患关系融洽，使患者倍感信赖，消除不安心理。

2语气真挚、亲切、富有爱心

最有效的交流是心与心的交流。缺乏爱心，不能移情，不能设身处地，没有对人的洞察力和深入人的主观世界的能力，就不能真正地做好护理[1]。真挚温暖人间，俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。基层的患者老实憨厚、朴实、无心计，对护理人员特别依赖。护理人员要真心地、亲切的和他们交谈、了解他们的生活、心理所需及存在的困难，设身处地为他们着想，真诚地为他们解决问题。在交流中要注意有爱心，语调平和，发言力度轻重的当。使患者感到亲切舒畅，愿与你交流。做到对待患者如亲人，结认一位患者交一位朋友。如果护士在与病人沟通时板着面孔，表情冷漠，傲慢，紧张。既使为病人做了许多，但仍不能达到最后的沟通效果，得不到病人的理解和尊重，直接和间接地影响治疗和护理效果[2]。

3美好语言

同情病人，安慰病人是护士与病人沟通过程中最基本的道德准则[3]。基层患者因自身知识有限，自备、易存戒心。作为护理人员是和患者接触最多的人，应首先依赖于语言分析病人的心理情绪和治疗病情，尽可能和患者及家属沟通，使他们克服自卑，把护理人员当做亲人，以做到推心置腹地交流。在交流中，如护士面无表情，会给患者受到冷落之感。护士表情过于严肃，会使患者心理压力，使患者感到紧张、恐惧，或者使患者联想到也许自己病情严重，因而加重心理负担。因此，护士要面带微笑，要富有同情心地安慰患者，轻松活跃，要注意礼貌称呼，适时地赞扬和鼓励，使患者倍感关心和体贴，消除戒心。在交流前要注意选择时机，良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，必将起到事半功倍的效果。语言不但是护理人员与患者的感情交流工具，也是医术与人道的体现，好的美的语言“可以治病”，不好的语言“可以致病”。

4语言修养

护理人员在护理工作中缺少不了语言，特别在基层护理工作中更是显得重要。患者大多是缺乏健康知识，对疾病的预防和治疗更是一窍不通。在接触疾病之时还要教会他们预防疾病，这就需要护理人员能说会道。故护理人员要做到语言修养的日常培养，避免长期从事专业所形成的语言单一性和机械性，尤其对待患者更不可以难懂的专业用语解释或解说疾病与健康的关系，要不断吸收多种活泼明快的语言内涵。丰富自身语言文化，令解说鲜明生动，易懂，谈吐幽默、文雅。

5学会倾听

倾听是一种人与人交往中情感信息反馈的潜在表示。应把握技巧，其中包括姿态要自然，精力要集中，表情要专注，眼睛平视病人，切勿东张西望，心不在焉。并不时回答病人所提出的问题，同时根据病人的不同情况，不同心理特点，给予适度引导[4]。知道病情的患者最需要的是和周围人的交流。通过交流可以减轻患者的心理压力。因此。护士要设身处地地给患者同情，理解和接受他们的感受，营造一种能够让患者倾吐心中不安，焦虑或恐惧的氛围。而不应只是简单地敷衍了事地说教患者要如何坚强，以避免阻断护患之间的交流。

在基层护理过程中，语言是达到心理护理的桥梁的定心丸。语言的分量、所说的话语对听者切身关系大小，对所听话语的精神准备程度、外界环境情况或机体对应激状态等，均对患者的治疗与恢复有密切的关系。良好的护患沟通可为患者创建和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能。

参考文献

[1]刘玲.临床护理交流的原则和技巧[J]中华护理杂志,2001,11(5):121-122.

[2]邱雁飞.护患沟通障碍原因及对策[J]华夏医学，2006，5（3）：328-329.

[3]刘春.浅谈护患的沟通技巧[J]中国冶金工业医学杂志，2004，5（4）：220-221.

[4]王常蓉，张继仁.谈护患情感交流[J].工企医刊，2002，6（3）：100－101.