优质护理对基层医院护理质量和患者满意度的影响

优质护理对基层医院护理质量和患者满意度的影响

王天宝刘敬武徐合雷

（山东省临沂市郯城县重坊中心卫生院山东临沂276129）

【摘要】目的：讨论优质护理对基层医院护理质量和患者满意度的影响。方法：现随机选取2016年12月—2017年5月期间在我院治疗患者共100例，按随机数字表法分成实验组50例、对照组50例，实验组进行优质护理，对照组进行常规护理，观察实验组和对照组患者护理满意度，并对比实施优质护理前后护理人员疾病常识掌握情况、护理技能。结果:实施优质护理后护理满意率以及疾病常识掌握情况、护理技能均优于实施优质护理前，两次对比之间差异明显，具有临床统计学意义。结论：优质护理护理效果显著，值得临床推广和应用。

【关键词】优质护理；常规护理；护理满意率

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）18-0252-01

优质护理服务在各大临床科室已经得到了广泛的应用，并且优质护理已经成为质控工作以及护理管理的合理护理理念，我院在护理过程中将“贴近社会、贴近临床、贴近患者”的2010年全国性质的工作会议精神进行彻底贯彻[1]。在护理中为患者营造舒心的就医环境、提供周到细微的服用，在不断的总结和吸取经验的基础上开始护理工作，详述如下。

1.资料与方法

1.1护理人员基础资料

参与本次调查的护理人员一共5名，年龄23～38岁，平均（30.5±1.2）岁，其中护士长一名、护师一名、护理人员三名，文化程度为小学0名、初中0名、高中0名、专科四名、大学一名，参与本次调查护理人员的一般资料如年龄、文化程度等没有明显差异，不存在对比价值不具有临床统计学意义（P＜0.05）。

1.2患者资料

现随机选取2016年12月—2017年5月期间在我院治疗患者共100例，按随机数字表法分成实验组50例、对照组50例，实验组包含了男性患者24例、女性患者26例，患者年龄为19～63岁，平均（41.5±1.2）岁，对照组包含了男性患者26例、女性患者24例，患者年龄为20～62岁，平均（41.5±1.2）岁，对照组和实验组患者一般资料不具备统计学意义（P＜0.05）。

1.3方法

对照组给予常规护理；实验组给予患者优质护理，方式如下：（1）提升自我的护理技能、护理水平、疾病掌握程度、健康常识；经过培训后，应将理论溶入到实践当中，在实践护理中实施优质护理；（2）实施优质病房护理：为患者营造舒心、宁静的病房，叮嘱患者家属在病房内不要大声喧哗，不要播放一些嘈杂吵闹的视频，给患者提供充足良好的休息环境；按时按需的通风，保持病房内空气的流通；（3）对患者进行健康宣教：为患者及其家属讲述发病病因、治疗方式，提高患者治疗依从性；（4）对患者进行心理护理：对患者心理情况进行了解，根据患者心理情况对患者实施有效的心理疏导，在疏导过程中要注意说话的语气、态度，并且要时刻做到亲切有礼，为良好的护理关系打下基础。

1.4观察指标

1.4.1观察两组患者护理满意率。护理满意度调查我院采用自设满意度调查问卷，采取患者自评方式，总分分值为100分，分值≥85分为满意、分值≥65分为比较满意，分值＜65分为不满意。

1.4.2观察护理人员实施优质护理前后疾病常识掌握情况、护理技能。

2.结果

2.1对照组和实验组患者护理满意率对比

实验组护理满意率优于对照组，组间差异明显，具有统计学意义（P＜0.05），见表。

2.2护理人员实施优质护理前后疾病常识掌握情况、护理技能对比

实施优质护理前疾病常识掌握为80.9±7.3分、护理技能为79.9±6.9分，实施优质护理后疾病常识掌握为98.5±2.2分、护理技能为97.3±5.3分，优质护理前疾病常识掌握情况、护理技能均低于优质护理后，两次对比之间差异明显，具有临床统计学意义。

3.讨论

随着我国经济条件的发展和提高，我国医疗体系也随之提高，手术方式逐步成熟，手术器械逐渐更新和完善，人们的生活水平和认知能力以及对身体重视的程度也随之增长[2]。现如进行在临床医疗中患者对护理的要求随之增高，以往常规的护理方式已经满足不了现代患者的临床护理需求，为此对护理方式的更新以及护理质量的提高，已经成为我院我科室重要的工作之一[3]。在护理过程中，秉承以“以患者为中心”的护理理念，对其进行全面的护理服务，开展周到的护理工作，用护理工作人员的爱心、细心、责任心换来患者的满意、放心，提高护理人员整体沟通能力、素质修养，对患者做到亲切有礼、体贴周到的护理，帮助患者消除陌生、紧张、焦虑感；营造温馨、舒适、简洁的住院环境，从思想上走出重复性、机械性、程序性的常规护理模式，能够设身处地的为患者着想。在本次调查中发现，实施优质护理后护理满意率以及疾病常识掌握情况、护理技能均优于实施优质护理前，两次对比之间差异明显，具有临床统计学意义。

综上所述，优质护理护理效果显著，值得临床推广和应用。

【参考文献】

[1]于东，徐光辉，许新玲.基层医院开展优质护理服务实践体会[J].农垦医学，2014(3):271-273。

[2]邓永红.优质护理服务在基层医院发挥的重要作用[J].临床合理用药杂志，2014(10):158-159．

[3]刘晋华.血液科开展优质护理对病人护理质量的影响[J].护理研究，2014，28(6):221-222.