略论优质护理在儿科护理中的应用

略论优质护理在儿科护理中的应用

宋亚兰

（甘肃省白银市会宁县人民医院；甘肃白银730799）

【摘要】研究并探讨优质护理在儿科护理服务中的实施。方法本项活动的具体开展对象，是我院儿科2016年2月到2017年5月间，接受治疗的200例患病儿童。将200例患儿分别划分为两个组开展护理活动，一组为对照组，另一组为观察组。对于对照组的患儿，仍采用常规的护理方式，进行护理；对于观察组的患儿，则在常规护理活动的基础上，给予优质护理。结论通过实施优质护理服务，护理人员的护理水平有了较大的提升，工作积极性也被充分调动，护理工作能够得到社会的普遍认可，提高护理人员工作自信心。

【关键词】优质护理；儿科护理

新时代下，针对护理工作水平的提升和改善，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的护理工作新主题，为了将该主题贯彻落实到护理服务当中，开展了相关的服务示范工程，到2011年3月，在我院设立了示范病房，专门开展优质护理服务，并立足于儿科的特殊性，针对护理工作的开展，不断总结经验，积极学习，制定了一系列优质护理服务活动开展的具体措施，并对其进行完善，确保每一个护理措施都能落到实处，构建护理工作责任制度，提倡护理人员主动提供护理服务，确保医院环境的干净、整洁和舒适，下面针对优质护理服务工程的开展情况进行介绍。

1资料与方法

1.1资料介绍

本项活动的具体开展对象，是我院儿科2016年2月到2017年5月间，接受治疗的200例患病儿童。200名患儿中，有142名为男童，剩余58例为女童，患儿的年龄在２个月至６岁，平均3.1±1.4岁。随机将其分为观察组和对照组，每组100例，两组患儿的一般资料比较无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2具体方法

将200例患儿分别划分为两个组开展护理活动，一组为对照组，另一组为观察组。对于对照组的患儿，仍采用常规的护理方式，进行护理；对于观察组的患儿，则在常规护理活动的基础上，给予优质护理，具体采取的护理措施包括：①对护理制度进行完善。要求填写相关护理文件、实现出入院流程进行简化，为护理人员节省时间，以便有更多的时间和患儿及其家长进行交流，掌握患儿情况。实施责任包干制，每个护理人员对所管理的患儿实施全程、连续护理，责任到人、职责明确。实施ＡＰＮ连续排班制度，强化夜班、中午时段的护理力量，减少护理人员的心理压力、工作压力。②加强沟通。护理人员要多与患儿家长交流、沟通，密切关注家长的心理变化，对于家长的各种疑虑，要耐心解答，多鼓励、安慰家长，消除其焦虑、担忧情绪，增强家长对护理人员的信任，改善护患关系。③对患儿的居住环境进行适当的改善。具体做法包括：在患儿居住的病房当中，可以贴若干张儿童喜欢的卡通图片，准备一些患儿感兴趣的儿童读物、生日贺卡以及卡通贴图等，安装电视设备，为患儿播放患儿喜欢的动画片节目以及健康宣传片等节目，在病区设儿童活动室，等等。让病区充满童趣，以消除患儿的紧张情绪、陌生感。④ＰＤＣＡ循环法。坚持“人本”护理服务理念，对护理服务进行改进，在护理工作中引入ＰＤＣＡ循环法，不断发现、总结、改进护理中存在的各种问题，以提升护理服务质量。此外，对于恢复期学龄患儿，还要解决其治疗和学习问题。⑤强化护士的职业素养、专业技能培训。定期组织科室护士开展专业理论知识及技能培训课程，全面提升护理人员的专业素养、专业技能水平。⑥健康指导。患儿在住院期间，护理人员要向患儿及其家长进行健康宣教，宣教内容包括儿童常见疾病类型、发病原因、预防及处理方法等。同时还要在出院时做好出院指导，包括用药、疾病护理、饮食起居、康复等方面的指导。

1.3评价指标

对两组患儿的家长发放自制的护理满意度调查问卷，问卷内容包括护理服务、病房环境等方面。总分为100分，非常满意：得分＞80分；满意：得分60～80分；不满意：得分＜60分。

1.4统计学方法

采用spss17.0软件进行数据处理，组间数据应用卡方检验进行比较，P＜0.05为差异有统计学意义。

２结果

两组患儿家长的满意度比较，观察组患儿家长的总满意度为100％，明显高于对照组（78.3％），P＜0.05，差异具有统计学意义。

3讨论

在传统儿童护理理念的指导下，护理工作的开展和进行，其主要目的是实现儿童患者的安全，确保治疗活动的有效性，但对护理过程中可能给儿童心理造成的不良影响，却不够重视，甚至忽视了其存在，这样的护理工作，直接给患儿造成了心理伤害，导致在儿童意识里，医院和护理人员，比起病痛更加令人害怕。儿童在医院接受治疗的过程中，几乎都处于害怕和无助的状态下，即使最终儿童得以康复出院，儿童内心对医院以及护理人员的不良印象，也将长期存在，挥之不去。甚至影响孩子心理品质的成长。优质护理的开展，满足了患儿的心理需要，使患儿的心理趋于健康，意志更加坚强。有利于其疾病的康复。开展个性化护理．应做到以人为本，不能只重形式忽视内涵。要针对患儿的特点，根据儿童的行为与心理设置别具一格的住院环境，如在病区内设置一定的儿童活动室、在病房的墙壁上装饰可爱的贴图、病房内安装电视机播放动画片、儿科常见病健康宣教片、卡通贴贴(奖励给患儿)、便民服务箱(一次性水杯、针线、笔、纸)生日贺卡等等，使得整个病区内充满温馨、洋溢着童趣，以此来消除患者内心的紧张、恐惧等负面情绪。病房内也尽量要减少白色物品的使用，减少患儿对于医院的恐惧。病区走廊上还应设置告示栏，病房卫生间做好防摔倒警示标识、建立危重病人护理标识、建立爱心联系卡(科室介绍、儿科各专家门诊坐诊时间、特长、电话、预约方式等)，方便病人家属。正确性对待“护患纠纷”随着我国医疗制度的不断改革，国家法律法规的健全，使得人们在就医过程中应用法律武器来衡量医疗、护理行为和后果的意识不断增强。而当前医疗护理水平同患儿家人的期望存在一定的差异。如：采血输液未能“一针见血”。患者多，治疗护理不能及时．抢救急危重患者时而未立即为某患儿处置，繁忙时解释不耐烦等都可能激化双方矛盾而形成护理纠纷，因此，在护理中应增强服务意识、多沟通交流、保持良好的心态。严格执行告知制度．每项操作如实记录，执行护理纠纷预警制度，强化法律意识。创造让患儿快乐的环境和氛围，首先要从患儿的实际需要出发，因“年龄”而异，因“病种”而异，因“性格”而异，因“家庭背景”而异等。创造快乐环境和氛嗣的人自己也要快乐，应培养护十的修养，要求护理人员，在上班之前，要想调整好自己的状态和情绪，要将内心的童心唤醒，通过自己的积极乐观的状态，感染周围的人，包括同事、儿童及其家长，要让每一个人都感染上快乐因子，共同促进和谐的个性化护理工作得以成功开展。要积极转变护理人员的工作理念，工作不再是工作，而是奉献，是爱的事业，引导护理人员，从内心深处关心患儿，认真对待患儿，只有这样，才能真正实现个性化护理工作，才能真正做到优质的护理。

参考文献：

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