急诊输液护理的常见问题及防范对策

急诊输液护理的常见问题及防范对策

王娟

王娟

郑州人民医院郑州450000

摘要：急诊输液室在患者的临床抢救、治疗、康复的全程中均有着重要作用，提高急诊输液中的护理质量，是患者及时安全得到救治和提升患者满意度的关键所在。本文通过探讨急诊输液护理过程中存在的常见问题，并提出防范对策，旨在提高护理质量，提高了患者的满意度，减少了医疗纠纷。

关键词：急诊；输液护理；问题；对策

引言

急诊科室医院最重要的科室之一，尤其是急诊输液室，急诊输液室在患者的临床抢救、治疗、康复的全程中均有着重要作用。急诊科不仅流动性大，药品繁多，稍不注意很容易造成医疗纠纷。因此对医院急诊输液过程中的常见问题进行了分析，并且提出了防范措施和对策，对与提升工作效率和护理质量，减少纠纷具有重要意义。

1.资料与方法

1.1一般资料

统计分析2015年1月—2015年7月我院急诊输液治疗的89例患者的评价及意见。分析投诉中由于护理人员引起的占69例（77.53%），主要原因是责任心不强、穿刺技术不够；患者个人因素占20例（22.47%），主要是患者对医院环境及缴纳费用的不满。

1.2方法

通过分析相关投诉记录，依照投诉所发生的时间及原因等进行划分，从而归纳总结我院急诊输液护理工作中的常见问题，根据问题寻找我院急诊输液中存在的缺陷，提出合理的解决方案及对策，从而提高服务质量，降低低发生医患纠纷的概率。

2.急诊输液护理中常见问题

2.1输液环境问题

首先，急诊患者一般年龄跨度较大且有较多家属陪伴，故输液环境相对嘈杂、拥挤，并且在急诊输液高峰时，急诊室内人流量较大，环境更为混乱；其次，急诊输液人员中患者的病种繁杂，发热、外伤、呼吸道感染等许多病种的患者均处于一个输液室，易致相互感染、造成交叉感染；最后，急诊全程复杂，需要患者较多的等待时间，累计患者的不满，同时还容易耽误治疗时机。

2.2护理质量及沟通问题

护理人员的工作环境复杂，长期处于这种环境下难免出现烦躁心理，从而致使护理人员对患者产生厌烦，不能给予患者周到、热情的服务。缺乏足够的以患者为基本的护理意识，患者常常被冷落对待，且患者的要求被不予理睬或不负责任的搪塞；当患者或患者的家属提出疾病和治疗的相关问题时，护理人员不能热情、详细的解答，引起患者的不满，导致没有及时有效的沟通。

2.3护士专业技术问题

护士专业技术问题主要表现在以下几个方面：（1）护士经验欠缺，穿刺手法不熟练，不能一针见血，穿刺过深或过浅，增加了患者的疼痛和烦躁心理；（2）输液过程中出现渗漏现象，护理人员未及时发现，致使扎针部位出血，使患者及其家属产生恐慌心理；（3）输液过程中的不良反应出现时，缺乏经验的护士无从应对慌乱阵脚致使患者及家属产生对护理的不满心理；（4）护士对药物的输液注意事项及配置禁忌不熟悉，从而引起输液中的护理过错。

3.防范对策讨论

3.1营造良好的输液环境

由于良好的急诊室输液环境有助于直接改善患者的心态和就诊情绪，因此可以采取以下措施对输液环境进行改进。（1）增加急诊室输液室环境的桌椅配置，避免室内人员的过多站立和来回行走，营造空间舒适度；（2）维持急诊室输液环境内的良好空气，如通过摆放绿叶植物、及时开窗换气、清洁室内设施和清扫室内杂物。（3）向急诊室输液室配备饮水机、电视机等服务设施，增添相关健康知识海报，发放轻松易懂的健康知识手册，在完成基础健康教育的同时排解患者的无聊情绪。（4）建立轮班制度，确保输液高峰期有足够的护士人数，易满足医疗需求，减少患者排队就医的不满情绪。

3.2改善服务态度及增强护患沟通

护理人员在输液工作中应热情且耐心的对待患者，施行微笑服务，并进行换位思考，在心理上安慰患者，稳定患者的情绪，消除其不安心理。另外应护患的沟通，护士应细心询问患者的病情，例如有无过敏史及在治疗上有何困惑，尽力予以解答，耐心向患者及家属告知输液的注意事项和相关的输液知识，最大范围内满足患者及家属的要求，尽量避免护患纠纷的发生。

3.3提高护理人员的专业技能

加强护理人员的操作技能培训和专业素质的学习，施行定期考核制加以督促，对于经验不足的护士应接受高资历护士的指导，并其进一步强调其爱心耐心及责任心，做到换位思考；努力强化自己的专业技能，提高穿刺水平，力争一针见血，降低患者的痛苦；同时提升自身的理论知识水平，熟练掌握药物的输液注意事项及配置禁忌，护理人员专业技能的增强，将大大提升患者在输液过程中的满意度，并减少医疗过失的发生。

通过查找急诊输液过程中的问题所在，掌握针对性的防范措施，不断改进工作中的缺陷与不足，提高护理服务质量，才能最大限度的减少护患纠纷的发生，提升患者满意度，为医院带来最大的经济效益和信誉。

参考文献：

[1]周丽华.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国医学创新，2009，6（13）

[2]朱建萍，高清.门急诊输液护理缺陷发生原因分析及对策[J].当代护士旬刊，2010，（7）

[3]马春芳.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].医学理论与实践，2014，（4）.

[4]马春芳.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].医学理论与实践，2014，（4）.