试论业扩报装的过程管理与管控

试论业扩报装的过程管理与管控

单海萍

广州供电局有限公司增城供电局

摘要：在我国的电力服务工作中，主要也是必要的环节之一就是业扩报装，该环节的工作也是衡量供电服务质量的重要标准，随着人们对供电服务中的业矿报装要求逐渐加大，为了更好的满足客户的需求，对业扩报装实施科学的管控和管理是必要的。本文就针对业扩报装的过程管理与管控进行简要的分析。

关键词：业矿报装；过程；管理与管控

引言

在供电企业的工作过程中，业扩报装环节是极为重要的，直接影响企业的服务质量，同时也决定这企业在工作中所能产生的经济效益，只有提高业扩报装服务的质量，通过科学的管理和管控对一些隐患予以及时的处理，确保报装各个环节工作顺利开展，才能为客户提供质量更高更完善的服务，从而产生一定的社会效益并为企业赢得更多的经济效益。

1业扩报装管理的现状

就我国当前供电企业的现状来看，由于管理以及管控的不足，在业扩报装环节的工作中尚且存在许多的问题，下面进行简单的总结：

1.1报装受理时期的问题

在实际的供电业扩报装环节的工作中，不遵守常规程序的现象时有发生，一些客户往往利用人脉上的便利按照自己的意愿进行报装用电，这导致非法操作问题在报装业务的受力过程中极为常见，造成了供电企业的经济效益受到了一定的损失。

1.2同客户确立服务关系时期

合约是客户和供电企业之间用电关系得以确立的主要形式，其中涉及了供用电相关方案的制定，这直接影响着用电报装的工程量以及所需的费用。同时，供电造价还会受到供电相关部门设立的供电路线、方式、导线的横切面积的影响，电力工程造价还会受到装置设备的影响。

1.3报装工程设计与施工时期

就我国电力市场当前的情况来看，竞争形势较为复杂，因此，在供电方面必须仔细的挑选电力设计方案以及施工方，以往大多数的工程质量问题问题，都是由于施工方为了追求自身的利益而对建筑材料以及设备等等减少投入，针对这种现象，必须对供电企业实施必要的监督和检查工作，从而使业扩报装的工程质量得以保障。

2业扩报装的过程管理

2.1业务受理

在业务受理方面，通过设置专门的网络网址、微信联系方式、客户服务电话以及各地区业务网点等方式，为用户提供更多的更快捷的业务申请方式。通过营销系统接收客户的申报信息，严格执行相关的流程，在此过程中应要求客户提供用电地址权属证明、营业执照、身份证等有效资料，客户可结合自身的需求向相关单位反映，从而准备所需的材料、证件等。

2.2现场勘察

在供电方案的编制工作中，在受理相关业扩报装申请信息后，供电企业应明确规定的时间，调动各个相关人员以及设施等对业扩报装工程实施的现场进行实地的勘察，从而使编制的方案满足客户的实际需求，在此过程中可采取分级责任制。针对一些电压等级较高，比如，电压等级10kv以上的业扩报装工程，应召集计划建设部、配电部等专业性较高的部门参与勘察工作，掌握实际的用电现场情况。

2.3供电方案的确立

在现场勘察工作完成后，供电企业应对勘察所得的信息进行详细的分析，考虑电网运行的安全性以及经济性，从而制定出最为合理的供电方案。要注意，客户用电的安全性以及有效性是供电服务的主要目标，在保证电压质量达到客户要求的同时，还要对成本的投入进行综合性的考虑，应尽可能的满足方案的合理性和经济性。

2.4受电工程设计、施工与检查

首先，受电工程的审核、设计。在该工作中，客户应结合预先制定出的供电方案，选择资质足够的设计方案进行工程的设计，并积极沟通以解决设计过程中出现的各种问题。在选择设计单位的过程中，可根据设计单位提供的营业执照以及资质证明等证件和信息来进行。

再者，受电工程的施工。在具体施工开展前，应采用和工程设计同样的方式，根据设计方案选择相应资质的施工方参与施工，并要求施工方出示相关的资质证明以及营业执照等，确保施工方具有足够的实力开展施工。

最后，受电工程的检查。为了确保工程施工建设的质量，必须要对施工质量进行严格的检查，可依据施工方案、标准以及图纸等资料进行检查，针对一些较为隐蔽的施工环节更要着重的注意，检查相关的建设材料以及设备等是否满足相关的要求，检查工作应落实到整个施工的各个环节中，并采取不定期的抽查，一旦存在质量不达标或材料、设备等问题，通过整改通知书的形式向客户传达问题信息，并及时予以解决，并在整改完成后再次进行检查。

2.5做好竣工验收

在受电工程竣工以后，通过试验以及检验等工作的开展掌握工程的达标情况，在确保继电保护成功整定后，制作并提交竣工报告，一切准备就绪后申请工程验收。与施工过程中的审核、检查一样，一旦验收工作发现质量不达标问题，通过这回呢该通知书的形式通知客户，并在质量得到整改后再次申请验收工作，竣工验收工作应由供电企业调动专业的部门开展。

2.6装表接电

在业扩报装工作中，电能计量设备发挥着极为重要的作用，因此，在该设备装配的过程中，应明确相关的技术规范以及管理规程，并严格的执行。受电装置和供电装置的产权分界处是电能计量设备的配置位置，在配置的过程中，应以相关的电价等级作为依据在客户指定的受电点内配置计量设备，做好封装工作，并提供相应的表单要求客户进行签字认证。供电工作应在相关用电手续以及装表工作完成后开展。

2.7建立客户账户

在完成装表接电工作后，应由客服部门对客户档案进行创建，通过相关流程以及管理权限，逐一对所掌握的报装客户资料进行审核，结合审核的结果，达标的建立相应的客户账务，并对所需的重要资料进行妥善的保存。

3业扩报装的科学管控途径

3.1经理责任制管控

为了改善业扩报装中的违规操作的现象，可采取合理的责任管制手段，并通过完善的电力服务系统的创建，将客户经理责任制度快速的落实下来，针对一些客户出现的违规现象采取相应的法规进行约束，从而提高广大用户用电的公平、合理、有效性，让客户经理的责任意识得到强化，并保证供电企业的经济效益。同时，在各个环节的工作中明确客户经理所担负的责任，比如工程设计、施工环节、竣工以及验收、现场勘查环节等等，加强监督工作的力度以及客户经理的责任意识，使业扩报装服务质量得以保证。

3.2简化报装流程

要想提高业扩报装的服务质量，就要确保工作效率，削减用电报装流程，并积极检查各项制度的履行情况，做好各项报装资料的检查、核查工作，让诸多繁琐的签字手续尽量消化在设计、施工与验收过程中。这样才能有效控制资源使用，控制中间的繁琐环节，提高服务的效率和质量。在这一过程中，必须试着开拓多种渠道、采用多样化的服务模式，具体要把握两点：一是网络信息系统，借助网络信息系统来开拓服务模式，为客户提供更加便捷、合理的服务；二是上门服务，在送电报装服务正式完成前，服务部门必须做好密切跟踪、调查服务，及时为客户解决问题，确保客户能够及时、顺畅地享受各项服务，确保业扩报装功能与作用的有效发挥。

3.3推行充电桩、光伏发电等新兴报装业务

充电桩就是便利的公共付费充电点，可以在小区或各种公共场所安放，从而为各种类型和电压等级的电动汽车提供电能，通过交流电网作为电源，装配各种型号插头为用户提供电能，通常由快充和常规充两种充电形式，用户可以使用相应的充点卡进行使用，并且可现实充电量、费用、时间等信息，这种新型的服务，不仅简化了业扩报装业务的流程，并且能够为用户提供极大的便利。

光伏发电也是近几年新型的业扩报装业务，通过光生伏特效应和半导体界面可以实现光能到电能的转化，通过电子元器件作为主体，内部有控制器、逆变器、太阳能电池板三部分组成，通过对太阳能电池板进行串联和封装组成较大面积的大阳电池组件，在安装功率配置器等部件，从而实现光伏发电。这种技术能够实现对无处不在的光能的运用，从而降低能源消耗，且十分环保，为用户提供便利的同时也降低了成本。

3.4协助班组加强团队和自身的综合能力，增强执行力

首先，在各班组中建立良好的工作氛围，通过成员之间拉帮扶带，以各成员能力的提升带动团队能力的提升，重视对团队成员专业技术和能力的培养。

再者，重视员工对自身专业技能和管理能力的提升，积极学习相关的专业知识和技能。

最后，明确业务报装的廉洁底线，对业扩保障业务的“五项机制”不断完善并严格的执行，杜绝一切贪图自身利益的行为。作为电力企业的员工，应该意识到自身对企业的重要性，应积极强化自身业务水平，增强创新精神，从而为企业发展贡献自己的力量。

结语

从上述分析可知，在供电企业的供电过程中，业扩报装工作是十分重要的环节，直接影响着供电服务的质量，在当前电力行业中该项工作成为了重点。因此，针对业扩报装工作，必须开展科学合理的管理和管控，从而对一些存在的问题尽快的予以解决，为客户提供更高质量的供电服务。