人力资源管理者应如何促进团队协作

人力资源管理者应如何促进团队协作

朱传书

朱传书

提要|团队协作是企业员工主体地位的一种体现，也是对企业内部人际关系的态度。那么什么是团队协作？有这样两个说法：一是与另一个人或几个人一起做事或工作、协同行动。二是为彼此共同的利益而联协另一个或几个人。而在企业中，团队协作就是团队中个人的积极努力和团队整体工作的协同，以协作的方式来实现资源优化配置、提高工作效率。在当今社会里，企业的分工越来越细，任何人都不可能独立完成所有的工作，他所能实现的仅仅是企业整体目标的一个小部分。所以，团队协作已经成为当今企业人力资源管理者进行招聘人才的一个关键因素。本文主要从人力资源管理者如何促进团队协作出发，阐明了人力资源管理与团队协作之间的关系，以及为促进团队协作，培养企业员工的团队协作意识，从而实现企业的最大利益化，人力资源管理者应该实行的一些措施。

关键词|团队协作人力资源管理者

中图分类号|F27

作者信息|朱传书（1972-），男，汉族，重庆垫江人，重庆师范大学农村与区域经济硕士，副教授，研究方向为人力资源管理研究，402160。

一、人力资源管理者与团队协作之间的关系

（一）协作与人力资源管理

1、从人力资源管理的目标来看

人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。

人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。其中几点：（1）为提高员工个人和企业整体的业绩，人们应把促进企业的成功当作自己的义务；?（2）创造理想的企业环境，鼓励员工创造，培养积极向上的作风；人力资源政策应为合作、创新和全面质量管理的完善提供合适的环境；?（3）提供相对完善的工作和组织条件，为员工充分发挥其潜力提供所需要的各种支持；均提到人力资源管理实际上是对人的管理。人力资源管理者作为企业的代表有必要为企业员工提供应有的物质以及精神支持，以便让其产生强烈的归属感。如果，所有的员工的目标均与企业的目标一致，那么也就达到了一种无意识的协作。虽然人力资源管理者没有故意而为之，但却达到了一种协作的效果。

2、从人力资源管理的内容来看

人力资源管理的内容包括：（1）员工招聘与选拔。根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。（2）员工激励。采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。?（3）培训与开发。通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率。?种种这些都是为了提高人才的素质，只有招聘的人员的素质提高了，企业的整体水平才能提高，也更能够促进员工之间的团队协作，从而为企业作出贡献。

（二）现代企业中的团队协作

团队协作在世界500强企业当中是相当受追捧的。如微软所倡导的“释放信息”的管理方式，实际上就是一种相互借力的团队之法。该公司非常注重团队合作，要求部门之间、员工之间形成紧密的合作团体，并在不断向员工渗透这样的理念：我帮你就是希望你变得更伟大。你让别人变得更伟大的同时，别人也在让你变得伟大，这是个互动双向的行为。在微软，不论你是哪个部门或哪个项目小组的程元，也不论你是上级还是下级，都要尽可能将自己目前的工作状况、项目思路、实施计划、工作中遇到的问题等信息公之于众。这样做的目的，一是可以让每个人了解其他人的工作情况，从中找到自己的兴趣或能力相符的项目，以便参与进去，发挥自己的作用；二是可以参考他人的好经验、好方法，或从他人的教训中汲取经验，以便提高自己的业务能力和水平；三是还能把自己的经验和方法传授给他人，以帮助他人解决工作中的难题。毫无疑问，在“释放信息”的背后，微软创造的是一种互相信任、互相协作、高效率的团队工作氛围，培养了员工“个人成功服从公司成功”，“任何人的工作都是为了公司发展”的企业文化。

（三）协作的意义

1、协作可以实现优势互补，资源共享，适应环境的多变，解决个人不能处理的问题

靠一个人完成一项工作，对这个人各方面的技能和经验要求很高，难以达到。如果换成是一个团队去完成，那么团队成员的协作，可以提高效果，增强工作效果。所以企业选择了以团队形式开展工作，快速组合，配置定位到工作内容，既可以让员工更充分发挥各人的长处，互相学习和进步，也有利于团队适应复杂多变的情况，表现得更为灵活，反应更为快速。

2、?协作可以增强企业中的民主气氛，增加人们的公平感，使成员彼此之间的交流更顺利协作完成一件事情，作战的是一个团队，而不是孤独一个人，自然会激发了每个人都积极性，大家都不想成为拖后腿的一个，而且团队内部会互相支持和鼓励，对大家的身心发展都有利，还有助于提高团队整体解决问题的能力，加强员工的忠诚度。

团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“同心山成玉，协力土变金。”一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！只有严密有序的集体组织和高效的团队协作，懂得团结协作克服重重困难，甚至创造奇迹。

3、?协作可以带动团队精神的形成

精神是种很虚的东西，但它确实发挥得不可估量的作用。蚂蚁可以逃过大火，是团队协作的忠诚与风险，同样协作的精神放在任何一家企业的团队中，都起着强大的力量，让团队成员面对逆境或挫折时，可以积极向上，开拓创新，可以守望相助，战胜困境，打开新局面。

团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉?献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。所以团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量

二、人力资源管理者为促进团队合作应采取的措施

（一）人力资源管理者创建高效团队需要丰富的知识和扎实的技能

人力资源管理者要促进团队的协作，需要具备丰富的知识和技能：知人善任，做管理的人要善于发掘人才，了解团队中每个人的特点，巧妙把各人的长处发挥在适合的地方，让每个人也感受到被重视和重用；掌握良好的分析技巧，熟能生巧是不无道理的，只有管理者非常了解团队业务的构成和执行，才可能提出可行性变革措施，推动整个团队去完成任务；熟悉企业文化，了解所在公司的企业文化，有助于在这家公司开展人力资源的管理，做出符合企业要求的事情；富有创造性，管理者难以避免会遇上层出不穷的问题，这就要求了管理人员思维要发散，且具有创造性，跳出常规框架，思考解决问题的方法；懂商议和谈判技巧，团队内部会有冲突与矛盾，管理者常常要担当协调和解除冲突的人，那么懂得商议和谈判技巧，无疑可以锦上添花；善于构建信任关系，在团队中，人力资源管理者需要主导着团队建立，那么他自身构建信任关系的能力就相当重要了，要建造共识和同盟的技能，营造信任的氛围，也有利于团队文化的形成。?

（二）人力资源管理者提高自己创造高效团队的能力的方法

人力资源管理者在提高自己创造高效团队的过程中，需要：严格要求自己，树立强团队意识，作为团队的组建人，即灵魂人物，任何时候都要把集体利益看得最重要，成为团队中的楷模，马首是瞻才能带出强劲且齐心的团队；保持学习，人力资源管理者在整个管理团队的过程会遇上不同的问题，需要保持学习才能应对这些问题和变化，一成不变的思维和解决办法不能一劳永逸，不断学习到的新技能和方法可以给团队管理注入新的血液和生命力，例如管理一支营销团队，除了让队伍内形成竞争的氛围，追赶进步，还需要带动团队参与拓展，在夏令营或户外拓展的游戏项目中建立队员们的默契，达到营销达标，人人双赢的局面；提高自身综合能力，综合能力除了硬件知识的储备，更多是软实力，即管理团队矛盾的解决能力，人力资源管理者的角色可以最大限度调动人或物方面的资源，这要求管理者在协作过程中敏捷判断出矛盾最强点，调度要解决问题的人力和物力，将矛盾产生的破坏降至最低；成为团队中的好导师，好的管理者也是一个好的导师，清晰表达自己想法，让队员感同身受，给予队员在协作中的建议和指导。

（三）团队文化氛围几个方面去做。

1、合适的团队结构

要建立合适的团队结构，首先要深入了解每个员工，既要知道各个员工的能力长处，也要了解其性格特点；接着根据每个员工能力范围，擅长的领域，及其性格的特点安排工作，配置整个团队的角色，团队的角色设定需要多样化，避免设置过多重复职能和工作内容的岗位，多样化的角色配置有助于团队分工平衡和更好发挥每个人的能力长处。除了人力资源管理者的发掘和安排，团队中的合作也应遵守灵活这个原则，多点关注团队成员内心所思所想，多给机会他们表达出自己的真实想法和对团队结构安排的建议，尽量按照员工偏好的选择安排，这样不仅可以加强大家对团队的忠诚程度，也有利于让成员们发挥所长。

2、充分利用外界条件

团队的协作除了内部的人员调配，外界条件产生的影响也不容忽视。提供充分的外在资源，包括信息及时，技术支撑足够，外援人员充沛，行政支持力度大，这些良好的条件都是对团队协作最大的支持；在团队心灰意冷的时候给予支持，在团队步步高升的时候给予提醒，这些有效地领导，都一一影响着团队的发挥；一个团队内部人员的彼此信任使得团队合作更为无间，对领导者的充分信赖使得团队更开放式接纳意见和方向政策的调整，这份信任的氛围才能保证团队的高效与执行；团队与协作的本质在于共同的目标，所以拟定靠谱的目标，并未目标定下周详的执行计划，最后讲团体目标拆分到每个成员身上，目标与奖励绑定，才有可能准确量化每人的工作，及时监督团队内部的进度和成绩，科学的绩效评估与奖励体系是团队成功的测量仪。

3、建立共同和具体的目标促进团队协作

团队协作需要一个恰当的过程。而这个过程包括共同的目的和具体的目标。如果有清晰的团队目标，有损这些目标的行为就能够轻易地纠正。团队合作是为了共同的目标，经历重重艰的过程，换取团队的成功和个人的实现。当团队执行过程时有冲突，团队成员彼此之间热烈地、不设防地争论，直率地说出自己的想法，在此过程就不同意见而争论、才能做出坚守且可靠的选择，完成团队协作既定的目标。

4、团队文化氛围焕发团队生机

由于沟通差异、个体差异、结构差异的客观存在，误解和冲突的发生不可避免。定期的沟通机制，能够使成员之间相互交流思想，交换意见，发表不同观点，可以增进理解，缓释情绪，减轻压力，活跃气氛；在严峻形势和困难面前，客观分析，权衡利弊，使大家心气相通，共同面对，容易达成共识。既有利于团队内部的精诚团结，气氛和谐，又有助于与外部加强联系，消除误会。同时，要认真对待非正式沟通所产生的信息，并加以合理利用和疏导。

建立约束机制，约束可以是明文规定，也可以约定俗成，不成文的，是非强制的，为团队成员所牢记，共同自觉自愿遵守。团队约束是团队健康成长的重要法宝，可以少而又少，但绝对不能没有。

为了使团队生命力常盛不衰，必须不断从内外两个方面汲取营养，学习他人成功的经验，总结失败的教训，吸收新知识、新文化，提高消化、吸收与创新的水平。善于发现团队成员身上的闪光点，激发并内化成力量，使团队充满勃勃生机。

三、实例分析人力资源管理者促进团队协作

三星近年来竞争力迅速提升，背后原因其实得益于人力资源管理的一些独特之道，尤其是促进团队协作的管理。三星文化的一个重要理念;就是坚持"人才第一"的观点，而三星的人力资源管理，则从人才的吸纳、培训，到激励，充分体现和实践了这种从人力资源管理出发促进协作的理念。这一点正是三星成功的关键。通过以下几个方面，我们可以管中窥豹，发现其管理的独特之处。

三星的人力资源管理的最大特色，是坚持以能力主义为导向。即按照员工的能力和工作业绩来分配员工的报酬、待遇、升迁发展和工作机会。比如:三星集团子公司首席执行官的年薪中基本工资所占比重只有25%，其余75%是按照股价上升率和效益性指标EVA(经济性附加值)，对照目标的成果率等每年做出不同的决定。这一点其实就恰恰对应了上文提及的人力资源管理者需要领导建立起合适的团队架构，根据员工特点分配薪酬待遇，以及发展与机会，相对公平与合理，也有利于团队的良性竞争和可持续发展，促进整个团队综合实力的提高，对团队协作有很大的积极作用。

三星内部经常组织公益活动和集体活动。班组在完成生产任务后，也利用空余时间参加社会公益活动，其内容有：植树、值勤、到敬老院做好事及与社会有关的其它活动。从中增强对社会的责任感和展示员工的人性美和道德观。三星人讲“我们三星之所以能够开展丰富多彩的公益活动，正是因为企业把这种精神作为自身基础的结果。班组集体活动有旅游、聚会、联欢、体育比赛等内容，而且将每次活动的内容拍成照片，贴在“班组园地”里，让大家共享那美好、难忘的集体生活。这一点是三星公司人力资源管理者通过营造团队文化氛围促进协作的体现。管理者丰富集体活动，锻炼了三星班组的团队精神，培养了人和人之间友善和谐的关系，创造了宽松、和谐的班组氛围，就是这些集体活动培养了大家对团队的责任感，以及协作的信任与默契。

四、结论

综上可得，人力资源实现高效管理和团队协作之间相辅相成的结论。协作可以带动团队气氛，促进团队建立，使团队成员实现优势互补，资源共享。整个团队更容易适应环境的多变，解决个人不能处理的问题，也增强了企业中的民主气氛，增加人们的公平感，使成员彼此之间的交流更顺利。

人力资源管理则需要丰富自己的知识和技能，不断提高自我管理高效团队的能力，通过建立合适的团队结构，巧妙借助外界条件的力量，拟定团队共同的目标，制定科学的绩效考核和奖励体系，促进团队无间高效的协作。众人拾柴火焰高。让我们每一个大学生都团结起来，拾起一根木柴，点燃一丝火种，让我们协作的火焰更加的旺盛，更加的火热，让团结合作的精神传递，传递到每个人的心中。行动起来，融入集体，感受集体的温暖，温暖我们的心，这堆火焰为你而燃烧，为集体而旺盛。

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(责任编辑:张莉)