供电企业电力营销管理的问题及对策

供电企业电力营销管理的问题及对策

张小娟

（国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司辽宁阜新123000）

摘要：电力属于一种特殊的商品，具有无形性及不可储存性，并且本身产、供、销一体化的特殊特点使其同一般商品具有本质的不同，同时也决定供电企业在营销的策略及措施上都与一般商品不同。特别是21世纪以来，市场经济发展步伐加快，地区电力市场开拓不足，同替代能源间竞争激烈，在营销理念上面临严峻考验。在这样的市场环境下要使电力企业实现可持续发展，加强对供电企业营销管理及营销策略的研究有重大的战略意义。

关键词：供电企业；电业营销；现状；规避措施

引言

虽然电力能源在我国能源市场占据很大的比例，但是随着各种新型替代能源的研发和应用，给电力能源的市场地位带来了很大的威胁。电力营销管理作为供电企业管理的重要环节，其管理水平直接关系到电力企业的综合效益。通过对我国供电企业的电力营销管理现状进行分析，我国供电企业电力营销管理过程中存在缺乏竞争意识、缺乏完善电力营销管理信息化系统、营销管理人员素质相对不高等问题，导致电力营销管理水平相对较低，严重影响供电企业的经济效益和社会效益，亟待采取有效的对策进行处理。因此，文章针对供电企业电力营销管理问题及对策的研究具有非常重要的现实意义。

一、电力营销管理的重要性

市场经济条件下，电力企业要更好适应时代步伐，就要对电力体制进行深入的市场化改革，对企业在新的市场经济条件下，企业形象的确定，市场创新要求还有企业效益等问题做具体分析。要确保企业经济效益，电力企业的营销必须与市场经济相适应，让企业的生产经营活动适应电力营销的要求。供电企业中电力营销的工作质量好坏与企业生存发展关系密切，直接决定企业的市场竞争力，并与企业最终的经济效益直接挂钩,如何使这项工作能够增供扩销，增加企业收入，使企业在市场竞争的新形势下，提高竞争力，增强竞争优势，是企业能够立足脚跟，保持可持续发展的关键之举。

二、供电企业电力营销管理过程中存在的问题分析

文章以M供电企业为例，该供电企业近2013年-2015年用电量状况表示为：2013、2014、2015年，M供电企业的售电量分别为26.50、33.78、30.98（亿千瓦时）；其他电力企业售电量分别为：7.60、10.24、13.11（亿千瓦时）；全市用电量总计分别为：34.10、44.02、44.09（亿千瓦时）；M供电企业市场占比分别为：77.71、76.93、70.26（%），由此可知，该市社会用电总量在2014年、2015年都有所增长，并且2014年同比增幅最大，但是M供电企业2015年售电量降低了2.90亿千瓦时，并且市场占有率急剧的降低，严重影响M供电企业的经济效益和社会效益。导致M电力企业出现该种现象的原因，是由于该供电企业在电力营销管理过程中存在许多问题，具体表现为：

（一）电力营销管理体制不健全

市场化条件下，电力营销管理体制需要与市场信息化条件相适应，根据市场动态对企业营销管理做出快速及时反应。但是当前的供电用电业务其流程多是建立在传统体制基础上的，程序复杂，环节多，与信息化要求相差甚远。并且供电企业对现有用电客户的资料档案信息没有进行系统管理，基础管理差，信息不能在单位实现共享，一些业务传票不能正常传递，这些也严重影响了供电企业电力营销的发展。

（二）竞争意识差，没有营销意识

电力企业属于国有经济部门，因此在市场中长期处于垄断地位，所以多数供电企业没有忧患观念，没有竞争意识。但是在市场经济条件下，替代能源逐渐增多，供电企业面临着严峻挑战，在市场中优势地位有严重动摇趋势。所以企业需要真正认识到电力营销的重要性，将企业的生产经营活动以市场营销为需求，加强对电力营销的管理.

（三）营销管理人员素质水平有待提高

供电企业电力营销工作对营销管理人员素质水平的要求相对较高，尚未树立正确的服务意识，并没有将工作人员、电力用户的服务工作纳入到电力营销管理策略中，对供电企业的营销管理造成不良的影响。同时，电力营销管理工作人员尚未创建团队意识，难以保证电力营销工作高效、有序的展开，导致电力营销管理工作水平下降。

三、加强供电企业电力营销管理的有效对策

（一）创建健全的电力营销管理信息化系统

随着计算机技术、信息化技术的快速发展，被广泛的推广和应用在社会各个领域，尤其是供电领域，供电企业为了提高电力营销管理水平，必须创建健全的电力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出户能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供电企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。

（二）加强电力营销理念及管理体制的创新

对于供电企业来说，电力营销管理在市场经济条件下需要作为企业的核心业务，对其要进行重点管理控制，同时企业还需要对市场进行充分调研，树立市场营销的理念，对市场进行科学规划管理，以企业的客户管理系统建设应用作为依托，对电力营销的管理进行创新，对电力营销的组织结构进行合理调整，实行扁平化管理，不断创建售电市场良好的品质分析平台，建立最相适宜的影响管理模式，这样才能提高电力企业对市场的适应能力，对企业业务流程进行科学再造，保证电力营销的规范化，提高营销管理的效率。

（三）加强培训，提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员作为电力营销工作的直接执行者，其素质水平直接关系到电力营销管理水平和效率。因此，供电企业必须重视对电力营销人员素质能力的培养，具体包括以下几个方面：供电企业应该制定科学、可行的培训计划，定期或者不定期的对电力营销人员进行岗位能力培训，重点对电力营销专业知识、岗位专业技能进行培训，这样能够有效地提高电力营销人员的岗位胜任能力；供电企业还应该加强对电力营销人员的思想教育，帮助电力营销管理人员树立正确的爱岗敬业、责任意识以及服务意识等，有效地提高电力营销人员的思想政治水平。此外，供电企业还应该创建市场化用人机制，面对市场引进学习高、受过专业培训教育的各种营销类人才，例如经营、策划以及法律等电力营销人才，进而创建一支懂策划、法律、营销的综合性电力营销人才队伍，为提高电力营销管理水平奠定坚实的基础。

结束语

开展新时期供电企业电力营销管理的对策分析，首先应当开展新时期供电企业电力营销管理的对策的应用的重要性分析，在明确了新时期供电企业电力营销管理的对策的应用的重要性后开展新时期供电企业电力营销管理的对策应用方式分析。

参考文献

[1]马红艳，范亚东.供电企业电力营销管理存在的问题及对策[J].市场观察，2015（S2）：94.

[2]向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技，2011（16）.