加强营销业扩管理提升电力营销管理监督效率郝艳彦

加强营销业扩管理提升电力营销管理监督效率郝艳彦

郝艳彦

（国网河南省电力公司洛阳供电公司河南洛阳471000）

摘要：随着我国电力行业的不断发展，我国电网建设已经能够满足当前社会的用电需求，电力企业需要在实际的工作过程中，不断拓展电力营销业扩流程，加强企业的电网建设，完善信息管理系统，进而不断提升电力营销服务水平，推动我国电网事业的不断发展。

关键词：电力营销；管理监督；效率

前言

电力营销管理监察是供电企业行之有效的营销管理监控措施，是推动供电企业强化营销管理、巩固优质服务、提升业务质量和企业效益的重要手段，也是保障电力营销水平提升的有效途径。供电企业要切实做好电力营销管理监察工作，从电力营销工作发展现状出发，创新管理模式，结合营销稽查与营销审计开展监察工作，促进电力营销水平不断提升，企业管理效益、经济效益不断提高。

1营销业扩管理实践应用中对电力营销管理监察的作用分析

实践过程中开展电力营销业务时，由于其中的业扩在整个营销业务中占据着重要的地位，需要企业能够加强业扩管理，保持自身良好的营销业务工作水平。而在处理电力营销业务中存在问题时，为了确保营销管理监察工作的顺利开展及实际作用发挥，需要注重业扩管理在电力营销监察中的作用分析。具体包括：一，由于电力用户在享受用电服务的过程中与供电企业之间形成了良好的档案关系，因此，需要在业扩管理作用下为电力用户与供电企业之间提供业扩服务，从而为电力营销管理监察工作落实打下坚实的基础；二，业扩管理作用下的电力营销管理监察工作落实中有利于降低违法、违规问题发生率，并使监察部能够将电力营销管理监察中所涉及的机制执行到位，全面提升现代供电企业发展中的电力营销管理工作水平；三，电力营销管理监察过程中重视业扩管理，有利于增强营销业务中的管理监察效果，确保供电服务质量可靠性。

为增容客户与新装客户办理相关的业务手续及登记手续即为电力营销业务扩充，是供电企业将电力商品销售给客户的重要环节。因为在监理各个电力客户档案时，都是以从业扩角度入手，客户与电力营销的首次接触也是从业扩工作开始的，因此，业扩在整个电力营销的过程中都占据着重大比例。客户基础档案管理也会将业扩工作作为核心，一旦有人为的违规越权操作及工作失误问题出现在了流程转换或者业扩办理工作中，就会在某种程度上影响客户的日后营销管理工作。所以，为了将电力营销效能监察工作效率提升，一定更要加强电力营销的业扩管理和监督工作入手。

2营销流程举例说明当前部分问题

用户填写相关的申请表——工作人员根据用户的申请顺序进行现场的勘察——工作人员根据流程审核勘察方案——向用户发出通知——用户委托相关的单位实施施工——施工完成后，用户递交竣工申请——工作人员组织现场验收——竣工验收合格后双方签订协议——用户缴纳费用——工作人员组织安装计量表——计量组装表工作人员执行外勤——流程记录和归档。

从举例流程中可以看出，传统的营销流程存在着以下问题：①流程的工作时间较长，环节较多，不利于缩短工作周期。②业务划分过于详细，导致多种环节中存在着业务的相互重复的现象。而下一步流程的实施必须以前一步的流程的结束为基础，所以也严重的拖延了工作的进度。③无意义工作时间的比例较大，也就是在整个的流程的过程中，存在着大量的耗费人力和物力的环节，严重的影响了工作的效率。

3基于营销业扩管理的电力营销管理监察效率提升措施

3.1建立业务管理中心

电力营销业扩工作的开展，需要遵循相关的规章制度，要根据实际情况编制出科学、合理的规章制度。根据制度的相关规定加强对业扩的管理，还应该建立专门机构，实行专业化的对口服务。业扩管理主要是针对用电申报和申请两个环节加强管理，针对用户用电申报的申请事项和执行的相关情况进行检查，如果在申请过程中出现不入系统、体外循环、跳走流程等违规违法行为要严查，有效保障供电企业经济效益和用户的合法权益。用电申请环节需要严查的是执行情况和提交情况等，主要是针对工作人员和执行部门是否按照规章制度和相关的法律法规进行工作，还要认真核查设备单位的相关证书和营业执照。

3.3实现电力营销业扩流程重组的措施

首先，实现业务或者工作的组合。将一些存在交叉的业务内容的环节统一起来，通过一个流程来实现合并执行。根据上文中的流程的阐述，笔者认为工作人员的现场勘查和实地施工就可以采用并行作业的方式，并且可以由供电企业向业主推荐施工单位，使业主参与现场的勘查和施工，这样就可以实现合并原有的四个环节为一个，将有效的提高了工作效率。此外，要和电力客户签订相关的供电合同或者电费协议合同，将电力客户的交费与电力计量组装表的安装实现同步，保证在电力工程竣工时，已经安装好电表。然后相继结束电力客户签订的合同协议和电力客户的交费工作，在最后时间段中制定验收会签制度，对工程进行验收，验收合格之后，安排投运接电工作。其次，制定业务主办制度。通过制定业务主办制度，使负责业务的主办人员拥有最终的决策权力。再次，建立“绿色通道”，提高服务速度和质量。以800kVA为界，800kVA以下用电方案的制定、中间检查等由业扩主办人员独立完成，生产部门人员只参与业扩工作的竣工验收。800kVA以上方案的制定，由业扩和生产共同查勘，有效的利用时间、提高效率。通过建立“绿色通道”，能够有效地解决投运时限紧张的情况，对一种电力营销业务运用多种不同的有效的处理思路和方法，能够有效的满足电力客户提出的特殊要求，最终有效的给电力客户提供可靠性的信誉、安全性的经济担保，主要由电力企业对整个工程的投运、施工进行全面负责，然后进行投运后补办的手续。

3.2严格审核供电方案

由于供电方案制定中包含了多个环节，像竣工检验、装表接电、设计审核等。若其中的某一环节存在问题，将会加大供电过程中的故障发生率。因此，实践过程中需要对供电方案制定的各个环节进行严格审核，对违规的报装行为进行针对性处理，全面提高用户用电办理工作效率，保持电力营销良好的管理工作水平。同时，应对客户受电工程的设计环节进行严格检查，对未达到业扩标准要求的设计问题进行快速处理，并根据设计规范要求，要求相关的人员对客户受电工程进行规范化处理，增强业扩管理下的电力营销监察效能实际作用效果。

总结

新形势下面对机激烈的市场竞争环境，供电企业发展过程中能否保持自身良好的电力营销服务工作水平，增加自身的市场竞争优势，需要给予业扩管理更多的重视。实践过程中通过对不同措施的灵活使用，能够使业扩管理支持下的电力营销管理监察效率逐渐提高，确保电力营销工作质量可靠性。与此同时，供电企业应加强信息技术支持，增加业扩管理中措施与方法的技术含量，提高电力营销管理监察工作质量[3]。

参考文献：

[1]李一含.加强营销业扩管理提升电力营销管理监督效率[J].科技导报，2017，14（29）：183-184.

[2]梁志坚.加强业扩管理，有效提升电力营销效能监察效率[J].中外企业家，2016（34）：75-76.

[3]陈泽基.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析[J].机电信息，2014（21）：168-169.