护理组长对提升执行力的应用与体会

护理组长对提升执行力的应用与体会

陈丹苏桂芳

陈丹苏桂芳（泗洪县人民医院普外科223900）

【摘要】执行力就是办事能力，衡量执行力的标准，是按时按质按量完成工作任务。本文对护理组长如何通过提升执行力，协助护士长做好科室的管理工作进行了探讨。

【关键词】执行力护理组长管理

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）32-0156-02

执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力和完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力，衡量执行力的标准，是按时按质按量完成工作任务。作为科室的护理组长，不仅是一位普通的护理工作者角色，又具有管理者的角色。在管理过程中，却不能像护士长那样有更多的权利，采取刚性管理，有多做少说或者不说、谁都别得罪、做个“老好人”等想法，偶尔也会有“护士不屑于服从管理”的情况。为了加强执行力，协助护士长做好管理工作，应排除这些思想顾虑。护理组长在科室内起到一个承上启下的纽带作用，要能把医院和护士长的想法及时领会并带头执行起来，通过树立榜样，来影响大家、带动大家，尤其是护士长不在时。我科自2011年开展提升执行力活动以来，明显提高了护理工作质量，现将经验总结如下。

1.加强自身素质的修养提高核心能力

1.1高尚的思想道德，自觉献身事业的精神工作中要有负责、敬业的精神和服从、诚实的态度。有些护士在工作中就是以我们为标准会说：“这件事她没有按要求做，我们就能不按要求做”，“这些又脏、又累的事她不干，凭什么我们做”。要学会把困难留给自己，荣誉让给别人，就能得到大家的尊重。

1.2不断提高业务能力由简单执行变为主动思考不仅要积累丰富的临床经验、广博的专业知识、娴熟的操作技能，还要善于接受新理论和技术，逐渐提高评判性思维能力。别人不会做的，我要会做，别人做得好的，我要做得精。在工作中能及时发现问题，尤其当大家（包括护士、医生、病人和家属）遇到困难想到我们时，能采取措施解决，就能获得大家的信任和支持。

1.3坚持原则，不要怕得罪人要严格掌握制度、流程和标准，并带头执行。要求别人做到的，自己首先要做到；要求别人不做的，自己首先要不做。对出现的问题，主动承担责任，而不是一味地找借口。发现别人的错误并提出防范措施，但要注意方式，要动之以情，晓之以理，要少批评，多支持帮助。

1.4注重情商的培养加强人文社会科学知识的学习，加强心理训练，不断提高自身的心理承受调节能力。

2.护理团队执行力文化建设

2.1端正态度要有责任心执行是能力，更是精神，护理团队成员要具备“积极主动”和“实事求是”的工作态度，并将之内化[1]。科室组织学习讨论了“提高全员执行力落实优质护理服务”后，每一位护士进行了自我工作评价，查找问题，从“要我干”转变成“我要干”，形成了“没有任何借口”完成工作的理念。

2.2调整护士的心理健康水平从上世纪70年代开始护理行业已被认为是最具有压力的工作之一[2]，这些压力不仅对护士的身心健康和工作意愿造成负面影响，而且会降低工作效率，甚至造成工作失误或事故等。作为普通护士与大家能经常在一起交流、谈心，发现年青护士由于工作经验不足，不易被病人尊重，容易发生摩擦，而高年资护士容易受到家庭生活琐事的困扰，可采取有效的应对措施，使大家“工作着并快乐着”。

2.3营造具有凝聚力的护理团队执行力是团队合作的基础，要树立团队意识和服从意识，在“雁行理论”中不仅突出了每只雁的重要性，更强调了团队合作的力量。科室内的工作靠着每一位护士来具体施行，要充分利用一些激励机制来鼓励每位护士，秉着公平、公正的原则及时发现先进思想和事件，进行宣传和表扬，提高了工作责任心，激发了大家的工作热情。定期组织大家出游、参加集体活动增强了集体荣誉感。当科内出现小团体倾向和苗头时，及时采取措施予以阻止。在工作中大家互相支持、合作，生活上互相关心、帮助，形成积极、团结的工作环境，提高了整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。

3.提高护士的专业素质

根据护理人员不同层次、不同级别制定培训计划，定期组织培训。针对科内低年资的护理人员多，临床经验不足等特点，利用业务学习、护理查房、危重病历讨论、不良事件原因分析及晨会提问等多种形式，加强专业知识学习，提高专科技能；鼓励大家参加各种学习班，提高文化素质，形成良好的学习氛围。

4.以人为本注重人性化

4.1有效沟通和谐护患关系坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨。语言和蔼可亲，姿态稳重大方让患者有安全感、信任感；尊重患者，针对不同疾病、不同文化层次和社会背景的患者采取个性化的护理得到患者的理解与配合。通过熟练运用语言和非语言沟通技巧改善了护患关系。

4.2协调好医护和其他科室之间的关系成功协调好各种关系是顺利开展护理工作的保证，不仅要协调好与患者之间，还要协调好与医师之间以及与各个部门之间的关系。

4.3合理安排弹性排班充分发挥每位护士的工作能力和积极性，合理排班。普外科患者流动性大，当患者少时会安排护士休息，患者多时及时调整人员上班；尽量把危重的患者安排在高年资、责任心强的护士床位上，低年资与高年资的护士搭配排班，保证护理安全。

5.注意细节，认真质控

细节决定成败，细节管理才能确保环节质量，提高终末质量[3]。各项规章制度落实要到位，工作流程要规范，还要加强环节质量控制。做为科室的质控成员定期检查各项工作是否切实做到位，不流于形式，将每次质控活动的结果记录并反馈到个人和大家，对出现的问题进行跟踪改进，要整改到位。通过多年的工作经验，感到星期六、星期天是我们工作中的的一个薄弱环节。因为护士长休息，又没有医院的各级护理查房，而且在现在的医疗环境下星期六、星期天大手术比较多，一些工作责任心不强的护士思想上放松，有些事情就少做或者不做。所以现在尽量把科室每周的质控活动放在星期六、星期天，明显提高了星期六、星期天的护理工作质量。

6.创新能力

不断创新能使我们的护理工作持续、高效的运转起来。我们科室以前行肠内营养的患者，因经济原因基本上采取热水袋或热水瓶加热肠内营养液，不容易达到临床要求的温度，给患者造成不良反应。通过革新后，研制出一种新型、简单、实用的加温器，不仅达到了要求的温度，减少了患者的不良反应，还减轻了患者的经济负担。现在这种新型加温器在很多家医院得到了推广，并获得了护理专家的好评。

提高执行力，增强发展力，是一个医院稳定发展的长治之本[4]。在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天，执行力对护理工作质量的不断提高具有非常重要的作用，不管制定多么完善的制度、计划和措施，没有高效的执行力都将是一纸空文。作为一名护理组长通过采取多种措施不断提升执行力后，明显提高了患者的满意度，为患者提供更优质高效的护理。

参考文献

[1]珞珈山团队执行力的基本原则[J].中国五金与厨卫杂志,2006,5(1):38.

[2]石莉，肖红岩，石晓云，等.护士工作压力的相关性因素调查分析与对策[J].护理实践与研究,2010,7(8)：102-104.

[3]刘春娥,范荣.细节管理在护理工作中的重要性[J].中外健康文摘,2010,7(6)：180-181

[4]于世雄.赢在执行[M].北京：中国社会科学出版社，2005:110.