论营销稽查对降低电力营销风险的作用

论营销稽查对降低电力营销风险的作用

李彦

（国网山西省电力公司阳泉供电公司山西阳泉045000）

摘要：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的电力消费市场越来越大。电力营销关系着供电企业的经济效益和社会效益。在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险，而营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

关键词：电力营销；营销风险；电力稽查

1引言

近年来，伴随着行业自身快速发展，为充分满足迫切需求，加之国家监管力度的强化，使得电力营销部门需在实现业绩与服务水平提升的同时，给予经营中所存在风险更多重视，有效实施电力营销风险管理，即将各类型风险管理办法应用于供电服务以及电能产品销售等多个环节，防范管理风险的形成。

2电企业进行电力营销稽查的必要性分析

电力营销稽查，就是指供电企业在进行电力营销时，对于在营销过程中的有关电量和电费等相关数据的真实性进行监督和检查，并在此基础上采取一定的考核和纠偏措施等。在电力企业的电力营销工作中引入电力营销稽查的概念，能够规范电力营销的行为，对电力营销实施有效的监督，一旦有问题可以在第一时间发现，并通过一定的补救措施保护电力企业的经济利益。同时，电力营销稽查还有助于维护电力市场秩序，在市场经济环境下具有十分重要的意义。

3电力企业营销过程中的风险

3.1缺乏风险管控措施

销售环节是电力企业运营和生存的重要环节，因此销售环节的顺利进行对电力企业的发展有着重要意义。在实际的发展情况中，销售环节是诸多环节中面临众多风险的一个环节，销售环节的风险的大小直接影响着电力企业的营销水平，也直接与电力企业的业绩等问题挂钩。对于很多电力企业的目前发展状况来说，它们的电力市场营销都受着体制的限制，不仅如此还没有相应的、有效的风险调控措施，因此导致其在很多方面都存在着问题。比如说，电力销售报表不准确、抄核收等工作也不完全按照制度来执行，这些说大不大说小不小的问题都给电力企业的发展以及运行带来了很大的影响，增加了电力营销的风险，因此制定合适的风险管控体系显得十分必要。

3.2风险管理体制不健全

很多电力企业为了自己在市场经济中能够占得一席之地，往往从电力营销策略上改进，比如说通过不断地改进满足客户的需求，提高自己的服务质量。在实际的电力营销活动中，电力企业往往给予营销策略太多的重视，以至于忽略了对营销风险的管理，从而缺乏健全完善的营销管理体制。没有完善健全的营销管理体制就会造成很多风险的存在，这就会直接影响电力企业的正常发展和运营。一旦有了风险，就会让电力企业猝不及防，从而导致其难以规避风险、解决风险。

风险有很多种，有的是因为电费的缴纳问题，有的是因为客户的不正常的操作，还有供电的可靠性等出现的风险，这些大大小小的风险都会给电力企业的发展带来不好的影响，影响企业的信誉。因此，健全、完善风险管理体制才能促进电力企业的可持续发展。

3.3缺乏完善的营销服务机制

电力企业在运营的过程中，一定要加强规范，每个人都应该树立起营销风险的防范意识，对营销风险有深刻的了解。电力企业的营销离不开相应的营销服务机制，可以有效地对服务质量和服务安全等以及其它的服务行为，进行风险预防。很多电力企业都有风险机制，但是却得不到充分的运用，直接导致供电企业的营销服务不规范，出现了很多问题和隐患。对于这些问题，电力企业的相关部门并没有重视、分析，没有相关的应急措施，从而把整个企业的服务质量拉下水，不利于企业的发展。

4电力营销稽查在提高电力营销风险及应用

4.1内查和外查并重，不可偏废其一

内查和外查都是稽查工作的重要组成部分，两者是相辅相成，缺一不可的。如果只重视一方面的工作而忽视另一方面的内容，就有可能会导致问题无法及时发现，使电力企业的经济利益蒙受损失。所以，电力企业在开展电力营销稽查工作时，应当坚持内查和外查并重，双管齐下，保障稽查工作的全面性、彻底性，不可偏废其一。需要注意的是，在进行内部稽查时，要在坚持彻底稽查，有问题必须查出的基础上，注重稽查的力度。因为，内部稽查力度过大，很可能会对电力企业的被稽查员工造成负面情绪，严重时甚至会导致整个企业氛围的压抑，不利于企业的长远发展。然而，如果营销稽查工作的力度过小，又不会起到整体的作用，无法有效的规范电力营销活动的秩序，使电力营销中的不良行为得不到解决。所以，在进行内部稽查时，为了使稽查工作的效果最大化，需要充分注重稽查的力度。

4.2适度稽查和重点稽查

为了提高电力营销的效率，需要在进行及化工中时注意适度稽查，并正确处理全面稽查和重点稽查的关系。适度稽查就是控制好稽查的力度，重点注意好控制稽查工作的频率。稽查工作不能太过频繁，也不能太少。频率过高容易导致重复工作，造成人力资源和财力、物力的严重浪费，同时打击企业员工的积极性，不利于电力营销活动效率的提高。稽查频率也过低，会导致电力企业在营销活动中一些工作人员缺乏责任感，对工作没有正确的态度，纪律涣散，从而起不到有效的监督和控制作用。同时，还要正确处理好全面稽查和重点稽查的关系。由于财力和人力资源的限制，在进行电力营销稽查时，有时不可能、也没有必要对电力营销进行全方位的检查，这时可以通过重点稽查的方式对电力营销的重点内容和重点环节进行监督和检查，以达到预期的目的。

4.3建立完善、严格的稽查制度与稽查管理制度

首先，为了建立一支高素质的稽查队伍，需要为人才的选拔制定一系列标准的程序和规范，保证选拔过程的透明程度。同时对于上岗的稽查人员要定期举行业务能力和综合素质的培训，提高他们的整体素质。其次，为了提高电力营销稽查工作的质量，需要制定一系列的规章制度规范稽查的行为。可以采取的措施包括：统一着装；日常礼仪培训；对用电客户进行不定期的回访，了解客户对稽查人员的工作的意见和建议；对稽查行为的过程进行系统的规范等。

4.4建立有效的稽查信息反馈网络和制度

建立完善的反馈信息网络，对于稽查过程中发现的问题及时迅速的反馈给管理人员，以保证工作人员能够及时发现问题，找出发生问题的原因所在并及时进行改正。建立这样的网络不仅能够保证预定计划的顺利实施，还能防止供电部门内部职工对电力稽查产生抵触情绪，逐步使电力营销稽查工作实现常态化、规范化。

5结语

电力营销风险是电力企业在发展中不可避免的问题，所以为了更好地降低风险，在电力营销稽查工作中，作为营销稽查人员必须致力于自身专业技术水平的提升，切实加强专业技术知识的学习，紧密结合电力营销风险的特点，在营销稽查中将其进行化解和处理，并尽可能地做到防范于未然，才能更好地提高企业的电力服务质量，赢得客户的青睐，促进我国电力事业发展的同时实现企业的转型升级。

参考文献：

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