护士长人为关怀对手术室护理管理质量的影响

护士长人为关怀对手术室护理管理质量的影响

王玉琴

王玉琴

（青海红十字医院手术室青海西宁810000）

【摘要】目的：探讨护士长人为关怀对手术室护理管理质量的影响。方法：选取我院128例手术患者，根据手术顺序将入选者分为对照组和研究组，每组64例，对照组患者行常规的手术室护理，研究组患者在对照组的基础上联合护士长人为关怀，比较两组护理管理质量、护理满意率及护患纠纷发生率。结果：研究组护士自我评分及患者评分均显著高于对照组，两组比较存在统计学差异（P＜0.05），研究组患者护理满意率及护患纠纷发生率分别为92.19%、3.13%，对照组患者护理满意率及护患纠纷发生率分别为73.44%、12.50%，两组比较存在统计学差异（P＜0.05）。结论：护士长人为关怀可有效提高护理质量及护理满意率，减少护患纠纷，值得在手术室护理管理中应用推广。

【关键词】护士长；人为关怀；手术室护理管理；护理满意率；护患纠纷

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）21-0274-01

近年来，随着医学模式的不断转变及患者对护理服务要求的不断提高，护士作为各项护理措施的执行者对其综合素质也提出了更高的要求[1]。手术室作为一个特殊的服务场所，也是医院纠纷的高危科室，其护理管理质量直接关系着患者的治疗及医院的品牌形象，因此护士长在实施管理中对护士实施人为关怀使其全身心的投入到工作中对提高护理管理质量具有重要意义[2]。本研究选取我院128例手术患者，探讨护士长人为关怀对手术室护理管理质量的影响，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2017年3月—2018年3月我院128例手术患者为研究对象，其中男68例，女60例；年龄15～76岁，平均42.63±3.45岁；病例来源：普外科26例，妇产科34例，胸外科32例，骨科15例，神经外科21例。根据手术顺序将入选者分为对照组和研究组，每组64例。手术室护士38名，其中男7名，女31名；年龄23～46岁，平均31.42±3.58岁；工作年限2～22年，平均9.56±3.42年，学历：中专8名，大专19名，本科11名；职称：副主任护师2名，主管护师18名，护师10名，护士8名。患者及护士的基本资料比较，无统计学差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患者行常规的手术室护理，研究组患者在对照组的基础上联合护士长人为关怀，具体如下：（1）人性化关爱管理：护士长主动关心护士的工作及生活，加强与护士的沟通，针对护士的性格特点采取不同的沟通技巧，了解其内心状态与工作感受，尽最大努力帮助其解决工作及生活中所遇到的困难。深入了解护士的需要，实施人性化排班制度，在不影响工作分配的前提下尽可能满足护士的体息时间，缓解其工作疲劳[3]。（2）人性化的分工：护士长应坚持“以人为本”，尽可能挖掘护士的个人潜能并使其在工作岗位中充分表现出来。另外还应合理分析护士的实际情况，充分发挥个人优势。对于护理技能较高、沟通能力较强的护士可培养起担任临床带教。（3）完善激励机制：护士长应通过物质与精神合并的方法跳动忽视的工作积极性，并将奖金与护士的工作量、工作效果相结合，同时采用合适的方式解决护士的生活问题，使其在无后顾之忧的情况下全身心投入到工作之中。

1.3观察指标

采用我院自制的护理质量评估调查表从护士的服务态度、言行举止、技术水平、工作积极性、沟通能力、医嘱执行力等方面进行护士自我评分及患者评分，总分100分，分值越高表示护理质量越好[4]；患者出院时采用我院自制的满意度调查表以调查问卷的形式评价其护理满意率，包括满意、基本满意及不满意。

1.4统计学方法

采用SPSS22.0，计量资料及计数资料分别采用均数±标准差（x-±s）及百分数（%）表示，组间比较行t检验及χ2检验，P＜0.05表示存在统计学差异。

2.结果

2.1两组护理管理质量评分

研究组护士自我评分及患者评分均显著高于对照组，两组比较存在统计学差异（P＜0.05），见表1。

3.讨论

人文关怀又称人性化关怀，对手术患者及护士实施人文关怀，使护士以饱满的热情和爱心积极主动地为患者提供优质的护理服务，同时增强了科室的向心力及凝聚力，最终使患者、护士及医院满意，提高护理管理质量。护士长在管理中实施人为关怀可很大程度的激发护士的潜能，帮助其解决后顾之忧，有效缓解护士的工作压力，提供其工作积极性及护理能力。本研究结果表明，研究组护士自我评分及患者评分均显著高于对照组，两组比较存在统计学差异（P＜0.05），研究组患者护理满意率显著高于对照组，护患纠纷发生率显著低于对照组，两组比较存在统计学差异（P＜0.05）。综上所述，中护士长人为关怀可有效提高护理质量及护理满意率，减少护患纠纷，值得在手术室护理管理中应用推广。

【参考文献】

[1]成木林，罗国萍.护士长在手术室护理管理工作中应体现人文关怀[J].医学信息，2016，29(25):19-19，20.

[2]胡丽珍，陶曙，张玲，等.引入“五常法”提升手术室护理管理质量的实践及效果[J].国际医药卫生导报，2014，20(9):1319-1321.

[3]赵叁山，文汇.手术室护理管理的人文关怀与护士的能动作用[J].中国药物经济学，2014，9(4):187-188.

[4]吴巧兰，吕洁琼，李雯丽.浅谈在手术室护理管理中如何开展“人文关怀”[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2(29):17-20.