优质护理在社区卫生服务中心实施的方法与效果

优质护理在社区卫生服务中心实施的方法与效果

吉守艳

吉守艳

(上海市嘉定工业区社区卫生服务中心201815)

【摘要】目的本文主要探讨了社区卫生服务中心开展优质护理服务的临床效果和意义，下面将分别从优质护理的实施方法、优质护理开展的意义、优质护理开展后的效果、结束语四个方面对嘉定工业区社区卫生服务中心开展优质护理进行了讨论。

【关键词】社区卫生服务中心优质护理服务方法效果

【中图分类号】R197.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）06-0282-02

现阶段，全国的医疗保健以个人、家庭和社区为基础服务模式正逐步形成。社区卫生服务中心的职能由单一的疾病治疗逐步改变为以健康为中心，预防疾病、维持和促进健康、减少残障，保证疾病老人安度晚年。随着中国人口老龄化的逐步到来，中国将是世界上老年人口最多的国家。随着社区卫生服务中心作用的改变，老年病人的优质护理就显得尤为重要，如何让生病的老年人有尊严的生活，开展优质护理很有必要。嘉定工业区社区卫生服务中心于2012年3月起在病区实施了优质护理服务，经过实践取得较好的效果。

1.优质护理的实施方法

1.1培育优质服务理念，营造基础护理实施氛围

全员动员，统一思想、营造基础护理实施氛围，统一思想，转变观念，积极参与。主要体现在营造“优质护理服务”文化氛围；实施人文关怀；换位思考；转变服务理念。

1.2转变护理工作模式，调整工作流程，落实基础护理

1.2.1病区实行负责制管理，科学分组排班，调整工作流程。老年病房床位数设立2个护理责任小组，每个责任小组由2到3名护士组成。根据年资、业务水平合理搭配。每组设责任组长1名，责任组长指导并参与分管床位护士工作。每名责任护士管理10至l2例患者，主要工作内容包括各种遵医嘱使用药物，积极进行病情观察并及时、准确记录，另外还包括基础护理和健康指导等工作。

1.2.2实行弹性排班，加强晨、晚间护理。主要体现在口腔护理、刷牙、洗脸等。对生活能够自理或部分自理的患者采取协助的方式，同时负责压疮、导管的护理，尽最大努力满足患者的个体化需求。

1.2.3护士长每周带领责任护士监督护理实施情况，对存在的问题及时反馈并进行整改追踪。简化护理文书，让护士有更多时间深入病房。结合病房工作特点建立与新的班次相符的岗位责任制，并对病房各班工作流程进行调整。

1.3拓展专科护理内涵，提升护理服务质量

嘉定工业区社区卫生服务中心一直坚持“五个一”服务，即一杯热水、一个微笑、一声问候、一个入院宣教、一张联系卡。通过以上服务让患者真正体会到宾至如归的感觉，从而拉近护患距离，为护理人员有效与病人沟通奠定良好的基础。

1.4开展“谈心护士”服务

针对老年患者住院的特点，“谈心护士”每日下午进入病房．与患者谈心，通过沟通、交流了解患者的需求，对孤独的老人给予心灵上的慰籍，因人施教针对性的，采用患者易于接受的健康教育施教方式，为每位患者制作个性化健康教育。另外还开展丰富多彩的娱乐活动，根据患者的年龄、文化程度、个人喜好等，开展麻将、扑克、象棋、五子棋、唱歌、听戏曲、看报、读书、手工工艺等活动。

1.5组织培训，规范操作

护理部派出相关人员至区属二、三级医院学习，组织护理人员进行专业理论知识、实际操作技能等培训。学习采取分期分批进行，教学方法采用现场的实践技能培训和课堂教学相结合。所有培训人员需通过理论知识的考核才能进入下一步现场实践操作，不合格者继续学习理论知识，直到考核合格。

1.6强化健康指导，促进患者健康

先分类整理常见病、多发病的早期预防相关知识、疾病健康指导等具体内容。以此作为健康宣教的第一手临床资料，在此基础上，对患者进行个体化、针对性的健康教育，且需要持久贯穿于治疗的始终。护士长定期监督实施并给予评价，目的在于提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。

2.优质护理开展的意义

2.1开展优质护理服务的重要性

随着我国人口老龄化现象的显现，人们对健康的呼声越来越高。开展优质护理需要从服务理念不断深化“以患者为中心”，从各个方面为患者提供满意的服务，最终提高患者的满意度，增进社会效益。

2.2开展优质护理有利于提高护理工作质量

优质护理服务是展示医院服务质量的一个重要方面，从患者入院到出院整个流程中需要持续不断地提供全面、专业、优质的服务，尽最大努力满足患者的基本需求。优质护理服务的开展对提高护理质量、增加护理安全性、进一步提高患者满意度有着非常明显的作用和意义，可最大程度地减少护理不良事件发生率。

3.优质护理开展后的效果

3.1实施前后患者满意度比较

经过优质护理服务的实施，老年病区患者满意度在病区环境、入院宣教、服务态度护理技术、病房巡视、护理需求、日常护理等护理等方面较实施前均显著提高，患者满意度从95.06％提高到99.11％。

3.2提高了患者对健康知识的知晓率

对健康知识的知晓主要包括入院须知、主管护士、医生的姓名、药物性能、饮食、安全防范等方面的内容，实施前知晓率为65.6％，实施后知晓率为98.4％。

4.结束语

嘉定工业区社区卫生服务中心自开展创优服务以来，使护理人员的工作积极性得到了极大的提高，无护理纠纷、差错和患者投诉事件发生。护患关系融洽，患者满意，护理工作受到尊重，提升了医院形象。优质的护理服务不仅满足了患者的基本护理服务需求，也提高了患者和患者家属的满意度。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部．关于加强临床护理工作的通知[S]．2010一O1—26．

[2]中华人民共和国．2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S]．2010．

[3]郭燕红．适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J]．护理管理杂志，2010，10(5)：305．