浅谈急诊护理工作风险意识及护理纠纷的防范及处理

浅谈急诊护理工作风险意识及护理纠纷的防范及处理

温淑华

温淑华

（乌兰察布市凉城县医院013750）

【摘要】目的通过对护理工作风险意识的分析制定有效的护理纠纷的防范措施。方法对医疗风险纠纷高发制定措施。结果医疗纠纷大幅度下降，护理质量明显提高。结论强化护理风险管理将风险化解到最低限度制定切实可行的防范措施对减低护理工作中的风险提高护理质量大有益处。

【关键词】护理工作风险意识医疗纠纷防范措施处理

【中图分类号】R472.2【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）09-0363-01

随着人们对医疗水平的要求不断提高，医疗护理风险意识越来越引起医学界广泛重视。风险意识是对病人工作人员，探视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别，评估，采取正确行动的过程。人们的健康意识不断加强，国家法律法制的健全，使人们在就医过程工作中应用法律武器来衡量医疗护理行为的后果，意识不断增强。在护理工作中护理纠纷包括《护理差错事故，缺陷投诉》等，医疗管理陷入了医疗纠纷的控扰中，特别是急诊科急危重的病人多、实施抢救多，突发事件多，护理任务繁重工作琐碎，为适应新形式下的工作需要，所以在工作中应建立起较强的风险意识和法律意识。使护理人员明确患者及家属对病情诊断治疗方案检查及所承担的风险，有知情同意权，实施临床护理告知程序，避免护理纠纷的发生。

一、医疗风险及医疗高发的影响因素，患者和家人的期望也存在着一定的差异，患者起病后，其家属怀着焦急的期盼的心情来医院治疗，希望药到病除，解除痛苦，希望护士技术高超，休克病人穿刺一次成功。但由于医疗水平的限制，加之医疗知识的欠缺，给病人造成不安全感导致护患纠纷。

二、护理文书记录的不规范

1.护理记录是发生护理纠纷时重要的法律文件，护理记录中存在的缺陷，包括关键内容记录不全或不记载，记录不规范涂改等均可导致纠纷后护理工作处于被动局面。

2.法律观念不强导致差错，事故和医疗纠纷。自我防护观念不强，制度观念不强。责任心不强导致一系列诸如执行制度不严格，违反操作原则，服务态度不佳服务质量不到位等，导致护理风险的存在。

3.规范操作规程加强制度观念，在实施护理操作中注意对护理对象的整体的护理，包括人际交流分析病情，严格执行查对制度构建和谐护患关系。

三、护理纠纷的防范措施

严格落实医疗制度及操作规程，全面提高医疗服务质量及个人业务素质。加强业务学习及基本技能培训，提高专业技术水平。加强素质安全意识教育严格质量关增强职业道德意识。加强服务意识加强服务意识教育全面转变服务态度突出“以人为本”的服务宗旨。

四、医疗事故的处理

护理部组织护士认真学习护理核心制度操作规程及有关护理文件，特别是《医疗事故处理条例》，《护士管理办法》，《护理工作中潜在的法律问题及防范措施》，《护患双方的权益和义务》。这一规定就医疗事故的范围鉴定赔偿和处理工作详细规定新条例分别医疗事故的预防与处理，医疗事故的技术鉴定，医疗事故的行政处理监督，赔偿，罚则等共7章63条。1987年6月29日国务院发布的《医疗事故处理方法》在新条例施行时止。新条例保护医患双方的合法权益公平公正，处理医疗纠纷和事故重现告往避免纠纷多学医疗事故条例，提高工作责任性减少差错，事故的发生同时也懂的用法律武器来保护自己维护自己权利。

参考文献

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[2]邓丽琼.临床护理风险的识别与防范.中外健康文摘,2011年第8卷第45期.

[3]李鑫然.护理差错事故相关原因分析与应对策略.中外健康文摘2012年第9卷第50期.