精细化电力营销服务管理策略解析罗秋娜

精细化电力营销服务管理策略解析罗秋娜

罗秋娜

罗秋娜

广东省梅州市514300

摘要：自改革开放以来，社会经济得到了快速的发展，在一定程度上给电力供应带来了一定的压力。在实际发展中，电力企业针对这样的状况制定了一系列的解决措施，在大力发展电力建设的同时也取消了国家垄断的政策。电力公司的成立在一定程度上代表着电力部门的性质发生了改变，已经脱离了传统的国家体制，是一种要与电力企业竞争的状态。而在大力加强电力建设的同时，提高电力营销服务的质量也是非常重要的一个环节。

关键词：电力企业；精细化；电力营销服务管理；

1引言

随着多年来电力行业的快速发展，电力供应紧缺的压力越来越小，因此，电力企业在发展中应将重点转移到提高服务水平上来，加大对电力营销服务管理方法的研究力度。电力产品本身就具有一种特殊性质，电力从生产到销售都属于一个整体，这也导致了电力企业的营销服务管理策略与其他类型企业的营销服务管理策略之间存在着巨大差异。随着时代的进步与社会经济的不断发展，电力企业也在不断进行相关改革。

2电力企业营销服务管理中所面临的问题

2.1发电量增加，但是发电方式单一

改革开放之后，我国就已经着手开展对电力的开发建设了。在当时的建设发展中，主要有火力发电和水力发电两种方式，而火力发电已经占据其中的2/3。在后期的发展建设中，电力的需求量不断增大，而发电方式的单一给发电带来了一定的生产压力。因此，在电力企业的未来发展中，对发电方式进行拓展是工作重点之一，未来的电力企业需要向着新型的发电模式转型。传统的发电方式除了会给发电带来一定生产压力，也会对生态环境造成严重破坏，其中火力发电所需要的煤炭资源就是地球上的不可再生资源，迟早会消耗殆尽。因此，为了打破传统发电方式的垄断，开创电力发展新局面，加快研究新型发电方式刻不容缓。

2.2市场终端服务不健全

我国的电力企业必须有针对性地分析终端用户，健全现有的反馈系统，完善各个服务体系(售前服务、售后服务等)。销售容易受到电力企业的制约，这样很难发展电力市场，为了满足电力企业的供电需求，以防产生不必要的结构性矛盾，电力销售市场必须保持相对平衡。当前的营销人员还不具备良好的专业素质，严重缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性还不是很高，这就妨碍了电力企业拓展市场。电力企业想要提高营销服务，企业员工应时刻保持微笑，加大对企业的宣传力度，及时更新各种设备设施，尽可能使服务简单化。然而，不管从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定性，将停电损耗降到最低，这些问题都值得我们深思。

2.3电力企业营销管理制度有待完善

在市场经济发展的刺激与推动下，电力企业正处于全面改革的状态。随着改革的不断深入，在制定营销管理制度时就要依据更高的发展要求来制定相关策略。当前，电力企业的各项工作都应满足电力营销的需求，只有做好电力企业的营销工作，才能够使电力企业更加快速稳定地发展。因此，电力企业发展的重要环节之一是研究电力营销策略。

2.4电力企业缺乏营销管理人才

现阶段，电力企业缺乏大量高科技人才和营销管理团队，在人才培养方面依然存在着不足之处，在一定程度上制约了电力企业的快速发展。同时，在竞争激烈的电力市场中，电力企业的管理模式和营销服务管理水平偏低，不利于企业在市场竞争中占据主动地位，从而给经济的快速增长和电量的快速生产造成一定阻碍，制约电力企业的进一步发展。

3精细化电力营销服务管理的管理策略

3.1建立精细化电力营销管理制度

随着电力建设的快速发展，电力市场已经逐渐趋于成熟，所以在实际发展中也要加强电力企业的综合实力，要学习先进电力企业的营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将先进电力企业管理的经验和技术运用到电力营销管理的改革中。在这个改革过程中，要建立一套精细化的电力营销管理制度，分析电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故，同时还需要不断加强电力企业的技术力量，从而有效弥补和改善供电企业营销管理中安全、服务、农网技术升级改造等方面的不足。所以，在电力企业的发展过程中，要加大对电力营销管理制度的研究力度，为电力事业的发展做出贡献。

3.2加强精细化电力营销业务渠道和程序标准

传统的电力管理模式存在着许多不足，阻碍了电力工作效率的提高。对此，首先要改革电力营销管理程序，优化传统电力模式中的繁琐操作，为用户提供更加便捷的使用体验。要拓展电力营销的业务渠道，扩大电力营销的服务范围，根据市场实际需求，开发建设新型的服务程序和技术。要根据市场的实际发展状况，创建统一的电力营销服务管理平台，以此来实现自动化、科学化的电力营销管理模式。业务人员的素质在电力营销工作中占据着重要地位，直接关系到电力营销工作的效率和质量，因此，工作人员要加强自身业务水平培训。

3.3建立客户意见反馈体系

良好的售后服务不但能消除顾客的后顾之忧，也能提升客户的服务满意度，因此要建立高效的客户服务意见反馈体系，及时根据客户反馈信息改进营销服务模式中的不足之处。提高电力企业服务质量要从每一位员工做起，不管是企业的高层还是最基层的员工，都要有良好的服务意识，要始终将客户利益放在首位，这也是树立品牌形象的重要过程。为此，要定期组织宣传活动，使员工树立、保持良好的电力服务意识、市场竞争意识。

3.4建立严格规范的员工考核制度

提高电力企业的营销服务质量，需要建立完善的员工管理体制，制定精细化服务绩效管理制度。要对员工实行定期考核，其目的是促使员工提高营销服务工作的质量，考核具体内容包括目标考核、技能考核、服务考核等，以此为依据对员工业绩进行综合评价，并依据评价结果建立明确的奖惩制度，对表现优异的员工给予奖励，进而充分调动员工的工作积极性，提升电力企业的整体服务水平。

3.5创新电力营销新理念

电力营销想要提高工作水平，应当以营销理论为基础，对供电企业进行严格考核，确保电力营销工作能够顺利开展。电力企业员工必须摒弃以往的营销服务理念，将客户作为工作重点，不断扩大电力市场。电力企业想要顺利开展电力营销，应结合每个客户的需求，遵循“客户是上帝”的原则，深入了解客户的真实心理，以此满足客户的各种需求。由于电力营销服务比较特殊，这就要求供电企业必须从当前的经济形势出发，对相关部门做适当调整，围绕客户需求建立相应的营销系统。

4精细化电力营销服务管理的意义

精细化管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精细化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。

结束语：

综上所述，提升营销服务水平是电力企业的重要工作，它直接决定企业经营效益及品牌形象。要建立精细化电力营销管理制度，加强精细化电力营销业务渠道和程序标准建设，努力提高客户服务水平，建立严格规范的员工考核制度，并根据市场发展需求不断调整服务理念，进而确保电力企业的持续稳定发展。

参考文献：

[1]何勇.精细化电力营销服务管理解决方法[J].低碳世界，2018（3）：111-112.

[2]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）：180-180.

[3]梁笑寒.浅析电力营销服务管理手段的精细化[J].神州，2016（23）：156-156.

作者简介：罗秋娜女，身份证号码；4414231974****0021。