乡下基层外科医患纠纷因素及对策搭建研究

乡下基层外科医患纠纷因素及对策搭建研究

曹建江

曹建江（江苏省太仓市双凤镇新湖卫生院215400）

【摘要】本文从乡下基层外科医患纠纷的影响因素出发，着重分析了乡下基层外科的特殊性、社会因素以及乡下基层外科的自身因素，然后就乡下基层外科医患纠纷的具体对策搭建进行了深入的阐述，涵盖了加强医德教育，提高法律意识、提高乡下基层外科的整体水平、完善各项规章制度，加强内部管理以及推动宣传，树立良好形象四个方面，其目的在于为今后的乡下基层外科医患纠纷提供一个参考的依据。

【关键词】基层外科；医患纠纷；对策搭建【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】1671-8725（2014）10-0192-01

下基层外科医患纠纷的因素分析

1.1乡下基层外科的特殊性乡下基层外科的特殊性主要体现在大多数的患者在进行外科治疗前的数小时甚至是几分钟内，都是行动自如的人[1]。来医院就诊的原因主要是先前存在着一些人为或者其他的因素，包括打架斗殴、农活意外受伤、车祸等等，使得自身受到了不同程度的损伤。为此，无论是对于受伤程度的大小，都存在着一定的风险。对于病情较重的患者和患者家属都表现出了一种毫无思想准备的焦虑感，精神高度紧张，一有什么风吹草动就会激动，与基层医院的医务人员发生纠纷，严重者可能出现肢体上的鲁莽行为[2][3]。

1.2社会因素由于当下许多乡下患者及家属都不怎么了解基本的受伤护理，为此当达到医院时，需要进行护理方面的操作来防止患者伤口进一步感染[4]。对于患者来讲，这种简单的护理操作需要交额外的费用，显得十分不划算。再加上一些社会媒体对医院方面滥收费的负面报告，促使患者及患者家属对医院保持者一种敌意，认为大部分的收费都是违规的、不合理的。因此，对那些家庭经济条件不好的患者来说，特别容易因为这种偏见，与医院发生矛盾，促使医患纠纷的产生，形成当下普遍的“医闹”[5]现象，给患者的后期治疗效果和医务人员的正常生活带来了严重的影响。

1.3乡下基层外科自身因素乡下基层外科自身因素体现在管理体制不健全、医务人员的具体分工方式不得当、各项规章制度在执行力度上匮乏以及乡下基层医务人员的自我保护意识极差等等方面。对于书面的保护性文件不重视，也存在着部分的医务人员专业知识水平能力不够，欠缺一个跟患者及患者家属平和交流的渠道[6]。这些方面都对医患纠纷的产生具有很大的促进作用。

二乡下基层外科医患纠纷的具体对策搭建2.1加强医德教育，提高法律意识加强医德教育，提高法律意识处于提升乡下基层外科医生的业务水平、道德素养而考虑的。具体的方式主要包括借助于多种渠道，让患者及患者家属参与到后期的治疗过程中，详细说明费用的产生原因，介绍不同治疗方案的效果以及医疗费用的预算水平[7]。另外，在日常的治疗中，也需要及时的提醒患者注意配合治疗，做好对患者及家属的日常教育，普及法律知识。注重培养自身的责任意识以及风险防范意识上的教育。在患者的病情上，需要详细的跟患者及患者家属交代，不刻意隐瞒、欺骗，做到全面、细致、深入。

2.2提高乡下基层外科的整体水平乡下基层外科跟其他的科室不同，其患者病情的变化往往就在一瞬之间。为此需要全面提高乡下基层外科的整体水平，注重培养基层外科医务人员的理论水平和应变能力，提升专业技术实际操作水平，磨练好医务人员的应变能力、反应速度以及心理素质等等[8]。在强化医务人员的责任意识的同时，努力让广大的乡下基层外科医务人员意识到外科患者在病情上的复杂性，对于突发性的事件，需要临危不乱，及时上报外科主治医生，有效保障患者的生命安全。

2.3完善各项规章制度，加强内部管理完善各项规章制度，加强内部管理需要展开合作性的排班，完善日常就诊日志的完整性和详细性，全面加强监督的力度，制定公平公正的奖惩制度，并且定期严格落实。对已出现的医患纠纷，需要积极耐心的解决，以防止事态的进一步恶化而产生更加严重的后果。

2.4推动宣传，树立良好形象推动宣传，树立良好形象要求每一位乡下基层医务人员都能充分的认识到树立良好医院形象的重要性。在强化基层外科内部管理的同时，改善乡下基层外科的服务质量和水平，提升来院就诊患者的满意度。另外，如果有条件，可以优化基层外科室内环境。在推动宣传上，需要结合乡下基层外科的特点以及广大的媒体，做好先关的工作，从而最大程度上获取社会的理解和支持。

三结束语随着我国医疗事业的不断改革和深化，人们对医疗服务的质量和效果越来越注重。同时，社会主义法制化的建设加快，也大幅度提高了人们维护自身合法权益的意识。但是，在许多患者维护自身利益的同时，由于受到了许多不法分子或者心怀鬼胎之人的牵制，引起了许许多多不必要的医患纠纷，给社会的稳定带来了非常严重的负面影响。

因此，本文从乡下基层外科医患纠纷的影响因素出发，着重分析了乡下基层外科的特殊性、社会因素以及乡下基层外科的自身因素，然后就乡下基层外科医患纠纷的具体对策搭建进行了深入的阐述，涵盖了加强医德教育，提高法律意识、提高乡下基层外科的整体水平、完善各项规章制度，加强内部管理以及推动宣传，树立良好形象四个方面，其目的在于为今后的乡下基层外科医患纠纷提供一个参考的依据。

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