护患沟通技巧在肿瘤科护理中的应用分析

护患沟通技巧在肿瘤科护理中的应用分析

唐昌华

唐昌华（都江堰市医疗中心内五科四川成都611800）

【摘要】目的研究分析护患沟通技巧在肿瘤科患者治疗中的护理效果。方法将64例肿瘤患者分为观察组和对照组两组，每组32例，观察组在护理中讲究沟通技巧，进行及时有效的沟通护理，对照组采取常规护理。并记录观察组和对照组患者的健康指数，情感指标和生活质量，在患者出院时做出评估和分析。结果观察组患者的健康指数、情感指标和生活质量与对照组相比有明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论在对肿瘤科患者进行护理的过程中讲究沟通技巧和方法，有助于患者具备良好的身体状况和平稳的心理情绪，有助于住院治疗和恢复。

【关键词】肿瘤科沟通技巧护理方法生活质量健康指数

不断的临床研究和实践已经证明，对患者进行有效的健康教育和心理护理有助于消除患者因疾病而产生的心理恐慌，使患者保持良好的心态，对治疗满怀信心，有助于患者积极的配合治疗和治疗后的康复。然而，在健康教育与心理护理的过程中，沟通是关键，只有掌握良好的沟通技巧，才能够根据不同患者的不同状况和心理特点，适时的与之沟通，达到保持患者心理情绪稳定的目的。本文主要是针对在2010年1月-2011年6月期间在某院住院治疗的64位肿瘤患者进行研究分析。

一、患者基本资料

本次研究所涉及的患者是在2010年5月-2011年6月在某院住院治疗的肿瘤科患者，其中男性患者43例，女性患者21例，年龄范围在37-78岁之间，平均年龄58岁，良性肿瘤39例，恶性肿瘤25例，肺部肿瘤19例，肝部肿瘤8例，胃部肿瘤10例，卵巢肿瘤4例，肠道肿瘤12例，食管肿瘤11例。将64例患者按照入院的顺序，随机平均分为两组，观察组32例，对照组32例，两组患者在年龄、性别和疾病方面没有较大差异，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

二、基本研究方法

对观察组的患者进行按时间、有条理的循序渐进的沟通，注重一定的沟通技巧，对照组采用常规的护理方式，随时进行沟通。在患者在院接受治疗和护理期间，护士对患者的身体状况和心理情绪记录好，并在患者出院是运用统计学方法进行评估和分析。

三、基本沟通技巧

1.过硬的专业知识和服务态度

对肿瘤患者进行护理，最关键的还是护士的专业知识的掌握情况。护理人员应该掌握好扎实的基础知识和专科理论，娴熟的掌握常用的护理技能，对待需要化疗治疗的恶性肿瘤患者则更是要对其讲解化疗的原因、方法、作用以及化疗后会出现的一系列不良反应，告知患者毒副作用的解决措施，根据患者的临时表现选择沟通的深度，控制好患者的情绪，使之能够保持平稳的心态。除了要稳定患者的情绪以外，与患者家属之间的沟通也是十分必要，护士要端正服务态度，耐心的与家属沟通和讲解病症的情况，对家属出现的一些激动情绪予以安抚和劝慰，增加家属对院方的信任度。

2.把握心理护理调整自我心态

肿瘤科护士对患者的心理护理，对减轻患者的治疗压力和家属的紧张情绪至关重要。在临床护理中，护士需要多用鼓励性的语言给患者和家属增加信心，对患者的身体状况多加鼓励、教育患者对相关疾病的知识盲点，疏导患者出现的各种情绪心理，对患者家属的情绪予以理解和同情，换位思考，有效沟通，处理好良好的护患关系。

肿瘤科护理的劳动强度相对较大，所要承受的压力和风险也大，护士经常会出现消极、郁闷、烦躁等心理状况，但是为了确保患者和家属对待治疗的态度，护士应该做好自我情绪的控制，不把情绪带入工作中，避免护患纠纷。

3.掌握沟通语言和技巧

患者的情绪比较容易受到周围各种因素的影响，所以护士要保持良好的自身形象，保持服装整洁、举止大方，与患者沟通是要和蔼亲切，在解答患者或家属问题的时候，要眼神真诚，语气真挚，使患者感和家属感到被尊重，在患者与他人进行交谈时不随意打断，认真倾听，并对患者所表达的用意予以理解和疏导。此外，护士应该做到真正意义上的关怀，保持微笑服务患者，当患者沮丧失落时给予真情的拥抱，让患者感到亲人般的温暖，增加对护士的信任和依赖，积极配合治疗。

4.与出院患者的沟通

肿瘤是一个需要长期治疗的病症，并且需要细心地疗养，在患者出院时，护士需要对患者做进一步的叮嘱和沟通，根据每个患者不同的特殊情况，告知出院后的用药方法，饮食和卫生习惯，并与患者互留电话，方便患者咨询和建立长期友好的护患关系。

四、统计学分析

采用SPSS13.0统计软件，计量资料的结果以均数±标准差（x-±s）表示，t检验为组间比较，x2检验为技术资料比较，P＜0.05为差别具有统计学意义。

五、结果分析

表（一）观察组和对照组肿瘤患者健康指数、情感指标、

从表（一）中可以发现，观察组患者的健康指数、情感指标和生活质量都高于对照组，差异具有统计学意义，（P＜0.05）。

结语：护士与患者和家属之间的有效沟通是肿瘤患者住院和化疗治疗的一个重要环节。肿瘤是一种需要长期治疗的病症，患者的健康情况和心理情绪深受医院环境的影响，护士必须提高自身的专业知识水平和护理技能，为患者提供最优质的服务，并且在患者住院期间做好与患者和家属的沟通工作，保持患者具有良好的心态面对长期的治疗和突发的并发症，使患者能够提高度对院方治疗的信任度，积极配合治疗，提高治疗的效率和恢复健康的生活。

参考文献

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