人性化护理在优质护理服务中的体现

人性化护理在优质护理服务中的体现

刘贞

资阳市中医医院针灸科刘贞641300

[关键词]人性化护理优质护理

随着护理管理的不断发展和完善，人性化护理逐渐渗透到责任制护理工作之中，人性化护理已是现代护理发展的趋势,我科自2012年9月开展优质护理服务以来，重视人性化护理，使患者对护理服务的满意度明显提高。

1、人性化护理的内涵

对人信念的秉持，尊重患者的个别性，真正了解临床情况，了解患者，做到与患者同在，护理内容的实质举措是采取具体行动。护理工作中的“人性化护理”，其核心是“以病人为中心”，尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，人性化护理的目的让病人感受到社会的和谐，感受到自己是被尊重和受关注的，从而得到护理人员的关心和照顾，融洽了护患关系。

2、优质护理内涵

以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。突出“以人为本，以服务为本”，以落实基础护理为主要手段，以开展健康教育为主要形式，满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，为患者提供满意服务。

3、人性化护理与优质护理的关系

人性化护理是优质护理服务的具体体现，优质护理服务体现了一种人性化护理。

4、实施方案

4.1树立以“病人为中心”的服务理念，变被动服务为主动服务，责任护士深入到病房，了解病人的需求，第一时间为患者及时处理，解决到位，让病人感觉到护士随时关心，并提供满足病人所需求的优质服务，包括生活照顾、心理护理、健康教育、交流沟通、基础护理、专科护理、出院后护理等全程护理。使病人产生良好感觉，让病人满意、舒适和舒服。

4.2营造人性化护理氛围，要求护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、微笑服务，并实行“首问负责制”，24小时内完成入院宣教，内容包括：科主任、护士长、主管医生、责任护士等人员介绍，病区环境设施、作息制度，安全告知，医保办理流程，患者的权利和义务等。住院期间把疾病相关知识、饮食、起居、情志、用药、药物作用及不良反应、各项检查的目、康复锻炼等贯穿在整个护理中，护士长利用五查房（晨会交班前，10:00，12:00，下午上班，下午下班前）的机会，督查护理工作的执行和落实情况，及时查缺补漏。并在床旁贴标示“责任护士信息卡”。病区按病人病情，分级护理服务内容执行。出院前一日进行相关的指导，重点强化预防复发、饮食、服药、休息、随诊、院外急救的要点，增强病人的自救技能，使其减少疾病的复发，及时就诊。各项操作体现人性化护理，包括隐私的保护，操作前的解释、操作中的问候、操作失误后的道歉、操作完毕后的致谢。各项检查均有医务人员陪同。处处有关心、人情味，从而营造一个以患者利益和需求为中心的人性化就医环境。

4.3深入开展健康教育，重视健康教育的实施。对患者及家属进行有效的健康教育指导，通过健康教育引导患者及家属积极配合治疗，预防并发症的发生，促使疾病早日康复。把健康教育处方发放给每个病人。内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究。很好地满足了病人在疾病知识、心理知识、预防保健、康复指导等方面的需求，纠正其不良的健康行为,比如：对高危跌倒、坠床病人的健康教育，护士首先在床旁贴上“防跌倒”“防坠床”警示牌。然后详细告之病人跌倒、坠床的原因，教会其预防跌倒、坠床的方法，并采取相应的防范措施。

4.4加强沟通，尊重病人，维护病人权利，关心、关爱病人，与病人多沟通，加强护患之间的感情交流，为病人提供相互尊重和信任、相互理解和配合的优质护理服务，建立朋友、亲人的护患关系，拉近护患距离，使病人在护理过程中感受到亲人般的关心和关爱。

4.5换位思考，护理人员时刻站在患者的角度为患者着想，主动热情接待患者，观察、了解、体谅、真正做到为患者所思、所想、所作、所为，做到对患者疾苦的关心、护理治疗细心、听取问题耐心，真正满足患者的全面需求。解决患者的实际问题，让患者参与护理，调动患者战胜疾病的积极性，将人性化护理渗透到护理服务的各个环节。

5、小结

护理人员在护理工作中应用关心、、细心、耐心、责任心为患者提供全程、高效、无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。把人性化护理融入到护理工作中，从而提高护理服务的满意度。