浅谈基层图书馆读者服务工作

浅谈基层图书馆读者服务工作

程爱华

程爱华新疆阜康市图书馆831500

读者服务工作是图书馆整体工作的一个主体，正如印度著名图书情报学家阮冈纳赞所言“图书馆是一个不断生长着的有机体”，其目的在于最大限度地把文献资源提供给读者并使之充分利用。外借部、阅览部是图书馆的前沿部门，是文献资源与读者之间的一座“桥梁”，图书馆的性质、职能，也直接影响着图书馆的工作效率和质量。图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆必须根据自身功能和读者需求，立足人文精神建设，营造人文氛围，提高服务水平，采取积极有效的服务对策。随着社会信息化的飞速发展，图书馆读者工作管理手段、服务方式和内容等方面已发生质的变化，如何适应现代化社会对图书馆读者工作的需要，切实提高服务质量，成为当前读者工作的主要问题。

一、图书馆读者工作面临的变化

在图书馆的业务工作中，读者工作是图书馆工作的核心。近年来，我们阜康图书馆虽然是基层图书馆，但国家对西北经济发展的投入有增无减，我们馆已经逐步走上了网络化管理时代，计算机技术、网络通信技术、现代信息技术在图书馆领域的广泛应用，使读者服务工作发生了巨大变化，读者来图书馆通过电脑记录办理借书证、借书、续借，通过电脑检索我馆所有图书，利用歌德电子图书机，下载电子图书或在线阅读电子图书。在网络化发展的时代，我们现在利用网络微信平台在任何有网络的地方，登录我们图书馆的微信平台利用手机就可查询到某种书刊馆藏情况的详细信息，可以用我的读者公众QQ留言完成一本书的借还手续，还可以打电话续借。同时，读者可以在手机里查询到自己的借阅信息（包括还借书日期、册数等），并可以在网上办理续借手续，大大节约了时间，提高了书刊的利用率。但是，读者服务这种人与人之间面对面的交流和沟通是机器无法代替的。网络资源虽然大大丰富了，但并不意味着它可以取代馆藏的全部文献资源，尽管电子信息的不断发展，文献资料仍然是有增无减，馆藏文献的文本内容无法实现全数字化处理，即使把原有馆藏文献转换成电子载体，那些原有的文献仍然有读者利用的价值。

二、提高图书馆读者服务质量

1.做好新书通报、编制推荐书目工作，千方百计地使各类图书在最佳时间发挥最大作用。

2.开展定期读者征文有奖比赛、读者沙龙会、读者座谈会，利用寒暑假大搞少年儿童读书宣传活动，搞一些爱国环保的漫画比赛、硬笔书法比赛，结合市里活动搞图书宣传、吸引读者，利用图书馆信息文献资源服务读者，变被动服务为主动服务。

3.实行电话辅助服务，既可以为不能到图书馆的读者办理续借手续，又可以向有需要的读者推荐图书馆新到专业图书，使读者及时获取最新的文献信息，为老年读者、来不了图书馆的残疾读者进行服务，为他们送书上门代查资料。

4.充分揭示馆藏资源，图书馆应该为社会上每一个有信息需求的人提供服务。因此阜康市公共图书馆扩大了读者范围，到厂矿、军营、农村发放光盘，积极面向社会全体成员，无条件地为所有读者提供信息服务。任何人仅凭身份证件可以随意阅览书刊资料，充分体现了图书馆的大门是向所有使用者敞开的。努力提高服务水平，更好地服务于读者。

三、加强书库管理工作

1.书库管理是做好图书馆读者服务工作的重要环节。图书馆的藏书是为了用，藏是手段，用是目的，书库开架，就避免不了乱架的问题，不及时顺架，利用检索机检索出来的图书就不能找到所需要的图书。有的书复本过多未能充分利用，这样的图书应及时剔除。要求做好读者借阅统计工作，分析研究读者利用文献的规律，不断调整馆藏结构，建立有针对性、系统性、完整性、科学性的藏书体系。

2.及时修补破损图书。由于读者喜爱的书借阅率高，破损率也就大，如果不及时修补，就会影响图书的流通。另外，工作人员要加强与读者沟通，听取他们的合理化建议，并及时把他们的建议反馈到采编部，使采购工作有的放矢。

3.创造良好环境。借鉴超市理念，做到图书资料超市化，大开架服务，实现“藏、借、阅、咨一体化”的全新开放服务模式，形成“人在书中，书在人旁”的应用自如的新格局，使读者走进图书馆就好像进入一个焕然一新的世界，在这种幽雅而宁静的环境中读书，检索便利快捷，网络资源随手可得，咨询服务近在身边。如果有条件的图书馆应在各个室除了配备检索机和查阅电子资料用的计算机外，还配备装有光驱的计算机供读者阅读随书光碟，并为读者配备自助复印机、打印机和扫描仪等。国内有些有条件的图书馆开设了休闲书屋，读者可以买一杯香茗咖啡，捧一本喜爱的读物慢慢欣赏。

四、做好指导阅读

1.指导读者了解图书排架。许多读者对如何利用图书馆以及图书馆的馆藏结构并不了解，走进书库，一排排书架让读者望而生畏，怎样才能快速地在书架中找到自己所需要的图书，这就需要我们的工作人员要加强对读者进行图书馆标识的教育，特别是书架标识，通过认识书架标识，普及图书分类知识，让读者走进书海也能快速有效地找到自己所需要的藏书，减少盲目性，节约时间。

2.帮助读者使用检索系统。每位读者的爱好、专业等都有所不同，如何在几万、几十万图书中找到自己所需，我们就要借助现代化的手段，利用图书馆检索系统就是最有效的便捷路径之一。所以，外借部的工作人员要做好读者检索系统的使用培训工作，要向读者讲解并示范如何利用检索系统、微信平台等查找图书书目、检索各种信息资料以及续借、预约图书等方法，让读者走进图书馆就能自主查找到自己所需要的藏书。

3.做好读者制度教育。指导阅读工作还要向读者详细介绍图书馆的管理制度、借阅方法以及注意事项，强调在阅览室阅读过的图书就放在阅览桌上，以便工作人员归架，以防读者乱归乱丢乱放图书，要爱惜公共文献资源、规范借阅，并养成文明有效的借书习惯和爱护图书的良好风尚。

五、提高管理人员的业务素质

1.管理人员应具备的素质。目前大多数公共图书馆都采用计算机管理，逐步向数字图书馆迈进，这就要求管理人员的素质也要不断提升，方能使馆藏文献的作用得到充分发挥，方能让为读者服务的质量和水平达到一定的水准。那么，作为一名合格的图书馆工作人员应具备哪些方面的素质：（1）要具备良好的职业道德。作为一名图书管理者，首先要热爱图书管理工作，熟悉图书馆的馆藏结构、规章制度和各项业务，掌握馆藏资源状况；作为一线的服务窗口，图书管理员面对读者始终要保持热情愉快、积极向上的心情，在为读者服务中，应谦虚、和气、谈吐文雅、工作细致、百问不厌。（2）要具备良好的专业素质。作为一名图书管理员一定要熟悉本馆书库的设置、布局、规划，清楚馆藏文献的分类、编目、排架，熟练掌握馆藏文献各种检索工具的使用方法和各种查阅手段，了解不同层次、不同读者的阅读特点、规律、需求，能熟练地指导读者正确检索所需要的各种文献信息资料，这样才能更好地服务于读者。另外，图书管理员还要具备良好的心理素质。（3）要具备一定的计算机知识。现代的图书馆都已逐步走向现代化，计算机已经成为工作的必备工具，要熟练掌握图创系统以及馆内引进的一些数字资源设备，才能更好地做好读者服务工作。

2.提高管理人员的途径。（1）制定与实行岗位责任制，增强工作人员的事业心与责任感，促使工作人员自觉地提高自身素质；（2）组织人员到其他图书馆参观学习。通过学习借鉴先进经验，查找不足，进一步提高工作人员的专业技能和思想素质；（3）为了使工作人员胜任现代化图书馆的业务工作，能够应用先进的科学技术为读者服务，及时更新知识为读者提供前沿的信息服务，有计划、有组织地培训，使其及时掌握新知识、新方法；（4）图书馆要定期开展学术交流，提倡和鼓励工作人员结合自己的工作实践，撰写学术论文以及有关图书馆发展的建议等。

参考文献

[1]张静图书馆文献资源共建共享的几点思考[J].黑龙江史志，2013，08。

[2]尹慧公共图书馆为社区服务初探[J].黑龙江档案，2008，15。