人性化管理应用与门诊护理管理中的效果观察

人性化管理应用与门诊护理管理中的效果观察

王文靓霍文玉

新疆喀什地区第一人民医院844000

【摘要】目的：探索人性化管理应用于门诊护理管理中的效果。方法：选取我院2015年1月到2015年6月收治的门诊患者400例作为研究对象，并将其随机分为对照组和观察组，每组各200例。对照组采用常规护理模式，观察组采用人性化护理模式。调查并记录两组患者的临床护理满意度，从而分析其管理方式在护理管理中的效果。结果：观察组患者对于护理的满意度为96%，对照组患者对于护理的满意度为82%，观察组患者的护理满意明显高于对照组，两组数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化管理应用在门诊护理中的患者满意度相对较高，且其管理效果较好，值得临床推广和应用。

【关键词】人性化管理门诊护理管理效果

人性化护理管理是近年来所兴起的一种新型护理模式，其在常规的护理基础上，融入一些人性化的思维，从而使得患者的各种意愿得到尊重，一些行为得到理解，使得患者的就医体验相对提高，而将其作用于管理，将使得护理人员能够发挥人的积极性与主动性，配合管理人员目的的实施，为临床工作地开展提供了一定的帮助。门诊是医院工作开展的窗口，是患者进入医院的第一印象[1]。然而，由于我国护理人力资源短缺，而近几年门诊量相对提高，使得其工作开展存在较大的难度。对于护理人员的心理和生理造成了极大的压力，逐渐使得一些护理人员的工作积极性降低[2]。因此，在医院管理的过程中，需要采取一定的措施来激发护理人员的工作积极性，保证其护理质量。我院在长期的门诊护理管理中发现，人性化护理管理效果相对较好。现报道如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料

选取我院2015年1月到2015年6月收治的门诊患者400例作为研究对象，并将其随机分为对照组和观察组，每组各200例。对照组男性患者102例，女性患者98例，年龄19~75岁，平均年龄（38±5）岁；观察组男性患者112例，女性患者88例，年龄21~77岁，平均年龄（39±6）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采用常规门诊护理，其主要包涵导医服务、输液护理、注射护理等常规性护理措施。而观察组采用人性化护理模式，其主要内容有：

1.2.1护理人员在护理过程中需要坚持以人为本的理念，护士长尤其要以身作则。在护理过程中，尽量换位思考，从而稳定患者的情绪与心理。定期实现护理交流，从而增长护理人员的经验。

1.2.2护理人员需要具有良好的态度。患者对于医院的第一印象，多是取决于门诊护理。对于一些基础性的门诊护理工作，护理人员需要细致掌握，在整个护理过程中，需要保持良好的礼仪，全程为患者提供一个详细的指引，让患者处于一个相对放松的环境之中。尤其是对于一些心理存在障碍的患者，尤其要进行有效地引导。

1.2.3强化人性化护理操作。门诊输液或者肌肉注射等护理操作是护理的常规内容。在整个护理开展的过程中，一些患者可能会存在一定的排斥感因此，在开展护理操作的过程中，护理人员可以使用语言进行安抚，以减少患者的紧张感，避免护理过程中的反射性动作，影响护理效果。

1.3评价指标

采用医院自行设计的调查问卷，从护理服务上来调查患者对于门诊护理的满意度。此次问卷发放共400份，回收400份，且患者均有作答，回收率100%。

1.4统计学分析

数据以统计学软件SPSS18.0分析，以（）表示计量资料，经t检验；以率（%）表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

经过调查，观察组200名患者中，对于护理表示满意的患者有192名，而对于护理服务存在不满意态度的8名，观察组患者对于护理的满意度为96%；对照组200名患者中，对于护理服务表示满意的有164名，而对于护理服务存在不满意态度的36名，对照组患者对于护理的满意度为82%，观察组患者的护理满意明显高于对照组，两组数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

门诊是医院的一个重要组成部分，也是医院面向患者的第一窗口。多数患者对于医院的印象，都是取决于其门诊服务[3]。门诊护理人员作为医院最早直接接触患者的服务人员，其素质高低与态度好坏，直接决定了患者对于医院的整体看法，并且，还会影响患者在就医过程中的心理状况。就我国当前来说，门诊是医院疾病构成最为复杂的部分，其人流量又相对较大[4]。在门诊部工作的护理人员长期面临着高强度的工作，这就使得其心理调节或多或少存在一些障碍。在服务的过程中，容易造成护理纠纷。

通过本次研究，可以发现，传统的护理方式，虽然专业性较高，但是对于患者的感受关注度缺乏，从而导致患者在整个护理过程中，处于一种情绪不良的状态[5]。不仅影响着患者对于医院的评价，还影响着其治疗的配合程度。而人性化的护理模式，能够有效地调节护理人员的情绪，从而使得护理人员改变自身的护理态度，更好地服务于患者，实现护理质量的提高。因此，笔者认为，在门诊护理管理中实施人性化护理，有助于树立医院形象，值得临床推广。

参考文献：

[1]谢静誉.门诊护理管理中的人性化管理与探讨[J].中国医药科学，2011，01（11）：135-136.

[2]许淑月，邱惠玉，许曼燕等.人性化管理在内科门诊护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2014，（6）：1486-1488.

[3]张婷，童静媛，潘文敏等.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].检验医学与临床，2011，08（22）：2805-2806.

[4]李雪.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2015，（2）：257-259.

[5]梁碧宁.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理，2005，4（4）：54-55.