浅谈公共图书馆服务的公益性与社会化

浅谈公共图书馆服务的公益性与社会化

林浩

定陶县图书馆

[摘要]本文论述了公共图书馆服务的公益性的重要性，创新公益性服务模式，提出公共图书馆发挥社会化职能的途径，使图书馆更好地为全社会的发展提供服务。

[关键词]公共图书馆；公益性；社会化

公共图书馆是“人民的终身学校”，也是公共文化服务体系的重要组成部分是一个国家公共文化事业发展水平的重要标志，在提供公共文化服务，提高市民文化素质，尤其对弱势群体获取文化权利等方面承担着重要责任。公共图书馆秉承对全社会开放的理念，承担实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命。在拓展公共图书馆服务的公益性的深度与广度的基础上，切实保障公共图书馆公益性服务的有序健康发展。

一、公益性是公共图书馆事业发展的基础

1.公益性是图书馆的立馆之本图书馆是文化领域中典型的公益单位，它以开展读者教育、提高读者素质，传播文化、启迪大众智慧，开发信息资源、传递科学技术为己任，来服务于教学、科研等事业。服务的最终目的是获取最大的社会效益。图书馆的公益性决定着它必须面向社会、面向公众，必须为广大人民群众服务。在我国的公益性文化事业单位中，公共图书馆是实施公益性服务的主力。

我国公共图书馆的经费主要来源于国家财政拨款，是国民收入再分配的结果，因此图书馆有义务为广大社会成员提供优质服务和无偿服务。作为政府投入为主的公共资源，任何一个公民都有权利平等享受公益性文化服务的权利。

随着图书馆免费服务快速推进，所有人平等、无障碍地走进图书馆已成现实，特别是弱势群体能够自由地到图书馆阅读，体现了服务的公益性原则，有利于最大限度地发挥政府投入的社会效2.建立完整的公共图书馆运行体制以保障图书馆公益性服务的顺利开展

公共图书馆的最重要职能是保障社会信息公平，保障和满足公众的基本文化权益和基本文化需求。联合国教科文组织《图书馆宣言》中提到：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”因此，随着图书馆法的实施，形成公共图书馆的统一管理和运行标准，保障了图书馆事业持续、稳定发展，困扰图书馆的经费问题得到有效解决，公共图书馆运行管理体制在全国范围内建立。

二、创新图书馆公益性服务模式

1.极力打造自己的服务品牌为社会提供各种创新服务

公共图书馆因为有了读者的利用才有图书馆的存在，公共图书馆的读者群来自社会各领域，公共图书馆应利用特色来为读者服务。随着网络的发展和计算机的普及，人们获取信息的方式发生了根本的改变，新的信息服务模式必将取代传统的信息服务模式。坐等读者前来图书馆借书还书的传统服务模式已不能满足广大读者的需求。公共图书馆必须根据本地区的实际情况和馆藏特色，建立以开放、主动、超前、多样性、便捷服务为主的适合本地区的公共图书馆服务体系。如24小时城市街区自助图书馆系统，我馆开通的“读者服务热线”，通过热线为那些行动不便的读者免费上门更换图书，免费查询所需的信息等。这些新的服务模式将图书馆的服务延伸到了社会每个角落，把知识、文化送到基层百姓手中。

2.拓展公共图书馆的延伸服务

延伸服务方式的创新改变公共图书馆的单一服务功能．为兼顾那些没有时间来馆阅读或偏远乡镇看书难的读者，公共图书馆就要走出围墙为读者服务，将知识服务扩展到社会，将馆内服务延伸到馆外服务已在全国范围内开展。如常年举办图书展、剪报展、文献展、报告会、播放视频讲座以及开展各种服务活动等，实现对文献的充分利用和对读者最广泛的宣传。如我县图书馆为青少年开辟“绿网教室”：为老年读者创办“老年学习教育基地”，以及常年开展走基层：送书进军营、进学校、进社区、科技信息下农村等活动。增强了服务的主动性、开拓性和务实性。充分体现了图书馆作为文献信息资源中心和知识服务中心的重要性和影响力。

三、通过社会化服务体现公共图书馆的公益性

1.图书馆服务的社会化职能

在我国，随着社会主义市场经济的发展，公益性机构和社会化理念在经济社会生活中扮演着越来越重要的角色。图书馆社会化是社会和图书馆两个方面的合力过程,开展多层次多形式的服务,不断开拓新的服务方式,为社会进步和经济发展做出更大的贡献,赢得社会支持,靠自身力量发展图书馆事业,这两方面的合力程度决定图书馆社会化进程，图书馆社会化只能是这两力的有机结合。图书馆社会化重点是社会化服务，由守门办馆转变到走出馆门，走向社会服务的开放性办馆,也就是由被动向主动转变.围绕经济建设这个中心开展各项工作，但必须以市场需求为导向,以方便读者为原则,以文献信息的充分利用为目的.图书馆要加强阵地服务,工作重点应是文献信息资源的开发和利用,让信息走向社会变为商品.从而换取更多的经济效益和社会效益。

2.公共图书馆发挥社会化职能的途径

（1）为读者营造宽松的阅读环境图书馆是因读者的利用而存在的。“读者”是图书馆的主角，“服务”是图书馆的本质。在图书馆服务中要充分体现出服务的公益性。这就要求从办馆规模上尽力为读者创造宽松的阅读环境。环境幽静、位置适中、交通便利的区域是公共图书馆的最佳位置，室内布局要符合人性的需求。公共图书馆还应体现出对弱势群体的人文关怀，要设置平道、盲道．有条件也可设置电梯。

（2）服务方式人性化“以人为本”的人性化服务理念已经贯穿在公共图书馆公益性服务当中。服务方式人性化，就是强调在公共图书馆开展的各项工作中不断的注入更多的情感因素，拉近馆员与读者的距离，为读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、便利的空间而形成一个全新的服务方式。例如，为读者送茶水、存包，开展评选“微笑馆员”等活动，增强馆员与读者之间的亲和力，这些具体的举措是人性化服务方式的体现。

（3）加强馆际间的交流与合作加强馆际交流、促进馆际合作是新时期图书馆事业发展的需要，在电子出版物迅猛发展的今天，各图书馆可以加强联系，实现数据的共享，既可以节约资金，又可以节省人力。在数据库方面，由于购买一套大型数据库价格特别昂贵，因此不必重复购买，各馆之间可以协商，分开来买，共同使用。另外在购买数据库方面，也应结合本馆特色，有鉴别地购买。同时加强馆际间的文化交流可以借鉴他馆经验，查找自身不足，明确今后的努力方向，进一步增进相互间的了解和友谊，对未来发展方向有一个明确的态度。当今社会需要公共图书馆服务必须面对社会各个领域，开展科技、社会、经济、信息全方位的服务，要围绕党和政府的中心任务和急需解决的问题，对有关信息搜集、筛选、分析后，为领导决策层服务；要充分发挥滋生优势，广泛搜集大量科技信息、市场信息、文献信息等，运用多种方式，为工商企业服务；要为科技兴农服务；还要收藏和编排好各学科的图书，为不同领域、不同层次的人们服务，通过全方位的社会服务，来体现公共图书馆服务的公益性和社会化。同时图书馆工作人员要与时俱进，要在工作中学习，学习中工作。提高业务能力，并在学术研究上有所成绩，才能适应图书馆公益性和社会化服务的需要。

[参考文献]

(1]詹福瑞。大力倡导图书馆公益性服务推动图书馆事业可持续发展[J]．图书馆理论与实践，2008，(04)

（2）赵龙。公共图书馆必须坚持公益性原则[J]黑龙江科技信息。2008，（10）

（3）周兴伟。浅谈图书馆公益性服务.中国创新教育杂志。2008，（8）