浅谈门诊产科护士在工作中的心理挫折及对策

浅谈门诊产科护士在工作中的心理挫折及对策

蔡丽娜

蔡丽娜

（福建省医科大学附属漳州市医院福建漳州363000）

【摘要】通过了解门诊产科护士的工作压力和心理挫折因素，对待挫折不良心态的表现，得到克服心理挫折的方法,通过增强自身对挫折的承受能力，以减轻护士压力。

【关键词】门诊产科护士；工作压力；解决方法

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）20-0294-02

工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间的不平衡知觉所致[1]门诊是医院的重要窗口，门诊产科护士是孕妇进入医院接触的第一位医务人员，其素质将给孕妇及家属留下深刻印象和影响。不断发展的市场经济，不断进步的社会，优生优育和全面“二孩”政策的放开，人们对孕妇和胎儿的健康也越来越重视，门诊产科护理的工作要求也备受关注，护士承受的压力也越来越大，在繁忙的护理工作中会遇到各种心理挫折，长期的工作压力会影响护士的身心健康，最终会影响护理工作质量[2]如何对待和处理，将影响着工作质量和医院的声誉，也影响着护士的身心健康。为了帮助护士正确认识和克服心理挫折，使门诊产科有一支素质良好的护理队伍，笔者对这个问题进行了初步探讨。

1.心理挫折的因素

首先是自然环境或社会环境等外在因素造成的挫折。如护士为孕妇、为社会付出艰辛劳动，有时得不到社会的公平认可，再加上门诊护士职称晋升时限较长且大多护士有不同程度身患某种慢性病，由此造成的心理挫折。其次是护士经常会受到来自孕妇的“不适宜刺激”，孕妇和家属等待就医时急切心情会烦躁不安、激惹性高，产生攻击因子向护士发泄，导致护士心理挫折。再次是产科的工作环境及服务对象都相对特殊，护士的每项工作均维系着两条生命安全，护士的工作在某种意义上说可以直接关系到一个家庭的完整和社会的稳定。故产科护士在工作中的精神常处在高度的紧张状态，而高强度的工作压力往往会使人产生疲溃感，影响护理工作质量[3]，甚至会使护士患上心身耗竭综合症（BS）[4]。随着工作量的增加，护士工作压力加大，身心疲惫。加之回家后还要承担大量家务，家庭压力也随之增大。所有这些均会影响到其身心健康，使护士心理压力增高，而长期的压抑感得不到适时的排泄，最终将导致心身疾病的发生。一旦在工作中受挫，不会应用心理学知识科学地进行自我调节，这些挫折感就会对护士身心健康产生不良影响。

2.对待挫折的不良心态

2.1攻击

有的护士在工作中遇到挫折，便会产生对抗情绪，表现为对孕妇恶语相向，或者转向攻击自己或迁怒无关的同事。

2.2不安

产科的工作直接关系到家庭的完整和社会的稳定，当产科护士劳动长期得不到肯定和社会认可时，或者在工作中遇到挫折如各别孕妇不满意或领导批评，愁眉苦脸，意志消沉，出现焦虑忧郁，恐惧本职工作。

2.3失落感

有一部分护士感到整天在喧闹的门诊做着重复的工作，面对形形色色的人，有时却要接连回答同一个问题，说着重复的话，觉得工作没有价值，感到茫然，再加上职称晋升机会较少，不求上进，不爱学习，得过且过。表现为面无表情，不拘言笑，工作没有追求的目标，对工作失去信心和热情。

3.克服心理挫折的方法

3.1正确面对

逃避挫折是没有用的，只有正确认识，才能真正解决问题。我们要认识到挫折是一种主观心理感受，它直接影响人们的行为模式，而挫折带来的愤怒、压抑、不安等情绪，影响着护士的心身健康，甚至诱发身心疾病，因此冷静对待自己和周围的一切，获得心理上的自我平衡。在个人不能有效调整自己情绪时，主动找人倾诉，这对于缓解不良情绪十分重要。努力做情绪的主人，养成良好的性格，保持乐观愉悦的心理，和用积极的情绪感染和影响同事孕妇，由此得到理智上的愉悦。

3.2增强自身对挫折的承受能力

在遭受挫折后往往会引起一系列的生理、心理变化，如果自己不善于排除困难和减轻心理压力，这种不正常的心态就会直接影响人的内分泌功能和免疫功能。护士要避免和消除自己因受挫折而产生的心理因素，要对出现的挫折有充分的心理准备，首先要善于学习和积累应付对各种困难和挫折的经验，在得不到病人、社会公平认可时，应采取谅解、积极努力的态度，可用“角色置换”来控制自己的情绪。总之，对待挫折的心理准备越充分，挫折感就越弱，心理承受能力就越强，这是一种自我心理保护的有效方法。其次是拓展自身的知识领域，广泛学习护理专业的边缘学科，以培养和提高自己评价事物的能力，丰富的智力储备，使护士在挫折面前头脑清醒，应对自如，摆脱心理困扰以更积极的心态投入工作。要有自我调控意识，防止产生心理“失衡或危机”提高心理防卫能力。

3.3创造良好的工作环境

护士要善于保持积极向上的愉悦心境，努力将自己不良的情绪转化为具有社会价值的积极情感，满腔热情地投入工作，以沉稳自然的仪态，端正大方的举止、亲切感人的话语，给病人留下良好的第一印象，同事间团结友爱，真诚帮助，用自己宽广的胸怀去打动对方，处处为他人着想，严格要求自己，产生心理相容，得到孕妇的理解、同事的帮助、领导的关心和家庭的支持。

3.4人性化的医院管理

医院要积极举办“养心聚乐部”等利于护士缓解心理压力的活动，使护士通过“以养心提升素养，以交流促进学习”，把在工作、学习、生活中的好经验、好办法、好体会以及对事物的独到见解等通过此平台与大家分享。通过相互的学习交流获得知识、缓解心理压力，调整不良心态，使心理问题及时得到释怀。护理部开通“天使之家”信箱，给护士提供沟通平台，护士在工作中遇到的挫折或好的建议可以通过信箱与护理部沟通，从中得到宣泄达到心理平衡。领导关心职工，耐心倾听反映。

3.5合理安排工作与休闲及志愿者活动

多参加有益于身心健康的活动，如休闲、找知心朋友聊天、逛街、志愿者福利院义诊，通过参加这些活动还有接触弱势群体，让门诊产科护士的身心得到全面放松，减轻护理工作所带来的各种压力，从而以更好的心态和精力投入到临床护理工作中去。

3.6增加护理人员减少工作压力

为缓解产科门诊人数多的状况，可增设产科诊室，增加产检护士，分时段预约挂号，减少孕妇等候时间，缓解孕妇焦虑、易怒等现象，改善就诊氛围和秩序。加上产科护士热情周到的服务，和善规范的举止，良好的护患沟通，取得孕妇主动配合，从而减少工作压力。

【参考文献】

[1]李小妹，刘彦君.护士工作压力源及工作疲溃感的调查[J].中华护理杂志.2000，35(11)：645-649.

[2]与静蕊.护士工作压力研究现状与进展[J].护理管理杂志.2004，4(11).17-19.

[3]李小妹，刘彦君.护士工作压力源及工作疲溃感的调查[J].中华护理杂志.2000,35(11)：646.

[4]刘晓虹.护理心理学.上海：第二军医大学出版社，1998：174.