基于“四法”的员工情绪管理在企业文化建设中的创新与实施

基于“四法”的员工情绪管理在企业文化建设中的创新与实施

赵欣

国网秦皇岛供电公司党建工作部河北秦皇岛066000

摘要：企业文化是企业的灵魂，是企业创造力、凝聚力和战斗力的根本所在，其核心要义是“以人为本”，员工作为企业最基本的单位，是企业安全生产、优质服务的一线阵地，也是品牌建设的形象窗口。员工日常情绪会直接影响其精神面貌、工作安全和工作状态，调节和释放广大员工的不良的心理状态和工作压力，最大限度发现、调节、培养员工良好工作状态，促进员工自身与企业文化共同发展已成为电力企业在新时期面临的重大问题。

关键词：情绪管理精神企业文化

一、员工情绪管理研究重要意义

冀北公司党委提出在企业管理进程中要注重员工良好情绪的建设，加强员工情绪安全管理，激发员工内在积极性，提升员工工作安全指数。2016年7月，国家电网公司发布《关于强化本质安全的决定》，提出把队伍建设作为安全工作的关键，进一步提升了员工管理的重要地位。为保障企业的良好运行，只依靠枯燥的技术和人力管理手段已经落伍，时代已经对我们提出了新的挑战，要求我们将企业员工本身与企业文化并重、促进个人素质提升与企业和谐发展齐头并进。

人之心理于个人无对错之分，而之于企业却有正负之异。在近年来的快速发展中，广大干部员工深感责任重大，加班加点，许多员工在平衡工作与家庭方面出现偏差，以致生活矛盾凸显、心理压力增大。情绪管理就是要提高员工对自我心理的认知和调控心理的能力，使员工正确认识工作中适度的压力，激发潜能和向上的力量，帮助其提高工作和学习效率。通过疏导和化解不良心理，引导员工行为或活动趋向于有利于企业发展的方向。

建立基于员工情绪管理的企业文化，应从把握员工的现实情绪状况入手，梳理建设方向，制定推进措施，搭建实施载体，并制定长短期结合的企业文化建设规划，促进员工心理资本得到切实提升。在电力行业发展进程中，以“情绪管理”为引导，构建立体和谐人本式企业文化已经是大势所趋。

二、“四法”应用探究员工情绪现状

建立基于情绪管理的企业文化，拟创建望闻问切“四法”预判机制，充分发挥各单位、各部门制度联络人作用。一方面，按照“望、闻、问、切”四步法，观察各项企业文化相关政策的落地实施对员工情绪、心理产生的影响进行评估预判，并制定应对措施，做到双向互动，信息反馈无缝对接。另一方面协同做好本单位、本专业企业管理建设和深化应用工作，从而进一步加强企业文化在各部门内部的生根发芽，推进“一支部一品牌”企业文化建设百花齐放，实现员工情绪与企业文化的齐头并进。

（一）“望”行为举止，掌握人员管控力

企业文化体现在公司运行的方方面面，在优质服务方面中，有效开展明察暗访工作，通过95598客户热线的投诉状况，及时了解员工的行为状态。在安全生产的过程中，加强安监部门稽查大队的巡查力度，有效发现违规、违章行为。通过及时掌控员工实时的行为状态提升企业人员。

（二）“闻”精神状态，了解情绪感知力

员工的精神状态直接影响着企业文化落地实施的效果，通过认真观察员工表情状态、情绪波动等细节，有效判断员工是否处在正常的精神状态。对于生产车间要注重班前会制度，班组长要发挥应有作用，根据长期积累的经验和做法，评估班组成员的工作状态，找寻不同心理状态临界点，定量体察职工对工作任务的接受程度，逐步完善安全生产企业文化。

（三）“问”周边环境，评估个人适应力

优秀的企业文化氛围与员工的情绪息息相关，关注身边员工，发挥“感动秦电十大人物”“劳动模范”引导作用；规范企业标准、规章制度和工作流程的过程管控，加强公司基本价值理念推广；了解员工家庭琐事、子女教育、生活状态等信息，有效减少环境对员工带来的负面影响，为员工营造“员企和谐”外部环境。

（四）“切”机制措施，探索变动调节力

建立员工情绪管理调节工作机制，通过对员工生活的关注，结合季节特点，“春送希望”，“夏送清凉”，“金秋助学”，“冬送温暖”，让员工及其家属感受到企业是“共同的家园”。通过文体活动，创建张秋颖音乐工作室，完善体育活动场所，组织员工参加冀北公司足球、篮球、乒乓球、羽毛球系列巡回赛，了解员工的精神文化需求，探索员工应对情绪波动的应变力和调节力。

三、五维管理共促“五心”企业文化建设

（一）精神传导，凝聚员工中心轴

员工心理资本的建设在精神层面上体现为个人价值观与企业价值观的趋同程度，同则共赢，异则共损。公司通过观、学、听三个维度引导员工的精神，提升日常情绪状态。观历史：通过参观电力博物馆，让广大员工亲身体会百年秦电文化，了解公司发展历程，品味新时期公司企业文化的源泉。学政策：通过深入学习“两学一做”精神及习近平总书记系列讲话，建立人文思想，固化干劲思维，实现个人目标与企业前景、国家政策的线性回归。听讲座：通过组织“道德讲堂”“青年大讲堂”“书香国网，幸福家园”的系列活动，促进员工情绪管理的行为落地。

（二）行为引导，激发员工向心力

为提升员工思想境界和道德修养，感知幸福的内涵，公司通过开展“红马甲”志愿服务活动、组织“网络文化节”，加强形势任务教育等多种形式，营造崇德向善、重德修身的文化氛围。同时，建立员工“道德档案”，以做好事留名的方式记录在道德档案中，作为员工发展、晋升的重要参考依据，用正确的舆论引导人、用典型的事迹教育人、用模范的力量鼓舞人。

（三）制度制导，绘就员工同心圆

全面贯彻国网公司的“本质安全”战略，结合自身运营实际和作业特征，突出以人为本这一根本点，而人的问题很大程度上取决于其工作之时的情绪状态和身体状况，秦皇岛公司紧抓员工情绪这一导火索，全面调研和收集员工工作状态、工作心理与情绪维度数据资料，完善员工情绪安全档案，建立员工情绪安全管理三级预防、管控与应对体系，逐步形成企业本质安全团队文化，打造安全品牌，实现企业文化与管理制度的相辅相成。

（四）环境疏导，聚焦员工重心点

为全面解决员工工作办公环境、服务设施老旧等问题，公司深化建设“乐业工程”。通过更换办公楼空调设备解决员工冷暖问题；通过重新装修营销大楼，改善员工工作环境；通过加固配电院危楼消除员工工作环境风险；通过打造“禾伯”农场品牌产品实现职工食堂放心菜足量供应。一系列“乐业工程”的创新实施疏导员工的工作情况，促使员工安心工作，舒心生活。

（五）实践主导，炼造员工定心丸

秦皇岛公司创新实践探索，采用数字化、信息化方式，通过发放问卷、口头调研、网络问卷、面对面访谈、微信平台调研构建职工心理状态档案，以“心理状态-90”调研模型、多因素方差分析模型、人工神经网络模型三大模型为支撑，通过为职工“把脉”“疏导”“减压”“造势”“储能”“补脑”等方式来引导和激发心理能量，形成一个系统严谨、操作务实、实施有效的“向日葵型”职工心理资本管理体系，以达到“职工向善、制度向好、企业向优”的目标，逐渐实现企业文化建设与职工情绪管理的双向效益最大化。

四、结束语

基于员工情绪管理建设的企业文化建设，旨在通过对自身和他人的情绪的认识和了解，达到预测个体情绪走向，进而将其结果应用到企业管理的过程中，以达到调控企业员工不良情绪，预防由于不良情绪带来的企业运营损失，使企业运行效益达到最大化的过程。“情绪管理”紧紧围绕“以人为本”的核心，以发掘人的潜力，激励人、发展人、尊重人为手段，以建立企业可持续发展人力资源为方向，致力于建设新型企业文化。