赵彩凤(内蒙古包头市蒙中医院014000)
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）3-0356-01
通过为期三天的“全国优质护理服务与护理人力资源管理创新经验交流会”的学习，我感受颇深，真正理解了优质护理服务的内涵及具体实施。现谈几点体会：
1、“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，提高患者满意度。
2、“爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”是开展优质护理服务的理念。在实际工作中把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到住院就像是在自己家一样温暖。如：减少红灯呼叫现象，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液、换药、加药，及时了解病人的需求和病情变化，及时处理，增加了病人的安全感。
3、规范培训，打造学习型护理团队。加强护理队伍基础建设，巩固低年资护士基础理论及技能。根据不同年资掌握不同的专科操作。发挥高学历护理专业人才优势，挖掘潜能，搭建成长平台，指导临床实践，解决疑难问题。
4、改变对病人的称谓，由几床或某某转变为爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，犹如在家的感觉。在沟通和交流中增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务。
5、人性化弹性排班，大家分工合作，明确岗位职责，统一思想，提高认识，全面有效地提升护理服务质量，达到优质护理。
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