外科护理中护患沟通的语言技巧探究

外科护理中护患沟通的语言技巧探究

郭莹玮

郭莹玮

鹤岗市人民医院重症医学科黑龙江鹤岗151401

【摘要】随着我国现代医疗技术的发展，患者和护士之间的关系也越来越影响到患者病情的好转，所以加强护患之间的良好沟通是一件很重要的事情。本文基于外科护理中语言技巧应用对疏导与改善患者心理环境、建立信任合作型的护患关系，以及体现护理人员职业道德修养方面的重要意义，分析了外科护患沟通在语言表达形式、语言表达类型、语言表达内涵三方面存在的问题，并提出了相关语言应用技巧。

【关键词】外科护理；语言技巧；护患沟通

【中图分类号】R821.1+3【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-472-01

随着我国现代医学模式的不断变化，在对患者的护理方面，不仅依靠多项医疗技术措施，而且逐渐开始注重情感及社会因素在整个治疗当中所占的地位。医院外科护理人员通过语言为患者解释病情以及相关情况，能够对患者进行心理引导患者情绪使患者出现积极的心态，对患者的治疗以及恢复有着很重要的作用。优秀的外科护理人员除了精湛的专业技能以外，还需具备护患沟通的语言技巧。

1.语言技巧在外科护患沟通中的重要性

1.1疏导与改善患者的心理环境

语言技巧在外科护患沟通中的科学应用可以疏导与改善患者的心理环境。在外科护理中，患者心理普遍表现出焦虑与恐惧的主要特点，尤其是确定需要进行手术的外科患者，在择期手术期间对手术的安全性与效果抱持极大的怀疑，面对手术的不可控与未知性，外科患者常常呈现出忧心忡忡、烦躁不安、紧张消沉的情绪波动现象。外科护理中的语言技巧运用，即是针对外科患者的实际情况，利用语言沟通，对患者进行心理疏导与医疗知识宣教，可显著的改善外科患者的心理环境，提升其心理承受能力。

1.2护理人员职业道德的体现

语言的沟通在外科护理中占据着重要的地位。护理人员通过技巧性语言的沟通，为患者传递积极的心态，帮助患者树立正确的治疗态度；与此同时护理人员应该积极揣摩患者的心理，并且在沟通的过程中表现出足够的尊重与同情，不仅能够使患者树立积极的心态，而且体现了护理人员职业道德修养[1]。

1.3建立信任合作型的护患关系

良好的护患关系是外科护理得以顺利开展的前提，护理人员在外科护理中通过语言的技巧性表达，获取患者对其护理角色的理解与认同，可以促使患者主动的配合护理需要，积极投入治疗。语言沟通技巧的应用目的即是规避外科护理中的命令式口气，推动护患之间平等与尊重的合作模式，有利于消除语言障碍与护患矛盾，以真诚的交往维系护患情感，建立患者对护理人员的信任基础。

2.出现护患沟通问题的原因

2.1患者家属方面

由于很多患者在入院的时候病情十分严重，有的甚至入院后就直接进行抢救，患者家属因不能接受这样的事实，常常会出现情绪不稳定、慌张失措，有时甚至会抱头痛哭，并且再加上医院陌生人群以及所处的环境，心里落差比较大，他们常常会对护士发火。

2.2患者方面

通常，外科的入院患者病情都十分严重。当患者的病情变得更糟，有时出现意识障碍的时候，患者就会表现出慌张、害怕，此时他们的情绪极其不稳定，导致护士不能与其进行正常的交流。

2.3护理人员方面

一些护士责任心不强、护理技术较低，再因护理工作十分繁忙，且工作量很大，操劳过度，有时难免会出现情绪化；一些护士的心理素质很差，并且不太愿意和患者进行沟通，这就会导致患者及其家属对护士出现不满，这样就很容易引起护患纠纷[2]。

2.4注重与患者沟通的方式

语言沟通是护患之间沟通的最主要方式，外科护士的责任就应当是通过语言沟通解决患者心中的疑虑，从而为患者排忧解惑，所以护士更加应当注意日常的说话方式与说话艺术。在与患者进行沟通时，护士应该尽可能地使用礼貌、亲切的词语，并且需要把握好说话的尺度，使彼此之间能够处在融洽的交流气氛之中；护士应当将患者当作自己的亲人或者朋友一样对待，这样才能更进一步的拉近和患者之间的距离，从而将谈话变的很轻松。护士应当学会见机行事、察言观色，和不同的患者分别使用不同的方式进行交流。对于那些精神抑郁或者是淡漠的患者，并且在交谈的过程当中应该多说些鼓励患者的话，使他们内心感到关怀与满足；而当遇到一些病情严重的患者时，需要提高沟通的效率，并且尽量使语言简洁明了。

2.5护士应当要具备较强的心理素质及专业素质

外科的护理工作的专业性很强，这就需要护士有过硬的专业素质，扎实的理论知识，并且对相关操作十分熟练，这在某种程度上可以减轻患者的疼痛，从而让患者更加地相信你。再者，作为一名外科护士还需要有很强的心理承受能力，当患者病情变得严重时，一定要镇定，不可出现精神慌乱、不知所措，根据不同的情况采取不同的抢救措施，尤其是在抢救重症患者生命的时候，一定要有条不紊，要密切配合主治医生，并且还需要做好患者家属的安抚工作。这才是加强护患有效沟通的重要措施。3.外科护患沟通中语言的应用技巧

3.1促进语言的适用性

外科护理人员应该具体分析患者的心理环境以及特征然后通过语言的沟通反映患者的心理需求二在与患者沟通时要注意以下几点：首先，耐心与患者交流掌握患者的心理环境与情绪变化。情绪波动较大的患者护理人员在沟通时应重点介绍过程，忽略情感性的评价防止患者产生误会。最后，在与患者沟通时，要根据患者的实际情况，抓住沟通的重点语言表达要详略得当。

3.2建立人性化的护患沟通模式

针对外科护患沟通中的语言表达形式程序化问题，应积极推动建立人性化的护患沟通模式。人性化的护患沟通模式以患者为中心，一方面要求护理人员换位思考，通过语言沟通表达对患者处境的同情与理解，安慰鼓励患者树立治疗信念；另一方面，人性化的护患沟通模式要求护理人员的语言表达采用商量的口吻，保持音量的适中，展现自然的面部表情，使患者感到被尊重，消除患者的交流障碍与不良情绪。

3.3外科护理语言的丰富

外科护理人员与患者沟通时语言的表达过于单一，因此护理人员应发挥各种语言交流的优势，使自己的语言交流达到多样化。同时护理人员应该全面把握情感型、劝导型、解释型语言表达，将其中的优势进行集中应用，可以弥补单一语言表达类型的不足。这样能够掌握患者的心理，为后续的治疗创造良好的条件[3]。

3.4促使语言应用适应患者心理特征

护理人员应深入研究患者心理特征，促使语言表达内涵反映患者心理需求，因此护患沟通的语言针对性体现在以下几点，一是耐心听取患者的陈述，掌握患者的心理变化与思想动态，了解患者的差异化心理；二是对于情绪不稳定的患者，护理人员在解释病况的时候应只说过程，不做情感性评价，避免情绪型患者产生认知误会；三是根据患者心理需要有的放矢，比如对心理耐受性差的患者应提升语言的情感抚慰力量，重在给予患者的精神支持，而对认知习惯严谨独立的患者则应确保语言运用的专业性，强化患者的内心认同与信赖感。

结语

在我国现代护理当中，多数护患纠纷都是因护士和患者之间缺少沟通而导致的。作为神经外科的护理人员，应当更多的与患者进行交流，不断地增进与患者之间的感情，这样护理工作才能做的更好。人性化护患沟通技巧即在护理工作中以主动服务意识为前提，以和蔼的态度、温暖的语言、细致的动作以及高度的责任心加强与患者的沟通和交流，使患者获得舒适、愉快的护理服务，更好地满足患者的需求，从而建立良好的护患关系。

参考文献：

[1]于颖．语言修养在外科护理中的重要性［J］．全科护理，2006，4（24）：50．

[2]林霞．护患沟通与语言技巧［J］．现代医药卫生，2005，21（23）：3329．

[3]刘均娥．认识阻断沟通的行为促进有效的护患沟通[J]．中华护理杂志，2010，41（8）：765-767．