人性化护理模式在提高内科住院患者满意度上的作用

人性化护理模式在提高内科住院患者满意度上的作用

黄蒙李静吴雅慧

（1内蒙古自治区包头市东河区中西医结合医院内蒙古包头014040）

（2内蒙古自治区包头市丽人妇产医院内蒙古包头014040）

【摘要】目的：分析人性化护理模式在提高内科住院患者护理满意度上的作用。方法，以我院从2014年7月到2015月7月收治的92例内科住院患者为例，将其平均分为实验组和对照组各46人，实验组采用人性化护理模式，对照组采用一般护理模式，最后调查患者及其家属满意度情况差异。结果：两组患者当中，实验组在比较满意、满意上都超过了对照组（P<0.05）。结论：人性化护理模式在护理内科患者上更具有针对性，对提高患者满意度具有重要作用，值得在内科护理当中进行全民的推广。

【关键词】人性化护理；内科；满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）01-0273-02

人性化护理是一种以患者的需求为基础，结合患者所患疾病的治疗要求等而实施的一种护理模式，相对于传统的标准化护理模式，人性化护理是一种针对性强、个性化的护理模式，在提升内科住院患者满意度上具有重要意义。

1.资料与方法

1.1一般资料

以我院从2014年7月到2015月7月收治的92例内科住院患者为例，男58例，女34例，最小17岁，最大82岁，平均年龄（37±2.7）岁。将患者平均分为实验组和对照组，其中实验组男28例，女18例，平均年龄（38±3.08）岁，本组患者当中糖尿病16例、高血压11例、脑梗死10例、其它8例。对照组男30例，女16例，平均年龄（36±8.21）岁，患者当中糖尿病17例，高血压12例，脑梗死9例，其它8例。患者在疾病、年龄、性别等方面差异无统计学意义（P>0.05）。在实施护理模式之前，均与患者及其家属签订了护理模式知情同意书，患者同意方能运用人性化护理模式。

1.2方法

对照组采用常规护理方法，主要包括严格按照医嘱要求做好各种管道维护、静脉滴注、术后康复护理、生命体征监测等，帮助患者做好各种药物的服用及用药效果检查等，向患者详细的讲解医院的各项制度，对患者的日常生活进行指导。

实验组除了采用常规护理方法之外，还根据人性化护理的基本要求，对患者进行人性化护理，其措施主要表现在以下几个方面上：

1.2.1要求全体医护人员必须树立人性化管理理念，在病房管理上，除了做到常通风、安静、之外，还应该实时监测病房的湿度、温度，给病人创造一个安宁的休息环境，为了便于护理。

1.2.2护士在每一个病人的床头上张贴一个护理个性化服务单，在服务单上详细的阐明每一个病人的疾病类型、治疗方法，护理措施和相应的护理标准，尤其是在进行护理操作时的一些规范，甚至包括每一个人的性格脾气，以及所喜欢的护理方法，充分体现出患者至上、一切为了患者的健康的原则。

1.2.3在病房的每一层，都设置健康宣教栏和便民服务区，采用视频循环播放的方式，说明在治疗、家属护理过程中应注意的问题及要求；便民区当中主要包括一些常用医疗器械包括轮椅、担架、担架床等，便于患者方便的做各种检查治疗活动。

1.2.4加强患者的心理干预和指导，内科住院患者或多或少的都存在一些心理问题，要积极对其进行心理干预和疏导，在说话上要态度温和，在护理的过程中面带微笑，耐心的回答患者及其家属提出的问题，积极的鼓励患者树立治疗的信心，同时说明护理工作对治疗、康复的重要性，提高患者护理的依从性。

1.2.5认真做好患者的用药护理在每个患者的床头上都要张贴每日的用药清单，对静脉滴注用药，护士人员每日必须按时完成滴注工作，口服药物按照服药的时间统一发放，在发放完毕后要检查是否及时服药。

1.2.6通过意见本等多种途径了解患者及其家属对护理人员的意见，针对患者及其家属提出的意见，护士长及责任护士要认真要求，能改进的必须在工作中改进，自己不能解决的由医院负责解决。如有的家属希望在病房的门上装静音垫，此意见就被我院采纳，并在医院的门上全部加装了静音垫。

1.3满意度评价

运用本院制作的护理满意度调查问卷，对两组92名患者或其家属进行了满意度调查，包括服务态度、操作规范、疾病知识掌握程度、住院环境等，调查结果采用百分制表示，85分以上为比较满意、60～84分为满意，60以下为不满意，满意度=比较满意+满意例数/本组人数×100%。

1.4统计处理

本研究的相关调查数据使用SPSS17.0进行统计处理，表示计量资料用(x-±s)，表示计数资料用(n/%)，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

经过问卷调查统计，实验组比较满意28例（60.87%），满意13例（28.26%），不满意5例（10.87%）。对照组当中比较满意19例（41.3%），满意14例（30.43%），不满意13例（28.26），在比较满意与不满意上两组患者差异具有统计学意义（P<0.05）。实验组满意度上41例（89.13%），对照组33例（71.74%），在满意度上实验组明显的优于对摘组（P<0.05）。

3.讨论

伴随着人们健康意识的增强，患者及其家属对护理质量提出了更高的要求。内科是整个医院当中最主要的一个科室，内科整体护理质量，不仅影响到医院的医疗服务水平，更会影响到每一个患者的治疗和康复。本组92例患者的研究当中，实验组采用的是人性化护理模式，对照组采用的是一般护理模式，最终结果实验组满意度上41例（89.13%），对照组33例（71.74%），在满意度上实验组明显的优于对摘组（P<0.05），这充分说明人性化护理模式比较适合当前患者及家属的护理要求，应该在内科护理当中全面的应用。

【参考文献】

[1]黄晓燕.内科病区人性化护理服务的体会[J].实用医技杂志.2008(27).

[2]何恒莉,李龙琼,张业琼.住院患者护理满意度调查方法的探讨[J].护理学杂志.2007(05).

[3]韩继荣.人性化护理在自然分娩中的体现[J].实用护理杂志.2003(11).