资阳市中医医院针灸科刘贞641300
[关键词]人性化护理优质护理
随着护理管理的不断发展和完善,人性化护理逐渐渗透到责任制护理工作之中,人性化护理已是现代护理发展的趋势,我科自2012年9月开展优质护理服务以来,重视人性化护理,使患者对护理服务的满意度明显提高。
1、人性化护理的内涵
对人信念的秉持,尊重患者的个别性,真正了解临床情况,了解患者,做到与患者同在,护理内容的实质举措是采取具体行动。护理工作中的“人性化护理”,其核心是“以病人为中心”,尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,人性化护理的目的让病人感受到社会的和谐,感受到自己是被尊重和受关注的,从而得到护理人员的关心和照顾,融洽了护患关系。
2、优质护理内涵
以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。突出“以人为本,以服务为本”,以落实基础护理为主要手段,以开展健康教育为主要形式,满足病人的基本生活需要,保障病人住院期间的安全舒适,保证病人各项诊疗措施切实有效地落实,为患者提供满意服务。
3、人性化护理与优质护理的关系
人性化护理是优质护理服务的具体体现,优质护理服务体现了一种人性化护理。
4、实施方案
4.1树立以“病人为中心”的服务理念,变被动服务为主动服务,责任护士深入到病房,了解病人的需求,第一时间为患者及时处理,解决到位,让病人感觉到护士随时关心,并提供满足病人所需求的优质服务,包括生活照顾、心理护理、健康教育、交流沟通、基础护理、专科护理、出院后护理等全程护理。使病人产生良好感觉,让病人满意、舒适和舒服。
4.2营造人性化护理氛围,要求护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、微笑服务,并实行“首问负责制”,24小时内完成入院宣教,内容包括:科主任、护士长、主管医生、责任护士等人员介绍,病区环境设施、作息制度,安全告知,医保办理流程,患者的权利和义务等。住院期间把疾病相关知识、饮食、起居、情志、用药、药物作用及不良反应、各项检查的目、康复锻炼等贯穿在整个护理中,护士长利用五查房(晨会交班前,10:00,12:00,下午上班,下午下班前)的机会,督查护理工作的执行和落实情况,及时查缺补漏。并在床旁贴标示“责任护士信息卡”。病区按病人病情,分级护理服务内容执行。出院前一日进行相关的指导,重点强化预防复发、饮食、服药、休息、随诊、院外急救的要点,增强病人的自救技能,使其减少疾病的复发,及时就诊。各项操作体现人性化护理,包括隐私的保护,操作前的解释、操作中的问候、操作失误后的道歉、操作完毕后的致谢。各项检查均有医务人员陪同。处处有关心、人情味,从而营造一个以患者利益和需求为中心的人性化就医环境。
4.3深入开展健康教育,重视健康教育的实施。对患者及家属进行有效的健康教育指导,通过健康教育引导患者及家属积极配合治疗,预防并发症的发生,促使疾病早日康复。把健康教育处方发放给每个病人。内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究。很好地满足了病人在疾病知识、心理知识、预防保健、康复指导等方面的需求,纠正其不良的健康行为,比如:对高危跌倒、坠床病人的健康教育,护士首先在床旁贴上“防跌倒”“防坠床”警示牌。然后详细告之病人跌倒、坠床的原因,教会其预防跌倒、坠床的方法,并采取相应的防范措施。
4.4加强沟通,尊重病人,维护病人权利,关心、关爱病人,与病人多沟通,加强护患之间的感情交流,为病人提供相互尊重和信任、相互理解和配合的优质护理服务,建立朋友、亲人的护患关系,拉近护患距离,使病人在护理过程中感受到亲人般的关心和关爱。
4.5换位思考,护理人员时刻站在患者的角度为患者着想,主动热情接待患者,观察、了解、体谅、真正做到为患者所思、所想、所作、所为,做到对患者疾苦的关心、护理治疗细心、听取问题耐心,真正满足患者的全面需求。解决患者的实际问题,让患者参与护理,调动患者战胜疾病的积极性,将人性化护理渗透到护理服务的各个环节。
5、小结
护理人员在护理工作中应用关心、、细心、耐心、责任心为患者提供全程、高效、无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。把人性化护理融入到护理工作中,从而提高护理服务的满意度。