手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用

手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用

闫霞刘晓娟

闫霞刘晓娟新疆医科大学附属肿瘤医院手术室新疆乌鲁木齐８３００１１通讯作者:张翠萍,１９６３．０７．１８,汉族,籍贯:河南,主任医师,本科学历,研究方向:肿瘤护理及管理,新疆医科大学附属肿瘤医院手术室８３００１１

【摘要】目的探讨手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用.方法:手术室护理工作绩效量化考核体系的建立:首先,建立相应的管理体系.以总护士长、护士长、科护士长、专业组长以及组员的先后顺序确定管理体系,由总护士长担任管理者.并确定考核对象、考核指标等;其次,制定出合理的实施办法.以制定的考核量表的方式,将护理人员工作时间及工作量进行量表统计,并实施考核,与此同时,在手术室护理人员中建立日常检查记录本,护理人员将例行检查的记录或者是抽查的记录登记在记录本上,作为考评的依据,并由科护士长进行妥善保管.结果:手术室护理人员工作效率、服务质量以及解决医患矛盾的能力均有所提高.结论:在手术室中对护理人员实施工作绩效量化考核具有显著的效果,可以有效提高护理人员的工作效率、服务质量以及相应的能力.【关键词】手术室护理;绩效量化考核;体系建立与应用【中图分类号】R４７【文献标识码】B【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１２－０７１８－０１

手术室是整个医院最为重要的场所,涉及的科室较多,例如,外科、妇产科等.近年来,随着外科手术技术的不断创新,手术量得到了前所未有的提升.与此同时,各种新型、高档的手术设备的进入、相关政策、规定的出台等等,对手术室护理人员来说,无疑是一种新的挑战.在此背景下,如何提高手术室护理人员的工作质量,体现手术室护理的超高水平尤为重要.所以,手术室护理工作行之有效的绩效量化考核体系的建立与应用势在必行.本次研究介绍了我院手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用效果,现报道如下.

１资料与方法

１．１一般资料我院是一所以科研,教学,医疗为一体的肿瘤专科医院,年手术１５００例左右,现有开放性病床１２００张,拥有洁净的中心手术室１６间,门诊普通手术室３间.截止２０１５年７月,我院手术量已达１万余台.目前我院手术室护理人员总共５５人,每年带教实习护理人员约６０余人.

１．２方法手术室护理工作绩效量化考核体系的建立:首先,建立相应的管理体系.以总护士长、护士长、科护士、专业组长以及组员的先后顺序确定管理体系,由总护士长担任管理者.并确定考核对象、考核指标等;其次,制定出合理的实施办法.以制定考核量表的方式,将护理人员工作时间工作量进行量表统计,并实施考核,与此同时,在手术室护理人员中建立日常检查记录本,记录每日工作时间和工作量.护理人员将例行检查的记录或者是抽查的记录登记在记录本上,作为考评的依据,并由护士长进行妥善保管.

２结果在手术室护理人员中实施绩效量化考核可以有效提高护理人员工作的效率、提高了服务质量以及提高了解决患者之间矛盾的能力.护理人员工作效率的提升主要体现在其积极性方面,绩效考核体系的建立可以充分调动其积极性,与此同时,完善的绩效考核还能够督促护理人员不断的学习、充实自我,进而提高综合素质,为服务质量提升奠定基础.在此基础上,可以不断的提升解决医患矛盾的能力,进而提高患者满意度.

３讨论手术室作为医院重要场所之一,对于护理人员的要求相对较高.针对当前医患矛盾、医疗纠纷日益严重的现象,提高手术室护理效果尤为重要.本次研究中,对手术室护理工作水平的提升,建立并应用了绩效量化考核体系,结果显示,该体系的建立与应用收到了显著的效果,对护理人员提升工作效率、提高服务质量以及提升了解决医患矛盾的能力[１].可以说,在手术室护理人员中建立工作绩效量化考核体系具有一定的必要性.当前,我国护理人力资源匮乏,在人力资源开发过程中,需要给予正确的制定方式.近年来,受患者需求逐渐增加的影响以及确保医院具有稳定的服务对象,各个医院开始在其内部对手术室护理服务进行有效的管理.所以,科学、合理的管理模式尤为关键.本次研究结果显示,有效的明确考核指标、制定完善的考核办法等是有序开展绩效考核的前提.在具体实施过程中,应将手术室护理人员的工作量、其护理服务质量以及患者的满意度等指标予以确定,并将所有指标予以结合,进而对每个参与考评的护理人员予以监督[２].可以依据护理人员的个人综合能力进行考核,将其综合能力纳入到整个考核体系当中,进而实现多维度的绩效考核,为考核体系的应用提供帮助,只有这样,才能使考核体系更具客观性,从而在实施过程中,令护理人员接受.在考核办法制定过程中,应对考核体系予以全面的考虑,令绩效量化考核更具公开性、公正性以及透明度,进而增加绩效考核的真正效用,展现现代化管理水平与管理理念.在开展绩效考核过程中,应确保护理人员护理手段的先进性,唯有此才能真正的顺利实施考核.落实护理人员分层使用办法,采用分层管理的方式,对每个护理人员进行针对性的管理.手术室护理工作本身具有一定的特殊性,工作量较大,并伴有专业性强等特征,护理人员的工作能力表现不一,对所有护理人员的考核仅仅依靠相关管理者的监督、评价是远远不够的.在这样的情况下,只有确保将绩效考核融入到日常工作当中,才能真正意义上实现考核,从而令优质的护理方式与高效的管理相融合,保证绩效量化考核的稳步进行[３].在手术室护理工作绩效量化考核建立与实施过程中,应当采取高科技技术形式,进而提升护理人员工作量的统计效率,确保准确率的提升.高科技手段不仅能够展现出独特的统计效果,同时也可以起到一定的监督作用.例如,护理人员请假、迟到、早退,配合手术满意度调查情况的监督等等.与此同时,在护理人员考核过程中,应用高科技技术形式进行管理,可以弥补传统的手工统计的不足,不仅能够有效节约人力、物力,还能令统计工作效率得以提升,进而提高绩效量化考核的准确性.综上所述,在手术室中对护理人员实施工作绩效量化考核具有显著的效果,可以有效提高护理人员的工作效率、服务质量以及相应的能力.通过有效的绩效量化考核,可以大大改善手术室护理人员的管理,为进一步提升管理水平奠定基础,与此同时,可以为解决医患矛盾、医疗纠纷等提供强有力的帮助.

参考文献[１]彭艳艳．手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用探析[J]．航空航天医学杂志,２０１５,０５(０４):５１２－５１３．[２]房立燕,张晶晶,李慧．绩效量化考核在手术室护理管理中的应用[J]．当代医学,２０１２,０７(１５):１３４－１３５．[３]陆立岚．新的量化考核方法在手术室绩效管理中的应用[J]．护理实践与研究,２０１３,０１(１７):７６－７８．