客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言,极好地概括了这一点:美国运通公司的安妮·巴斯盖说:“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说:“这个时代是客户永不满意的时代。”
管理知慧
2005年7期