如何提高医院医务人员敬业度

如何提高医院医务人员敬业度

张巧玲1孟瑞霞2韩利强3

1.巴彦淖尔市乌拉特前旗妇幼保健院015000;2.乌拉特中旗人民医院015000;3.内蒙古巴彦淖尔市临河妇幼保健院015000

【摘要】近几年随着经济的快速发展，全国各地医疗机构的快速扩张，局部缓解了老百姓看病难的问题，使病人有更多选择医院、选择医生的权利，带动了医疗市场竞争局面，激活了医疗市场，提升了医务人员的敬业度。然而，也有一些医院医务人员敬业度表现不佳。常见有以下几点：医疗机构的快速扩张，导致的中高层管理乏力、中基层执行力低下、未建立系统的医院文化价值观，未长远规划医务人员的职业发展，以及未建立公平公正的薪酬体系和选拔和培养优秀的管理者。从医务人员个人角度方面：不能持久保持良好的工作态度，主动工作的积极性不高及自我约束能力和管理能力欠缺等。

基于以上医院员工敬业度问题，当前如何提高医务人员的敬业度变得十分紧迫。

【关键词】医务人员敬业度：影响因素：措施：

近几年随着经济的快速发展，全国各地医疗机构的快速扩张，局部缓解了老百姓看病难的问题，使病人有更多选择医院、选择医生的权利，带动了医疗市场竞争局面，激活了医疗市场，提升了医务人员的敬业度。然而，也有一些医院医务人员敬业度表现不佳。常见有以下几点：医疗机构的快速扩张，导致的中高层管理乏力、中基层执行力低下、未建立系统的医院文化价值观，未长远规划医务人员的职业发展，以及未建立公平公正的薪酬体系和选拔和培养优秀的管理者。从医务人员个人角度方面：不能持久保持良好的工作态度，主动工作的积极性不高及自我约束能力和管理能力欠缺等。

研究发现：员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门[1]。在医院不断市场化的今天，医院员工敬业度与医院收益的关系愈加密切，正逐渐成为医院的核心竞争力。经案例与数据研究分析，员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后使医院收益增长水平上升0.5%。但医院员工敬业度的作用还远不只如此，其更是医院可持续发展的源动力[2]。综上所述，医院员工越敬业，医院就越具有创新力，运营效率就越高，综合实力就越强。

以下是我院提高医院员工敬业度的措施：

1人员招聘：医院员工敬业度的高低很大程度上受到个人整体素质的影响，个人的价值观、道德观、沟通能力、医疗责任心都会影响到医务人员的工作敬业水平。医院在选拔人才的时候，就要把好入门关，选拔那些具有敬业潜力的的人员。可以用各种测评技术从员工的整体素质，价值观、道德观、沟通能力、医疗责任心、求职动机，以及过去的工作经历等方面对他们的工作敬业度进行初步考察。其次，选拔和安置时要做到人岗匹配。医院员工的个性特征要与医院实际工作岗位相一致。一旦出现医务人员的综合素质能力与岗位的要求出现偏差，就会导致医务人员自身价值不能得到充分体现，心理需求得不到满足。就会降低医务人员敬业度［3］。

2.人员培训：翰威特公司在对企业培训与员工敬业度之间的关系进行研究时发现，那些在培训方面投入较多的企业，其员工敬业度也高。在招聘环节企业可以选择有敬业潜力的员工，而培训可以直接改善员工对组织和工作认知和感情，从而提升员工敬业度[4]。培训的内容总体上可以分为3类：一是专业知识、技能培训；二是医德医风教育培训；三是医院文化培训。医学知识技能的培训可以提升医务人员的诊疗水平，进而提升工作敬业度。医德医风教育培训能够改善医务人员的工作动机，增强工作热情和对工作的成就感和满足感。医院文化培训可以使医务人员更加了解医院的战略目标、了解医院的工作环境；促进医务人员价值观与医院所提倡的价值观相一致，这样医务人员才能从根本上喜欢上这个医院，喜欢上自己的工作，才愿意为工作付出额外的精力和情感。在培训中要重点围绕医务人员的工作能力和专注品质进行相应的培养，充分调动医务人员的工作积极性，是提高员工敬业度的最佳途径。

3．工作岗位设计：医院在进行岗位设计的时候要按照医院实际工作需要进行改进，增加各个岗位对医务人员的内在吸引力。可以从以下几个方面入手：①岗位工作对医院整体工作的重要性，这样医务人员在从事这样工作时才会感到自己的重要性；②工作要具有一定的含金量，这样完成工作才会有一种满足感；③工作岗位要具有拓展性，这样医务人员才能学到更多的新知识和实践技能；④提高医务人员工作的积极主动性，让其参与医院的决策管理，从而满足医务人员的主人翁意识；

4．职业生涯规划：职业生涯规划是医院根据自身的发展目标，结合员工的综合能力、个格、价值观、技术水平等来确定双方都能接受的职业生涯目标。从员工进入医院开始，就应该为每一个医务人员规划职业生涯，为其提供一个持续学习和成长的环境。帮助医务人员在医院里的每一个成长阶段都能有明确的追求和奋斗目标，让他们能看到自己今后的成长方向。通过职业培训来提高医务人员的工作能力和技术水平。医院要帮助医务人员认识自己的优势和劣势，帮助其了解自我，开发自我，发展自我。职业生涯规划可以实现医务人员自我价值的不断提升，从而调动其工作积极性。

5.良好的医院文化：良好的医院文化是培养医务人员敬业度的最佳环境。医务人员在医院中工作，希望能够得到来自组织的、上级的、同事的认可和支持，使其有一种归属感，使命感和成就感。医院在构建医院文化时要以人为本，提倡积极向上的工作态度，营造团结互助工作氛围，构建和谐的、多向的沟通渠道，确立为员工所认可并有利于医院和员工长远共同发展的价值观念和行为准则。在医院内营造和谐、尊重、团结的氛围，减少医务人员在工作中遇到的阻力和压力。这样才能在一个轻松愉快的环境下工作，提升医务人员的敬业度。

以上是我院关于医务人员敬业度的一个整体策略的组成部分，这一策略可以帮助医院打造更敬业的员工队伍。这样的队伍在追求高绩效的过程中，才可能投入更多创意与工作激情，创造性的开展医疗工作。

结论

医院员工敬业度的提升在一定程度上又缓解了看病难、看病贵的难题，使病人有更多选择医院、选择医生的权利，带来了市场竞争新局面，对于激活医疗市场，提高医疗服务质量，降低医疗服务价格，改善服务态度等方面具有一定的促进作用。而且使我院专科特色更加突出；以人为本，优质服务的良好医院文化得以更好体现。

总之，员工敬业度的提高不是一个简单的事情，而是要从多方面不断努力的结果，构建良好医院文化，打造和谐并具有核心竞争力的医疗团队，建立良好的薪酬体系及可持续的职业规划等等，是当前医疗机构走向可持续发展的正确的思路。

参考文献：

[1]马晓华”盖洛普Q12对护士工作满意度的影响及应用研究”《护理学报》2006年第9期

[2]邓俊娜万莉，”医院管理中病人满意度评价方法构建研究”《医学信息：上旬刊》2011年第17期

［3］王平换，刘城，王芊霖.”员工敬业度的影响因素及提升措施研究[J]“.中国管理信息化，2011，Vol.14，No.1381-83

[4]王轩，”杭金衢高速杭绍管理处员工敬业度提升策略研究”《吉林大学》，2013年-知网。