柔性管理在普外科护理中的应用研究

柔性管理在普外科护理中的应用研究

刘晓军

（辽宁省瓦房店市六二六中医医院有限公司辽宁省瓦房店市116300）

摘要：目的深入分析普外科护理中采用柔性管理所带来是实践价值。方法将入住我院普外科进行治疗的180例患者作为研究对象，随机分成两组，观察组与对照组，每组为90例，对照组在护理中选择的是常规方式，观察组在常规护理基础上还增加了柔性管理方式，在患者入院期间观察满意度情况。结果将两个实验组进行对比分析之后，可以发现观察组在入院护理中的身体感受以及各项机能指标较之对照组要好，所有数据差异性具备统计学意义（Ｐ＜0.05）。结论普外科的日常护理中引入柔性管理可以更好的提升护理效果，促进患者更快的恢复，护理过程中的出错率也比较低。

关键词：柔性管理；普外科；护理

人们生活质量的提升，越来越关注身体健康状况，并且对于医疗服务的要求也逐渐提高。柔性管理主要体现在心理与行为规律方面，是一种非常人性化的方式，可以更好的促进人们改变原有观念，自觉的遵守纪律、服从管理[1]。本文主要以入住我院普外科的患者为研究对象，深入研究柔性管理对于护理所存在的直接影响，下文为本次实验主要内容。

1资料与方法

1.1一般资料

自2011年5月至2012年5月入住我院普外科的180例患者为研究对象，男性患者为105例、女性患者为75例；年龄范围22岁～70岁，平均46岁；腹外疝35例，腹部外伤25例，急性阑尾炎80例，急性胆囊炎40例。所有患者全部需要手术进行治疗。在质量的过程中，全部患者都通过手术质量，并且不存在严重并发症与精神疾病，可以正常进行语言沟通。在患者出院之前，护理人员开展问卷调查，了解患者对于护理服务的满意度状况，并且整个实验过程都经过了患者的同意。本次实验中，患者均是随意选取，所有的个性指标均无明显差异，无统计学意义（Ｐ＞0.05），结果具有实践意义。

1.2护理方法

对照组采用的是常规护理方式，观察组再次基础上还引入了柔性管理：①鼓励经验不足的护理人员积极的参与到工作中，积极的向经验丰富的人员学习，并且在实践中逐渐提升职业技能与专业素质。②弹性排版，根据护理人员的实际情况进行排班，保证在工作时间内更加富有热情，同时还要及时的了解护理人员工作、生活方面的需求，解决存在的实际情况，还要定期组织培训学习，让护理人员处于最佳状态下[2]。③定期组织科室内集体活动，使得护理人员相处更加的融洽，并且不断的提升责任意识与凝聚力。知识讲座也是必不可少的一部分，切实提升科室内的整体水平。④鼓励护理人员积极的与患者进行有效沟通，从患者的角度考虑问题，增强信赖感。同时还要将治疗方案以及注意事项提前告知患者与家属，按照医嘱准备手术。⑤设立激励、奖励制度，比如设置优秀员工评选、年终奖，不断的发掘护理人员潜能，全面提升护理人员热情，通过人文关怀来增强员工归属感，使得其更加努力的投入到工作中［3］。

1.3观察指标

在护理过程中观察患者的投诉率、护理人员差错率以及对于护理工作的满意度。

1.4评价标准

①护理质量的评价主要是通过护理统一质量评判标准，通过了解手术如前的护理状况，并且了解各项管理制度执行情况，同时将两组患者的护理质量进行综合评判。②疼痛评分使用的是视觉模拟评分（ＶＡＳ）措施，主要的判定标准是患者身体所感受到疼痛感，根据不同程度可以从0-10分进行判断。

1.5统计学分析

本次实验中所有的数据都使用ＳＰＳＳ13.0软件进行分析，然后使用检验，计数资料采用χ2检验，Ｐ＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

3讨论

柔性管理所展现的是人性化管理理念，与刚性管理相对立的，并且有着不同的方式，刚性管理主要是从规章制度来约束人的行为，而柔性管理则主要从“人性”方面出现，充分研究人的心理与行为规范，采用的是非常灵活的管理方式，可以更好的说服人来自觉遵守各项制度，从而将组织管理转变为自觉管理。医院是提供医疗服务的机构，并且直接关系着人们的身体健康，在护理的过程中采用柔性管理的方式能够为护理人员提供良好的工作氛围，并且使其更加有动力、激情投入到工作中，不断的激发人的潜能，从而为患者提供更好的服务。普外科在医院中属于较大的部门，患者数量非常多且涉及到很多的领域，护理人员需求量大，在工作中容易出现混乱的情况，从而导致了护理质量下降、护理出现差错，患者对于护理服务也会非常的不满意，从而导致医患关系非常的紧张且容易出现医疗纠纷。护理人员在柔性管理制度的前提下，更加有热情投入到护理工作中，提高服务质量，降低护理差错出现率，使得患者更加满意于护理服务，防止出现医疗纠纷。

本文深入的研究了柔性管理对于普外科护理工作的影响，并且以入住我院的患者为研究对象，通过对比两组患者的护理资料，将患者疼痛评分以及护理质量作为评判标准，从而可以了解柔性管理较之刚性管理所存在的优势，全面的提升了护理工作质量。

参考文献

[1]管学妹，黄荔.柔性管理在护理质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志.2012（07）

[2]浦建芬，唐新梅.柔性管理在医院管理中的应用[J].医院管理论坛.2012（02）

[3]晏笑葵，吴云霞.柔性管理在医院护理管理工作中的应用[J].当代护士（学术版）.2011（03）

[4]林平，余国芝，凌成平.柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果[J].吉林医学.2011（10）

[5]宋雪梅，郝若然.浅谈普外科护理中存在的安全隐患及防范对策[J].世界最新医学信息文摘.2015（27）