创新载体促进地市运监作用发挥

创新载体促进地市运监作用发挥

钟轶男胡慧敏李龙妹张艳华

国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司辽宁朝阳122000

摘要：运监专业是一个全新专业，没有任何经验可以借鉴，距离“实用实效”还有很大差距，如何创新运营监测分析工作，发挥地市公司运监中心作用，成为能否促进公司管理提升的关键。国网朝阳供电公司以地市公司精品库试点建设为基础，构建全业务关联运营监测体系，基于卓越绩效管理和评价体系，全业务、全覆盖、全方位开展监测分析工作，以协同指标为重点，实施专业参与机制，建立异动问题成效、协同问题异动分级、协同问题会商及创新课题研究机制，从监测指标、监测结果之间查找异动，采取立项销号方式，逐一解决，强化标准管理，确保分析成果清晰直观，促进专业管理协同及公司管理提升。

关键词：精品库试点全业务关联协同指标异动问题成效协同问题异动分级创新课题研究立项销号

一、研究背景

运监中心建设是国网公司党组从转变公司发展方式、建设国际一流企业出发做出的重大决策。2013年12月，国网朝阳供电公司运营监测（控）中心成立，公司按照“实用、实效”工作思路，取得了阶段性建设运行成果，在提升公司运营效率、提高精益化管理水平、提供重大决策支撑方面的作用成效初步显现。但运监专业是一个全新专业，没有任何经验可以借鉴，目前只是初步完成建设转运行的工作任务，距离“实用实效”还有很大差距，如何创新运营监测分析工作，发挥地市公司运监中心作用，成为能否促进公司管理提升的关键。

二、存在问题

（一）“监测”到“监控”转变差距较大

运监业务覆盖点多面广，业务尚处于初级阶段，存在监测分析业务标准推进程度不高、成果转换不及时等问题，距离“监测”到“监控”转变还有很大差距。

（二）监测覆盖范围广度有待提升

现有的监测分析与公司运营目标任务、热点难点结合不高，决策支持成果的影响力、针对性、有效性仍需提升。需要进一步向主营业务前端、管理末梢延伸。

（三）问题闭环管控需要进一步强化

监测分析协调控制一体化需要强化，对运营问题的解决结果和改进成效缺乏跟踪、评价。在成果转化方面缺乏有效监督机制，成果应用效果不明显。

三、应对措施

（一）建设精品库，提升协同指标监测能力

以“三集五大”和配套保障为主线，结合同业对标和企业负责人业绩考核需求，构建地市公司运营数据精品库，实现运营动态、人力资源、业扩报装、量价费损等11项监测业务的大屏数据展示，实现报告模板自动输出，强化全业务关联运营监测，重点分析指标之间、监测主题之间的关联管理，提升跨专业协同指标监测能力，完善全业务关联运监体系成果输出和展示功能，促进运监全业务关联运营监测体系作用发挥。

（二）强化监测基础，实现运监业务全面覆盖

公司通过常态监测、省公司重点监测主题以及自主创新监测，全业务、全覆盖、全方位开展监测分析工作，监测分析业务不但覆盖三集五大体系各个专业，而且在后勤、党群、监察、工会等领域也有所涉猎。以协同指标为重点，建立专题监测关联协同体系，从监测指标、监测结果之间查找异动，促进专业管理协同。

（三）强化标准管理，确保分析成果清晰直观

标准化是一切工作的基础，中心自创建以来，一直持续努力构建运监标准应用体系，固化工单回复方式和回复标准、分析内容和图表展示模式，以“一页导读、立体对比、内容全面、信息前沿、风险精准”月度运营动态为展示出口，结合月度常态监测分析以及月度重点专题监测分析，提炼总结运营风险，将近20000字的运营动态内容总结提炼至1-2页做为导读地图，清晰直观展示指标完成情况风险及问题。收集省内外好的做法和经验案例，创新编制内部工作参考，促进了运监中心“千里眼顺风耳”作用发挥。（见图1、图2）

图2内部工作参考

（四）建立闭环管控机制，立项销号整改到位

运监中心采取立项销号机制，建立运营风险立项-督办-整改-销号一体化工作模式，按月对提出的运营风险、专题监测分析情况进行整改专题监测，整改结束进行销号，及时向专业部门进行反馈及预警，向公司领导反馈整改进度，确保落实到位，风险有效。

（五）强化成果转换，促进运监成果实用有效

建立异动问题成效机制。认真对待每一项监测分析工作，实施周例会制度，以周、月等周期对监测情况进行总结，确保各类监测分析能够有效。实施专业参与机制，业务人员与运监中心共同开展运营业务的监测、分析，并组织专业问题举一反三整改，确保监测分析成果落地，运监中心定期发起异动整改“回头看”，对确保问题有效解决。建立协同问题异动分级机制，对于专业内部可以解决的问题，与专业共同研讨如何解决；对于两个部门的跨部门问题，定义为协同监督问题，力争在专业内部解决；对于三个及以上跨部门专业问题，建立协同问题工作联络及汇报制度，必要时汇报协同工作领导小组，采取立项销号方式，逐一解决。

（六）完善保障机制，持续保障运监工作开展

建立网络柔性组织体系，由运监中心和业务部门、各级专家人才组成，运监中心组织选题，协调实施，业务部门骨干和专家人才与运监中心共同开展运营业务的监测、分析，该模式能够有效克服运监中心人员与业务相脱离，既保证中心工作人员与业务的紧密衔接，提升工作的质量和效率，又有利于从心统一组织、跨专业角度开展工作，充分发挥运营管理中的横向协同作用。建立课题研究机制，开展创新研究课题征集、立项工作，建立跨专业、跨单位、跨部门的创新成果交流-推广-应用模式常态推进机制，促进监测分析能够全面覆盖。

四、取得成效

公司共发现异动8080条，发起协调控制工作单982条，先后从营销基础、配网抢修、春检秋检、抗旱保供电等53个方面提出风险预警109条、措施建议305条，解决问题275个，涉及跨部门、跨环节问题5项，在经济活动分析会上均做了风险点的专题分析汇报，有8个临时用电小区转为正式用电小区，补收配套费资金2825万元，共追补电量99.81万千瓦时、电费1883.08万元，业扩流程、服务效率由92.13%提升至96.3%，业扩报装时限达标率由2012年的95%提升到99.8%，部分重大隐患由总经理牵头进行督办整改，多项运营风险建议被公司领导采纳，促进了运监工作实用有效开展及公司管理提升。

五、结论

地市公司运监中心，是“三级一体运行”，既是网省公司的支撑单位，又是运监工作的“第一线”，肩负发挥运监作用的重要使命。公司通过构建全业务关联运营监测体系，基于柔性网络运监体系，可以充分发挥自身资源优势，从专业管理需求入手，与专业管理有机融合，互相促进，共同携手，保障公司运营高效开展，促进公司管理提升。